CRM简单介绍（二）

在CRM中，客户管理包括基本信息管理、活动管理、订单管理、合同管理、联系人管理、联系人存储和检索、跟踪与客户联系的详细记录、客户内部机构设置、潜在计划管理。

时间管理：设计约会、活动计划。

销售管理：组织和浏览销售信息。

电话营销：生成电话列表。

营销管理：产品和价格配置器。

客户服务管理：服务项目的录入，服务项目的安排，调度和重新分配，事件的升级，搜索和跟踪与某一业务相关的事件，生成事件报告，服务协议和合同。

呼叫中心：呼入/呼出电话处理、互联网回叫，电话转移，路由选择，报表统计分析，邮件，打印。