CRM中的电话销售之营销分析

电话销售的报告打上去了，一直没消息，也不知R的意见如何，是不想做还是没想好怎么做，不管他怎么想了，我还是先研究吧，谁知道什么时候又要开始做呢。

 

看了CR750，发现讲的都是电话销售执行中的场景和业务，标准的功能和界面在我看来还是不太适用，老毛病，该复杂的简单了，该简单的复杂了，界面上N多层级，以我们公司座席的知识结构和能力，别说卖产品了，光看界面就晕到大西洋了，我们的座席还是习惯于固化的流程与界面，最好连说什么话都由系统安排好了。呵呵，好在CRM还有脚本功能，刚好用上，就不知道到时这个话术是不是真的实用。

 

越看越发现，电话销售的重点还是在于前期的清单筛选，在SAP CRM中，这个功能归MARKETING模块负责，又看CR600，里面把营销模块的功能基本讲了一遍，和其它PA一样，全而浅，搜了一圈，网上也没什么文档详细说明的，E文烂，国外的网站看着太累，只能自已动手折腾，也算基本知道怎么来设计营销活动，分析营销对象，不过在清单出口，估计还是要写BAPI，到时还得把清单写到自建表去折腾。CRM中已经可以在营销的段设计器里调用CRM、R3的数据集或BW报表去分析以BP为核心的目标清单，不过前提是在BW中有已经分好的各个纬度的数据模型，这是比较纠结的一件事，建模是个痛苦的事，特别是面对近7000万的参差不齐的客户资料，实在是不想碰这活

 

越是查资料越是感到E文太烂，非常影响查询的效率，要是能顺利的看E文资料，这些活都不在话下了，现在经常是费半天劲看完文档，发现完全是很简单的内容，郁闷。

 

中秋、国庆，依旧是加班，什么时候能放长假呢，已经忘了放长假的感觉了。