对“淘宝网”的用户体验小测试

最近听说马云在支付宝年会上为了用户体验问题骂人,我有点惊讶。这事很有意思,可见马云的志向不凡,世界观不俗。在此我大大的赞一下。同时我也想看看那个用户体验差在哪里了。本人不是淘宝和支付宝的用户,为此特意的申请了一个,乘机体验了一下淘宝的用户界面设计。

打开淘宝的网站。点击“免费注册”的链接,在接下来的页面上选择“邮箱注册”,到用户注册页面。填好邮箱名,会员名,密码和验证码,提交。在验证码旁边出现错误消息“输入错误,请重新输入”。又一次填写密码,注册码(切换到一个好认的注册码),再提交,同样错误出现。试了几次,还不行。用小写输入注册码,仍不行。点帮助菜单,页面被切换到帮助页面。点击“帐号注册”帮助的“常见问题”,发现一个提问“在注册会员名时为什么校验码明明是对的,提示我输入校验码时产生错误?”。点进去,发现原因和我的不符合。其中有一个对IT浏览器的设置,而我用的是Firefox,不符合。猜想应该不会这个原因。点了若干次的“后退”,回到原来的页面,再次尝试,仍不行。重新回到主页,点击“免费注册”,再次输入,成功。

下面是我列出的问题或者建议:
1.好像验证码第一次输入错误后,后面的再怎么尝试都报错,是个Bug?
2."帮助"点进入应该弹出新的页面。因为用户可能还需要当前页面,还需要保存当前的信息。
3. 帮助内容里没有针对其他浏览器的信息。

注册成功后,我想改一下密码。遍历菜单,找不到“账户管理”之类的东西。正疑惑呢,看到我的账户名在左上角,蓝色字体,心想点点试试,果然可以点,到了一个新的页面。首先弹出来“找朋友”小窗体。(这个以后每次都弹出来,很烦,并且没有一个“下次不再提醒”类的选项。)这个页面由四个Tab窗体:“我是买家”,“我是卖家”,“我的江湖”和“帐号管理”。突然想到“我的江湖”好像在菜单里出现过,查看“更多服务”菜单,看不到。点到其他页面,再次在“更多服务”里找,果然找到了“我的江湖”菜单项。难道“我的江湖”使用频率很大,所以出现在了“更多服务”里?

点击“帐号管理”进入,页面风格和“我的江湖”有很大的不同。浏览了一下页面的内容,发现两个问题,在页面左边导航栏和页面下面写的是“安全保护问题”,而“安全等级”图片下面的却变成了简写的“安保问题”。我相信会有用户糊涂的。“帐号安全信息”下面的“安全保护问题”应该在“安全保护信箱”上面。道理很简单,“安全保护信箱”里提到了“安全保护问题”。

我听说过“支付宝”,想去看看,找遍了所有菜单都没发现。点击“付款方式”进去,到一个页面,看到四快内容,在页面头有四个图片(快捷方式),点进去后页面直接滑到相应的版面,但我还是发现了最后还藏了一快“各种付款方式大全”,在页面头没有它的快捷方式。浏览“使用银行卡付款”模块,觉得有些标题太罗嗦,让人在第一时间抓不住重点:

1.如果您有以下银行的信用卡,那就可以在线开通网上支付,然后就可以方便快捷的付款啦!
2.您可以马上在线将银行卡和支付宝帐号绑定,然后就可以方便快捷的付款啦!
3.您也可以到下列银行的线下网点开通网上银行支付功能,然后再到淘宝血拼!这样就不需要绑定支付宝账户啦。

可以改成:
1.信用卡网上支付。
2.将银行卡和支付宝帐号绑定。
3.线下网点开通网上银行支付功能。

“!”尽量少用,不要让用户一惊一咋的。在第二点,我点击“立即开通”,终于找到了“支付宝”。进入登录,提示“你的浏览器不支持安全控件“,不能登录。

在此我提一个总的建议,很多网站搞的花里胡哨的,摆放很乱,字体格式标点等不统一,而且很多废话,这样造成了用户不能立即抓住重点,感觉比较复杂。难道必须让用户仔细阅读每句话吗?让用户做“阅读理解”,还是“我猜,我猜,我猜猜猜”呢?

比较好的实践是做一个“网站导航”。专门一个页面,来提供一个地图类似的功能,它应该不是平面的,应该是有层次的,比如一个树形结构。所有的菜单,重点标题都应在里面。用户看了后,马上就知道这个网站有什么,没什么。试想,如果不点进“帐号管理”,谁会想到淘宝还有“博客”功能呢?

更好的一个方式是提供“搜索”功能。比如我输入关键字“网上支付”,就能搜索出标题“如果您有以下银行的信用卡,那就可以在线开通网上支付,然后就可以方便快捷的付款啦!”,点进去,就可以到相应的页面了。

本人闲来无事,逛了一下“淘宝”,写出小文,博君一笑。某些误解之处,还望谅解。

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