ITSS百问百答系列

1、ITSS的人才成熟度模型是什么？

目前分为4个大级别，10个小级别。基础级（含4个小级）、拓展级（含3个小级）、改进级（含2个小级）、提升级（含1个小级）。

2、公司必须将IT运维业务独立成部门甚至事业部才能申请通过ITSS运维符合性评估吗？

不一定，但为了确保IT运维服务质量和监管力度，需要有部门对整体IT运维服务负责。

3、为什么ITSS运维符合性评估答辩的时候一定要求分管运维业务的副总甚至总经理参加？

ITSS强调IT运维能力的建设，而在此过程中，IT运维能力建设的目标由副总或总经理确定，由副总或者总经理参与答辩体现了ITSS自上而下建设IT运维能力的特点。

4、ITSS运维符合性评估答辩的主要目的是什么？

确保公平、公正、公开的审核哪些运维服务商真正符合。

5、ITSS建立的新工作流程与以往工作习惯有出入时，怎么解决一线员工抵制或敷衍的态度？

ITSS项目组宣传推广ITSS体系，让一线员工了解到这套体系能带来的收益；各流程经理进行日常操作和试运行工作检查，检查结果应与与员工绩效挂钩；体系负责人/各流程经理应鼓励员工对新工作流程提出优化改进建议，并进行详细分析与采纳；建立ITSS体系运行奖励制度来激励员工学习与执行新工作流程。

6、小企业人力不足时怎么来设计符合ITSS体系要求的组织架构？决策依据是什么？

首先，ITSS定义的人员方面的能力不足是指员工的数量，还包括了人员管理、岗位结构、知识、技能和经验。因此不能单单以人力资源的不足为主要评判依据。其次，ITSS符合性评估对组织构架的评判标准是运维企业要建立与运行维护服务匹配的组织构架，因此这个问题并没有绝对 标准的答案，建议企业在组织构架上体现出运维业务与其相应的管理职能。

决策依据：《信息技术服务运行维护通用要求》。

7、ITSS符合性评估中甲方、咨询方、评估方分别要准备哪些资源？要做哪些工作？之间的关系是什么？

ITSS运行维护符合性评估中，甲方相当于是一支球队，咨询方相当于是教练员，评估方相当于是裁判员的角色。

从组织架构上讲，甲方需要有专门的运维团队，需要有单独的运维业务，需要有专业的运维工具和备品备件库；

咨询方需要充分料及和理解甲方的现状和需求，力求建立一套符合ITSS通用要求的良好流程，并将流程在工具书落地固化，不光要授之以鱼还要授之以渔；

评估方按照ITSS通用要求条款公开、公平、公正地对每家申请评估的企业进行评估，在评估的过程中指出不足并提出改进。

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