质量管理的双五归零

  当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施质量问题的技术归零和管理归零（简称质量问题归零双五条）。通常发生严重、重大质量问题的程度由组织识别确定，一般是指批次性的、损失巨大的、后果严重的、社会影响程度大的问题发生。归零要求也可能由顾客提出。发生质量问题后应在技术上和管理上进行分析，找出原因，确定措施，从技术上和管理上实施双归零

（1）技术归零的五条要求：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。具体要求为：
定位准确：确定质量问题发生的准确部位。
机理清楚：通过理论分析或实验等手段，确定质量问题发生的根本原因。
问题复现：通过试验或其他验证方法，确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
措施有效：针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。
举一反三：把发生质量问题的信息反馈给本型号、本单位和其他型号、其他单位，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。
(2）管理归零的五条要求：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理完善规章。具体要求为：
过程清楚：查明质量问题发生和发展的全过程，从中查找出管理上的薄弱环节或漏洞。
责任明确：根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。
措施落实：根据管理上的薄弱环节或漏洞，制定和落实有效地纠正措施和预防措施。
严肃处理：对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人，应根据情节和后果，按规定给予处罚。
完善规章：针对管理上的薄弱环节或漏洞，健全和完善规章制度，并加以落实，从制度上避免质量问题的发生。