【中国ITSS实训基地】ITSM｜企业实现ITSM的5种战略方式

IT服务管理（ITSM）是一种需要不断发展的实践，它随着技术的进步而变化和发展---至少一个好的ITSM战略必须如此。

ITSM不仅仅意味着服务管理；它也是支持业务需求的框架。然而，随着新技术的引进和数字变革的深入，ITSM战略也必须与时俱进。

通过灵活的适应突然和快速的变化，领先的组织中的ITSM可以确保服务和实践以及流程与业务需求之间的转换保持一致。

推动自动化

自动化有助于简化IT支持，尤其是在日常任务方面，例如可用于确保票据被发送到正确的人员或部门。通过人工智能和机器学习，企业可以将冗余工作自动化，这样员工就可以自由地专注于更复杂的任务。

开放和协作的工作环境

随着更多协作软件的部署，业务部门将更容易与IT人员进行互动，检查项目状态并直接与IT部门协作。ITSM战略将需要适应一个开放的工作环境，在这个环境中，组织将比以往更容易访问IT。

面向IT团队的开放工作环境提高了对软件团队最近发布的版本可见性和理解。

但是，随着IT变得更加开放和协作，必须准备好测试ITSM战略的灵活性。因为随着越来越多的声音和意见被融合在一起，合理地满足每个人的需求也是很重要的。

ITSM计划必须灵活地适应业务及其主要利益相关者的需求。在开发人员驱动的组织中，ITSM模型必须能够提供完全由自动化技术驱动的快速但稳健的变化。在多样化的组织中，它必须具有更多的控制手段并考虑到所有的利益相关者。

缓慢而稳定的ITSM策略

如果你的ITSM战略过于落后，你不能指望它能够在一夜之间做出调整。重建和重组您的服务管理理念需要时间。

ITSM总会以某种形式存在于所有公司中。流程越成熟，需要的考量和治理就越繁杂，因此需要推动IT服务不断适应不断变化的业务需求。CIO们应该为实现一个多年的成熟度路线图做好准备，在实现跨团队采用之前，首先要接受它的缓慢。

在这一过程中，你肯定会遇到很多障碍——尤其是在治理和合规性方面。但是，只要你设定了坚定的商业目标并保持在正确的轨道上，你的ITSM策略最终会伴随着你的业务成长而不断发展。

拥抱敏捷，实现更快的交付

企业正在采用敏捷作为改进服务管理和加快软件和产品交付时间的方法。

越来越多的IT组织从瀑布式实践转向了敏捷实践。这使他们能够更好地响应业务需求，也使他们走上了转变服务管理能力的道路。

敏捷实践通常会从较小的IT团队开始，然后扩展到其他业务单位和部门。通过这种“从小处做起、不断增长”的方法，你就可以给每个人足够的时间来适应在工作场所中使用敏捷。

使用DevOps来消除沟通障碍

DevOps是“一组跨越从开发到部署的整个流程的实践”，它是由敏捷驱动的。当应用于ITSM时，敏捷可以帮助IT和开发人员实现有效的沟通，保持性能的一致性，并在开发过程的早期就让IT参与进来。

通过DevOps将ITIL和敏捷开发相结合，ITSM就可以获得更好的部署频率，更快的上市时间，更低的版本故障率，更短的修复周期和更快的平均恢复时间。

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