干货丨ITSS百问百答

1、ITSS的培训内容是什么？

理念培训ITSSFoundation、ITSS工程师培训、ITSS项目经理、ITSS服务总监、各种单独模块培训。

2、培训对ITSS实施的价值？

培训是ITSS实施的基本工作，ITSS的实施主要是人员的认知培训、理论培训和案例培训，培训实际会占到整个项目周期20%~%30的时间。

3、ITSS的培训对象？

ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训师，评估师和监理师等；服务人员培训的培训对象包括服务工程师，服务经理和服务总监等。

4、获得培训讲师的条件？

讲师需要经过ITSS官方评审和授权，具备行业经验5年以上，并参与过实际3个以上项目实施。

5、ITSS都有哪些针对个人的认证？怎么能够获得这些认证？

个人通过ITSS工作组秘书处授权的培训机构组织 的培训和考试，可以获得ITSS认证IT服务工程师或ITSS认证IT服务项目经理的证书

6、ITSS授权培训机构有哪些？

目前ITSS授权培训机构有：

上海翰纬信息管理咨询有限公司

成都信息化技术应用发展中心

东软睿道教育信息技术有限公司

北京护航科技有限公司

广州市金禧信息技术服务有限公司

浙大快威集团有限公司

北京中科金财科技股份有限公司

北京中海通科技有限公司

北京翰竺科技有限公司

江苏新世纪信息科技有限公司等

江苏新世纪信息科技有限公司是江苏省唯一一家经国家ITSS秘书处认定的培训机构、江苏省经信委认可的ITSS支撑机构

7、哪里可以获取ITSS标准文件？

登录www.itss.cn进行查询并下载。

8、ITSS中的七步改进法是什么？

七步改进法是实现服务改进的有效方法，它贯穿服务改进的全过程。在不同的服务项目中，可以结合客户的要求和组织架构的特点，指定更具体和喜欢的服务改进流程。

中国ITSS实训基地