产品需求来源与用户需求分析（强烈建议收藏）

产品需求来源

常规方法：

1、用户研究

用户研究在需求分析中所起的作用主要有发掘、验证、明确用户需求，跟需求来源相关的用户研究方法主要有：

a 用户访谈：通过与用户访谈的形式挖掘用户背后的需求，一般有结构化和半结构化访谈的形式。

b 焦点小组：一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。

c 问卷调查：通过精心设计的问卷，大样本量的收集用户数据。

d 用户画像：通过一系列的定性和定量用户研究方法，从目标用户群体中抽离出一些特征细节，虚构出的一个用户来代表一个用户群。

还有一些用户研究方法如用户故事地图，可用性测试，满意度调查等。不过，作为产品要多注意把用研的结果结合到需求分析中。

2、用户反馈

用户反馈的处理流程。：

a 收集：收集用户反馈的方式有很多，主要有app内部反馈模块，微博，微信服务号，qq用户群，论坛，反馈邮箱，应用平台用户评论，竞品的应用市场评论。收集不仅仅包括用户说出来的话，还要收集一些隐藏信息如版本，机型等等信息。在收集的同时，对应人员需要对用户按照模板进行回复，可有一定的个人色彩。

b 整理归类：对收集的用户反馈根据app的特点进行归类整理，统计频次和时间段，并提交给相应的人员。功能建议，内容要求和bug等，都要有相应的人员跟踪解决。

c 转化：传递给产品人员的主要是功能需求，优化建议，体验问题等，这时候产品就需要对用户反馈进行分析转化为产品需求加入需求库，在合适的时机转化为产品迭代中。

3、数据分析

a 确定目标：结合产品阶段，迭代情况，版本上线设定数据分析的目标。只有知道了目标才能有的放矢，有针对性的去收集相关数据，一个数据往往不是孤立存在的。留存的上升，可能和某个功能的使用上升，活动页面点击增加等等。

b 确定指标：有了明确的目标后，把目标分解成各个相关指标，指标应该是完备的，可以充分的说明目标的情况，变化。

c 收集数据：有些数据能从后台直接获取，有些数据需要在版本上线前（APP）提前说明，埋点，返回字段。

d 数据整理：获