《数字化IT运维管理体系建设指南》六位一体建立数字化IT运维管理体系，IT管理者、IT运维人员必读书

最近公司在建立IT运维管理体系的项目，咨询老师推荐了这本书《数字化IT运维管理体系建设指南》，花了一周多时间把它读完了。总体感觉还是非常不错的。有以下几点感受。

个人感觉是IT部门全员都必读书，起码让大家能够统一思想，统一认识，这样才能实现IT部门的降本增效。降本增效本质上就是管理问题。只有管理上想清楚了，才能落地下去，否则都是瞎折腾。

   这本书比较务实，是7位作者合著的书，应该都是在IT运维领域有非常多经验的人。因此，书中都是一些隐藏的小技巧，如果你刚好在做IT运维体系或IT流程的落地，都非常的使用。
    
   这本书的理论基础非常扎实，让我们能够理解一些概念的来龙去脉，尤其是讲清楚了什么是数字化IT运维管理体系、以及我们做IT运维管理体系的本质是在做流程化管理，让人豁然开朗，以前总是找案例，现在感觉有了理论的指导，我个人觉得对于想要落地IT运维管理体系或ITIL的非常有帮助。
    
   最近两年出的关于IT运维数字化的书有好几本，我都看了，包括《运维数字化转型》，《数字化运维》这两本感觉都有一点不落地，都是大概念，看完不知道自己要干嘛，这本《数字化IT运维管理体系建设指南》给自己能够指明方向。
    
上述，纯属是个人的感受，不同的人可能阅读的背景不同，有不一样的感受。
那么，说说这本书的结构吧。
这本书一共分为三个部分：

 第一部分重新定义IT运维管理体系

这部分我觉得是非常重要的，她从企业管理的视角告知了我们什是IT运维管理体系，有在数字化、数字化转型概念的基础上提出了数字化IT运维管理体系的概念和相关的建设要点。一下是书里的内容。
在企业管理体系中，我们可以辨识出以下几个关键要素：

    战略和目标：这是企业管理体系的基石，提供了企业发展的明确方向和最终愿景。这包括企业的使命、愿景以及长短期的战略目标。例如，一家制造业公司可能设定一个战略目标，致力于在未来五年内成为其行业的领导者，同时设定一系列具体、可度量的年度目标，如增加产量、提高效率或降低生产成本等。
    组织结构：这是指定义企业内各角色和职责，以及它们之间的关系的组织架构。一个明确、高效的组织结构可以为企业的决策过程提供流畅的通道，保证战略目标的实现。例如，一个公司可能设有财务、营销、人力资源等不同部门，各部门之间的关系和工作职责被明确定义，以确保协同工作。
    运行流程：这是指企业的核心操作流程，是战略目标实现的具体路径。高效、合理的流程设计能提升企业的工作效率，确保各个环节的顺利进行。如，制造业公司的生产流程设计，会明确规定从原料采购、产品制造，到产品质检、出厂发货的每个环节，以保障整个生产过程的顺利进行。
    制度规范：这是指企业内部的规章制度和操作规范，包括但不限于财务管理、员工行为准则、信息安全等方面的规定。严谨的制度规范有助于企业规避风险，保障企业运行的合规性。例如，一家公司可能会设立员工行为准则，规定员工在工作中应当遵守的行为规范。
    管理方法：这是指企业用于指导、控制和改进业务活动的管理理论和方法。有效的管理方法能够帮助企业提升效率、优化性能。例如，一家公司可能采用六西格玛管理方法，通过数据驱动的方式来减少产品缺陷、提高质量。
    技术工具：这是指企业在日常运营中使用的各种技术工具和系统，包括信息系统、自动化工具、数据分析工具等。合理使用技术工具能够提高工作效率，支持企业的决策和创新。例如，一家公司可能使用ERP系统来集中管理其业务流程，或使用数据分析工具来获取业务洞察，驱动决策。

管理的意义是什么？

管理的意义在于，可以使有限的资源，用有效的方法，通过恰当的手段，花费最小的损耗加速实现既定的目标
管理的目的，是“降本增效”，即为了提高工作效率和工作成果。管理虽然经过百年的发展，大家对管理的定义、解释呈多样化，比如管理是协调、是决策、是控制等等，但是大家对管理的目的却一致认同。
管理的本质，就是解决问题，管理就是解决问题的实践。这是基于管理的目的论推证的结论。决策是解决问题过程中的一个关键步骤。管理中要释放人的潜能和善意，主要是要解决人的工作意愿和适应性问题。有人把管理分成高层、中层和基层，分别定义什么高层管理是战略和决策中层管理是流程和执行等，实际上他们都是在解决问题，解决各自层级所面临的不同的问题罢了。
另外一个非常重要的点是，要仔细看看作者对数字化和数字化转型的理解。感觉比以前讲的数字化转型的概念和定义都好。这也感觉是这本书的特点，层层递进的讲一个概念的来源，让人恍然大悟。理解来概念和背景才知道如何去做。
数字化转型是以用户为中心、以数字化技术为手段、以价值创造为目的实现转型升级和创新发展的过程。
同时，给出了数字化转型的几个重要方向。感觉真是太多了，以前的数字化转型的书动不动就是战略，战略转型，感觉这个思路才是正确的实施步骤，不同的人考虑不同的事情。IT部门最应该考虑的可能是技术转型、内部管理和运营数字化。当然是在商业模式和战略的基础上。
（1）技术转型
（2）营销数字化
（3）内部管理与运营数字化
（4）商业模式与产品创新
数字化时代IT部门应该做什么的建议。这个对于IT运维体系建设太重要了。能够让我们见木见林。包括：
一、新定位：从支撑到赋能的转变
二、做好数字化人才的建设
三、建立数字化运营体系
四、打造企业数字化技术“底座”
五、数字化转型的布道者
这五个方面是不是太接地气了，感觉就应该这么做，具体的内容大家可以看书里，写的比较详细。
在理解了上面这些概念和数字化、数字化转型对IT部门的影响后，作者提出了"数字化IT运维管理体系"的概念和建设方法，我觉得是非常正确的。我们以前做管理体系都是从标准、从案例、从最佳实践的视角出发，但唯独没有从外部环境的影响，从自身的需求视角出发。
所以，做了很多次的IT运维项目，而且都是大规模的流程建设和工具的建设，但效果都不怎么好，可能原因在于次吧。所以，作者说：
IT运维管理体系：是在IT战略目标下，用于指导、计划、监督IT组织进行运营活动，实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。
并且，给出了数字化IT运维管理体系的体系框架。这个我个人感觉才是真正的做管理体系。目标、组织、流程、制度，工具和指标都不少，其实在真正的做IT运维管理体系的时候，那个要素少了都可能导致体系无法落地。不知道大家看完后什么感觉呢？

最最关键的是，作者指明了，做数字化IT运维管理体系背后的理论是『流程管理』，哇，这个真的太重要了。
有一句话说，"习惯了默默赶路，却忘了为什么出发,没有方向的船，什么风都不是顺风"。你的IT运维项目是不是也是这样呢，建设到最后，好像就是为了验收...。可能一开始就没有想好为什么做。

第二部分 IT运维管理流程体系设计方法论。

我觉得这一章真的是太重要的，应该是以前所有关于IT运维的书籍都没有讲过的。 我们原来做IT运维流程都是野路子。都是按照经验去做的。这本书一下子揭开了IT运维流程体系的本质是流程化管理。 然后从运维流程体系框架规划、从流程建设的方法论、从基本流程图的设计等维度给了建议。
感觉以前都是做错了。 这本书都是慢慢的实操。真的无法用总结，都是干货。怪不得我们以前建了那么多流程，运行起来总感觉很别扭，原来是设计的思路都是错误的。

第三部分 IT运维管理体系设计实战。

这一章是以一个案例背景为导入。 能够让我们理解原来领导的一句口号是可以落地的。比如本身中领导提出的口号就是『降本增效』。然后通过前两部分将的方法论，真的能够层层分解，能够分解到具体的建设目标上。然后再从六个维度的视角去做设计，仅仅围绕着目标展开，真的是太神奇了。
当然，本书中还给出了非常常见的案例，比如如何分解目标、如何构建IT组织和岗位职责、如何做流程体系建设，而且给出了9个常见流程手册的写作示例。还是比较适用的。流程建设完成后，再看工具的需求如何设计，最后是关键指标的设计。感觉整体的逻辑性非常强。
一起，做运维体系总是感觉在搭积木，这里做一块，哪里做一块，而现在是有非常强的逻辑在牵引这往前走。感觉不一样。是在解决一些实际的问题。落地的效果一定不会差。

总之，这本书，应该算是近几年少有的讲的如何把IT运维管理体系建设明白的书籍。作者的逻辑思维、理论功底和管理经验非常深厚。值得推荐。