面试经

今天去面试，荣幸被碾压。心里虽然很失落，但是看见的东西很多。谢谢你，那位产品经理。

1、注意产品的核心功能。核心功能，核心功能，核心功能。

2、玩转各种app。app。app。

3、紧张，紧张，紧张。

      KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的 接触点 ，识别使顾客满意的至关重要的因素。

KANO模型定义了三个层次的 顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据 绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和 激励因素。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足 顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

典型的产品生命周期一般包括四个阶段，导入期，成长期，成熟期和衰退期。

产品导入期，新产品投入市场，便进入介绍期。顾客少，促销费用大，技术方面原因，不能大量生产，成本高，还可能亏损。产品有待进一步完善。

成长期，顾客对产品熟悉，大量顾客购买，市场扩大，生产成本较低，利润则增长，竞争者增加，价格下降，企业利润逐步减慢，最后达到了生命周期利润的最高点。

成熟期，市场需求趋于饱和，潜在顾客很少，销售额增长缓慢转而下降。竞争加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。

衰退期，新产品或者代用品出现，顾客消费习惯发生改变，原来产品的销售和利润迅速下降，于是，产品进入了衰退期。