1、ITSS的培训内容是什么?
理念培训ITSSFoundation、ITSS工程师培训、ITSS项目经理、ITSS服务总监、各种单独模块培训。
2、培训对ITSS实施的价值?
培训是ITSS实施的基本工作,ITSS的实施主要是人员的认知培训、理论培训和案例培训,培训实际会占到整个项目周期20%~%30的时间。
3、ITSS的培训对象?
ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训师,评估师和监理师等;服务人员培训的培训对象包括服务工程师,服务经理和服务总监等。
4、获得培训讲师的条件?
讲师需要经过ITSS官方评审和授权,具备行业经验5年以上,并参与过实际3个以上项目实施。
5、ITSS都有哪些针对个人的认证?怎么能够获得这些认证?
个人通过ITSS工作组秘书处授权的培训机构组织 的培训和考试,可以获得ITSS认证IT服务工程师或ITSS认证IT服务项目经理的证书
6、ITSS授权培训机构有哪些?
目前ITSS授权培训机构有:
上海翰纬信息管理咨询有限公司
成都信息化技术应用发展中心
东软睿道教育信息技术有限公司
北京护航科技有限公司
广州市金禧信息技术服务有限公司
浙大快威集团有限公司
北京中科金财科技股份有限公司
北京中海通科技有限公司
北京翰竺科技有限公司
江苏新世纪信息科技有限公司等
江苏新世纪信息科技有限公司是江苏省唯一一家经国家ITSS秘书处认定的培训机构、江苏省经信委认可的ITSS支撑机构
7、哪里可以获取ITSS标准文件?
登录www.itss.cn进行查询并下载。
8、ITSS中的七步改进法是什么?
七步改进法是实现服务改进的有效方法,它贯穿服务改进的全过程。在不同的服务项目中,可以结合客户的要求和组织架构的特点,指定更具体和喜欢的服务改进流程。
中国ITSS实训基地