SAP CRM实施-IC实施

这半年过得太快，快得我只记得在做CRM的项目实施，其他的都没印象，3月份以来更是只记得IC部分正式开始，谈需求，理流程，画蓝图，写FS，搞测试，没完没了的活。怎一累字了得。

 

虽然累，但是很安慰，这是李宗盛的歌词吧。与我眼下的情景还蛮相似的，虽然IC部分迟了几个月才正式动工，但由于来的IC顾问很强，我们前期的梳理工作也做了不了，实施起来还是很顺利，一切均能按大的计划开展，在IC的计划中，一直都是在计划前完成，成果眼见一项项出来了。

 

风险最大的还是HW与SAP CRM的对接，国内甚至全球范围内华为交换机与SAP的IC都没做过对接，这次我们公司又是第一个吃螃蟹的了。两个出了名的相对封闭的系统要做对接，真是不可预测是否能成功，SAP帮我们找了一张深圳的小公司P做SAP与HW的中间件开发，虽然P公司在国内算是给SAP的IC做中间件开发相对经验丰富的了，但就目前实施进展的情况不容乐观。是一个最大的风险点

 

 

对于CRM IC部分的功能和流程来说，倒不是大问题，只是开发进度与测试联调的工作了。

 

IC做为一个与多系统对接的作业平台，确实是蛮复杂，方方面面都要考虑进去，可那天算了一下，真正和我做IC的内部顾问只有一个，而专职做IC的外问顾问有10个，相当于2个内部对应10个外部，好疯狂，SERVICE部分差不多是9个内部对10个外部顾问，这悬殊也太多了点吧，无奈呀

 

CR400虽然看过一两遍，但真到做实施的时候却发现，还是有很多地方是不清楚的，有时PA里也没有介绍，顾问说只能边做边学，不能像R3里的SD或MM一样，照着PA就可以做。

 

CRM的IC说实话，不怎么样，如果不是因为与R3能做一定程度上的集成，真的是拼不过专业的呼叫中心软件厂家，别说国外的，就是国内的一些呼叫中心厂家专业性也会比SAP强一些。听说CRM是SAP印度团队开发的，按理说IC应该做的很强，毕竟印度的呼叫中心外包业务很专业了，但在CRM的IC上确实没有体现出来，连基本的一些话务功能都没有，还要做增强，也许IC在CRM不算是主要功能吧

 

项目上线日期已经推到9月1日了，还有四个月的时间，还要集成测试，写操作手册，培训一线人员。。。压力真是大呀

 

五一也不能休了，真是劳动者的节日吗，真不想用这种方式过节