竞品分析说明

、简介

竞品分析是对产品竞争力所做的调研分析，是市场推广、新品上市、以及产品产业优化过程中的重要组成部分。竞品分析报告有利于随时了解竞争对手的产品和市场动态，及时调整和优化产品设计，不断增强产品的竞争力获得市场。

二、竞品分析需前置明确信息

• 定义：明确要给哪个产品做竞品分析？这个产品当前处于什么阶段？
• 挑战：当前产品主要面临着什么问题与挑战？
• 目的：决定开始本次竞品分析的目的是什么？是学习借鉴竞品还是提前做好产品预警？
• 目标：决定做竞品分析的目标是什么？（从该不该做这次分析、产品定位和特点是什么、竟争策略是什么等其它方面回答）
• 结果：竞品分析最后输出的成果是什么？

三、竞品分析与阶段节点关系

根据不同节点来判断竞品分析输出的必要性。

• 文档责任人：产运/产品/运营（协同）
• 系统定级说明：
  • 广义上我们根据系统的面向对象和应用属性进行划分
  • 不同等级系统在不同节点竞品分析输出必要性不同
    • P0：面向C端用户的系统或者功能【示例：在线、语音、网络语音、客服首页等】
    • P1：面向坐席服务用户端的系统或者功能【示例：黄金眼、事件单】
    • P2：内部管理与工具相关【示例：质检、培训】
    • P3：基础支撑系统【示例：权限中台、网关等】
• 节点说明与触发：

类型	输出必要性	说明与触发
季度	必须： 可选：P0、P1、P2、P3	说明： 部门业务层面，根据季度为最小时间维度进行目标设定与效果验收，故竞品分析可以以季度时间为参考维度进行分析结果产出，辅助业务决策下个季度的优化方向 季度维度更偏重特定指标的达成和功能的优化 触发时间点： 以自然年为时间，3个月为1个季度，在第一个季度末和第三个季度末进行竞品分析产出，也就是3月底和9月底进行竞品分析产出
半年度	必须：P0 可选：P1、P2、P3	说明： 半年维度横跨时间相对较长，项目阶段性进展明确，该阶段进行竞品分析辅助业务了解产品所处阶段，提出发展策略建议 半年维度偏重与大功能更新与阶段性效益验收 触发时间点： 以自然年为时间，6个月为半年，在6月底进行竞品分析产出
年度	必须：P0、P1 可选：P2、P3	说明： 整年维度为公司战略层面方向制定和收益验证阶段，该阶段进行竞品分析提供业务产品发展策略建议，指定产品路线图和未来规划 整年维度偏重战略与规划 触发时间点： 以自然年为时间，在12月底进行竞品分析产出

类型	输出必要性	说明
立项	必须：P0、P1 可选：P2、P3	说明： 在进行新产品立项规划时，需要对市场上的竞品进行分析，以便了解业务/市场需求、行业趋势和竞争对手的策略，为新产品的设计和推广提供指导，为业务和部门提供产品定位与发展路线 立项规划阶段偏重竞品与行业的了解程度 触发点： 新项目立项阶段，例如数字人项目等新项目的引入，在立项时进行1次竞品分析输出
上线后迭代	必须： 可选：P0、P1、P2、P3	说明： 在产品迭代阶段，需要对竞品的更新迭代情况进行跟踪和分析，了解他们的最新功能、界面设计等方面的信息，为自身产品的迭代和升级提供参考。此外，通过对竞品的迭代速度、更新频率等方面的分析，可以更好地规划自身产品的迭代计划和频率 产品上线后偏重功能优化与产品增长 触发点： 一个项目在第一版本功能上线后，就可以根据实际需要进行1次竞品分析输出，该阶段迭代频率较高，竞品分析输出按需选取
增长和衰退	必须： 可选：P0、P1、P2、P3	说明： 在产品增长或衰退阶段，需要对竞品的增长或衰退趋势进行分析，了解他们的市场表现和用户需求，以便更好地制定自身的产品增长或衰退策略。此外，通过对竞品的用户体验策略、渠道策略等方面的分析，可以更好地制定自身的商业决策 该阶段偏重产品的完善 触发点： 一个项目发展迭代过程中，运营数据存在增长或衰退的浮动，该阶段按需进行1次竞品分析输出
成熟	必须：P0、P1 可选：P2、P3	说明： 在产品成熟期，需要对竞品进行定期的分析，以便了解市场变化和竞争态势，为产品的长期发展提供支持 产品成熟阶段偏重增长和创新 触发点： 一个项目在多次迭代以后整体状态保持在一个相对平稳的运营状态，项目已经完成整体诉求搭建与效益营收，该阶段可进行1次竞品分析输出
公司战略调整	必须： 可选：P0、P1、P2、P3	说明： 在公司战略调整阶段，需要对竞品进行深入的分析，以便了解公司战略调整对市场格局的影响，为公司的战略调整提供支持 战略调整为公司核心点，该阶段偏重对市场的理解和占有 触发点： 当公司或集团有新的战略规划发布时，各项目进行沟通评估是否和战略规划相关，根据项目特性进行1次竞品分析输出
重大技术出现	必须：P0、P1、P2、P3 可选：	说明： 在特重大技术出现阶段，如大模型技术出现等，需要对竞品的商业策略、运营模式和技术实现进行分析，以便更好地制定规划与技术实现路径 该阶段偏重学习和思考，用来确认企业的战略方向 触发点： 当公司或市面上出现重大技术时，每个项目都从自身角度出发，进行1次竞品分析输出

四、竞品分析文档产出与应用

1、文档讲解

• 沟通场景：竞品分析文档输出后在产品周会、产运周会、部门周会等会议进行会上讲解沟通

2、优化与应用

• 竞品文档输出后需要基于分析的产品提出至少1~3点优化点或方向进行落地，按照时间节点或发展阶段进行效果验收

五、模板示例

一、简述

• 定义：明确要给哪个产品做竞品分析？这个产品当前处于什么阶段？
• 挑战：当前产品主要面临着什么问题与挑战？
• 目的：决定开始本次竞品分析的目的是什么？是学习借鉴竞品还是提前做好产品预警？
• 目标：决定做竞品分析的目标是什么？（从该不该做这次分析、产品定位和卖点是什么、竟争策略是什么等其它方面回答）

二、竞品分析

1、用户画像

用户类型	标签特点	场景说明
用户	金融用户、金融服务问题	进线咨询
坐席	统一培训、服务解答	服务解答

2、功能设计

• 说明：各个模块功能分数按照模块对应的功能子集与实际业务侧重自行拆分。
  • 【例如：核心功能80分，有5个核心功能，每个功能16分。也可以根据具体功能侧重自定义分数。】
  • 分数机制为非必须填写项，根据实际需要来判断是否需要进行分数对比。无分数机制的可以直接对比详细说明即可。

核心功能：总分数80

功能点	竞品	自有	对比说明	得分*
功能1	文字描述 图示说明	文字描述 图示说明	优势： 劣势：	竞品： 自有：
......

辅助功能：总分数10

功能点	竞品	自有	对比说明	得分*
功能1	文字描述 图示说明	文字描述 图示说明	优势： 劣势：	竞品： 自有：
......

创新功能：总分数10

功能点	竞品	自有	对比说明	得分*
功能1	文字描述 图示说明	文字描述 图示说明	优势： 劣势：	竞品： 自有：
......

总分与功能总结

分数	说明
竞品： 自有：

3、用户体验

体验点	竞品体验	自有体验	对比说明
体验点1——事件单新建流程
......

三、分析总结

总结点	说明	图示或补充信息
事件系统当前发展阶段
产品的优势
产品的劣势
后续的规划	1、规划a、b、c 2、需求内容 *需求模板： 类型 内容 需求名称 需求描述 优先级 产品线 跟进人