数字化转型成熟度评估带来的18个灵魂拷问

随着规模企业数字化转型逐步进入深水区，转型的成效如何，褒贬不一，面对质疑也好、嘉奖也好，必须要有一套成熟度综合评估（文末附评估模型），对转型成果做出客观的评价，在评价之前，先看看华为总结出来的18个问题，这些问题可以回答企业开展数字化转型“应该准备什么？”“准备好了没有？”等问题，还可以识别关键短板，形成针对性的改进建议，以纳入后续的规划中。

关于战略决心的拷问

1)关于业务战略:数字化转型是否以业务战略为牵引?数字化是否已成为企业战略的关键组成部分?是否融入企业的战略中？

2)清晰的愿景:有没有清晰的数字化转型愿景来前瞻性地描绘转型将对业务带来的变化，并在企业内部得到广泛共识?尤其是在高层之间形成共识？

3)数字化意识:企业高层对行业数字化带来的机遇和威胁的理解有多深?他们能采取相应的行动吗?高层对数字化转型的认知与战略定力决定了数字化转型的深度与广度。

4)架构蓝图:企业是否基于转型愿景绘制了清晰的数字化转型架构蓝图，以有效牵引转型工作的开展?你的转型目标清晰吗？各部门各条线都向目标聚焦吗？

5)变革战略投资:企业是否建立了相关的数字化转型战略投资机制，以对数字化转型持续投入?投入的比重多少？这是数字化转型的资金保障。

6)数字化指标:企业是否制订了数字化指标，以评估数字化转型成果?是否构建了业务指标体系，包括流程绩效指标？是否将数字化转型成效与业务指标挂钩？

关于业务重构的拷问

7)重构客户体验:企业是否围绕客户旅程，通过数字技术做深与客户的联接，用以全面提升客户体验和客户满意度?企业与客户做到密切协同，也是数字化向客户端延伸的必行之路。

8)重构作业模式:企业是否能借助数字能力，以实现作业过程线上化、自动化、智能化，或改变原有作业模式，以大幅提升作业效率与作业质量?

9)重构运营模式:企业是否借助数字能力，以实现运营管理实时可视、智能分析辅助决策，或打破地域和组织边界，从而改变业务运营管理模式，提升运营效率、决策效率与决策质量和风险控制能力等?

10)数字产品与服务:企业是否通过数字化转型孵化出数字产品与服务，为企业增长带来新动能?

关于数字能力的拷问

11)应用现代化:企业是否能通过服务化、云原生架构、敏捷交付等方式，快速响应业务变化，进一步降低IT系统开发成本，并提升资源利用效率?

12)数据治理与分析:企业是否能通过数据治理，以及数据感知、汇聚、联接和共享等多种方式，牵引企业将数据转化为信息和知识?实现数据业务化、数据真正反哺业务。

13) AI 使能:企业是否可以应用AI算法，对准业务场景，解决业务问题，提升企业智能水平?对于不确定的规则或场景是否使用AI来辅助决策？

14)资源与连接:企业是否构建了企业级的云平台及相应的资源管理能力，并制订了清晰的云化迁移策略和计划?

15)安全与隐私保护:企业是否引入了网络安全技术，并制订了相关的安全与隐私保护政策?数据安全与合规，是数字化运营的保障。

转型保障的拷问

16)变革管理:企业是否在数字化转型过程中应用结构化的变革管理方法，降低阻力，提升变革意愿和变革能力，促进变革成功?业务变革，是数字化转型的推行是否顺利的保障。企业中是成立了话语权较高的变革部门？

17)数字化人才:企业是否在数字化转型过程中开展了数字人才规划、调整了人才结构、对员工进行了数字技能培养，以支撑数字化转型成功?懂业务懂IT，甚至懂管理与运营的复合型人才是数字化转型的生力军。

18)组织保障:企业在数字化转型过程中是否建立了合适的IT组织和治理体系，包含稳定的业务与IT团队支撑数字化转型的实施与开展，以及相应的变革治理体系对变革规划和变革项目进行评审、决策和管理，以保障转型按计划有序进行?企业总流程与IT部门的能力架构是怎么样的？部门的话语权如何?

数字化成熟度评估模型

成熟度评估主要包含如下几大主题(见上图)。

1)战略决心。衡量企业开展数字化转型的决心和力度。明确转型需要对准业务战略，通过顶层设计来牵引数字化工作的开展，包括描绘愿景、绘制架构蓝图、确定关键举措和路标，并确保战略预算投入。

2)业务重构。衡量为了成功实现企业核心业务，业务在数字化转型前后发生的改变，包括重构客户体验、重构作业模式、重构运营模式，以及提供数字产品与服务。

3)数字能力。衡量企业是否具备技术领导力。明确通过构建统一的数据底座和云化数字平台来承载数字技术，为转型提供技术驱动力，包括应用现代化、数据治理与分析、AI使能、资源与连接、安全与隐私保护等。

4)转型保障。衡量企业在推进数字化转型的过程中，为转型提供的组织、人才等保障是否充分，包括变革管理、数字化人才、组织保障等。

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