公司为了对各SBU销售平台进行整合，前段时间成立了市场平台部，按老板的说法是为了进行矩阵式管理，协同出效益。目前还在磨合中，平台的思路并不清晰，也带来业务流程的不畅和低效，希望能早点达到管理层想要的效果。
我前段时间出差了一周，主要是因为成都和西北呼叫平台的整合在系统还未上线时匆匆启动，弄得他们自己和我们都措手不及。目前，呼叫平台信息流转至少存在三种以上的模式，重复录入单据的情况在本次整合的区域很突出。按照我们以前的计划，应该会比较平稳的过渡，目前的情况会对项目带来一定的风险。幸运的是，本次我们的重点本身就没有放在呼叫系统方面，所以只要把多媒体产业公司业务范围的流程做好就可以了。我目前正在着手设计该部分控制点和业务流程的分割，周四因为CSDN的邀请会去趟北京，顺便移植西北平台整合的经验到华北。
我已很久没写项目手记了，除了上面提到的工作外，服务宣传和策划又划到我管的分部，所以目前压力很大。CRM项目虽然在关注，但已经开始偏离自己原先设计的CRM（特别是SAP）顾问的计划。即便如此，对于开发的进度和数据准备，我们有专人进行沟通和协调，我通过他来了解项目进展情况和需要协调的资源。
上周五，会同相关部门对基于未来蓝图的几个主要流程的开发模块效果进行了演示，主要是通过SAP GUI的方式，Portal部分还未开发完成。虽然这次演示并未涉及自动派单、基础数据维护、保外维修流程、质量反馈等内容，但至少让大家见到了未来的基本使用界面。前面我已经介绍过，SAP的软件整合风格是比较统一的，所以通过ABAP开发的业务模块基本上沿袭ERP的操作习惯。相信经过简单的培训，我们体系的工作人员应该能比较快的上手。
不过也有隐忧，除了我提到过的电信、网通双链路的问题，还有就是服务商对于CRM界面的适应性的问题。SAP的界面一贯做得比较死板，也不太符合操作习惯（不太人性化），上线后的培训工作任重道远。目前，我们从新招的大学生选了三人，准备用来培养后派到信息化薄弱的区域服务中心做信息管理工作，今天我刚对其中两人进行了面试。总体来讲，我对现在的大学（专）生的水平有些许失望，只有看自己他们后期是否努力及培训的效果了。
SAP CRM项目，目前来看只是搭起了架子，还有很多细节的问题要考虑。我准备下周一出差回来后，至少分50%的时间和精力来组织工作人员对系统进行严格的测试。本次用的副标题是“希望在转角”，表达了我对SAP CRM上线的信心和期望。
我前段时间出差了一周，主要是因为成都和西北呼叫平台的整合在系统还未上线时匆匆启动，弄得他们自己和我们都措手不及。目前，呼叫平台信息流转至少存在三种以上的模式，重复录入单据的情况在本次整合的区域很突出。按照我们以前的计划，应该会比较平稳的过渡，目前的情况会对项目带来一定的风险。幸运的是，本次我们的重点本身就没有放在呼叫系统方面，所以只要把多媒体产业公司业务范围的流程做好就可以了。我目前正在着手设计该部分控制点和业务流程的分割，周四因为CSDN的邀请会去趟北京，顺便移植西北平台整合的经验到华北。
我已很久没写项目手记了，除了上面提到的工作外，服务宣传和策划又划到我管的分部，所以目前压力很大。CRM项目虽然在关注，但已经开始偏离自己原先设计的CRM（特别是SAP）顾问的计划。即便如此，对于开发的进度和数据准备，我们有专人进行沟通和协调，我通过他来了解项目进展情况和需要协调的资源。
上周五，会同相关部门对基于未来蓝图的几个主要流程的开发模块效果进行了演示，主要是通过SAP GUI的方式，Portal部分还未开发完成。虽然这次演示并未涉及自动派单、基础数据维护、保外维修流程、质量反馈等内容，但至少让大家见到了未来的基本使用界面。前面我已经介绍过，SAP的软件整合风格是比较统一的，所以通过ABAP开发的业务模块基本上沿袭ERP的操作习惯。相信经过简单的培训，我们体系的工作人员应该能比较快的上手。
不过也有隐忧，除了我提到过的电信、网通双链路的问题，还有就是服务商对于CRM界面的适应性的问题。SAP的界面一贯做得比较死板，也不太符合操作习惯（不太人性化），上线后的培训工作任重道远。目前，我们从新招的大学生选了三人，准备用来培养后派到信息化薄弱的区域服务中心做信息管理工作，今天我刚对其中两人进行了面试。总体来讲，我对现在的大学（专）生的水平有些许失望，只有看自己他们后期是否努力及培训的效果了。
SAP CRM项目，目前来看只是搭起了架子，还有很多细节的问题要考虑。我准备下周一出差回来后，至少分50%的时间和精力来组织工作人员对系统进行严格的测试。本次用的副标题是“希望在转角”，表达了我对SAP CRM上线的信心和期望。
链接：《SAP CRM项目手记》系列
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