需求分析中用户访谈的几个细节

1. 用户身体语言意义。
   在与用户交流过程中，对身体语言的观察是深入了解用户的非常重要的手段。应该想办法让他放松起来，才有助于在谈话中得到更多的信息。变得更加轻松自然起来，身体姿势也开放了，所以，访谈中要善于发现用户的身体语言，使得他能够真实的表达自己的真实想法。

2. 重视访谈个体的差异
   个体之间是有差异的，第一个访谈对象的良好表现，不代表整个其他访谈对象的表现。根据Jung的心理类型和Myer-Briggs类型指标，内向性格的人与外向型个人有极大地区别外向的人通常边思考边表达，而内省的人通常在思考成熟后再开始表达。你应该留出足够的时间允许人们去思考，然后回答你的问题，对内省的人来说更应该如此。所以洞悉个体之间的差异性对用户访谈来讲说是十分重要的。

3. 真实体验很重要
   我发现大部分的测试用户在进行深度访谈的普遍会爱说其他人的感受，诸如：我是没问题，不过对于一些新手来说恐怕就有点儿麻烦了。，这时候不要反复深究用户想象的其他用户的感受，要引导用户说出自己的感受。当我遇到这种情况时，我往往会这样问：那你是怎么认为的呢；对你来说，会是怎样？等等，这样就把用户重新拉回到了自己的立场上来。