如何应对客户口头需求

在与客户谈判或者与客户沟通过程中,我们经常碰到客户对曾经提过的需求不认可的情
况,主要表现为:
1.       口头或者IM上要求我们开发软件,说项目着急,让我们先做。结果后来另外
的人接手时又对我们的工作不认可。反咬一口,说“让你们做你们就做吗?”,或者
“谁让你们做的你们找谁去!”。
2.       口头或者IM上要求我们修改软件,改了又改,只认可最后修改结果,对中间
情况不认可我们工作量。
3.       直接说话不算数,翻脸不认账。
对于上述种种情况,我们只有一种办法,就是客户说话空口无凭,我们要留个凭据,如
果客户有盖了公章的需求文件当然最好,可如果没有,那么最有效的办法就是:
任何需求,请用电子邮件。这个有法律效力(根据合同法第十一条)。
这样还会让客户认为我们工作很规范。
开始客户不习惯,慢慢他们就习惯了,其实, 客户的坏习惯也是我们给惯的。
在现场的同事们,大家心里一定要有这种观念:我们所面对的客户,不是特定的人,而
是他们那个组织,那个人只是个接口,当然与客户私人之间良好的关系有助于工作的开
展。
如果客户不愿写邮件,而这件工作又是对我们有利的,大家可以采用如下一种技术手
段:
我们起草一个邮件发给客户,让客户给回复个确认的邮件,确认的邮件要包含原邮件。
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