第十五章 如何处理抗拒和解决问题
“在激流中能够屹立的人，未必能坚挺于人海中。”——日本谚语
在前面你已经学过了如何去模仿，如何找出人们行为的主要模式，如何引导自己的努力方向以掌握人生。这其中蕴含的寓意，就是你无须尝试摸索与错误来决定你的行为。只要你能够学会有效运用自己的头脑，便能成为自己的主人。
当你与别人共事时，无可避免地，你会有一些摸索与错误，同时你在导引别人的行为时，可不会像导引自己那样快速、确实、有效。不过你若想做个成功的人，就得加速那种导引过程。你可以建立契合、认识各人性格模式、观察出别人的行为方式以便配合。在本章里所要谈的就是让你能够知道如何面对他人的抗拒，以顺畅和平的手法解决问题。
在本书前面部份里有一个重要的字，那个字就是“仿效”。如果你想及早达成心愿，那就非得“模仿卓越”不可。在这一部份里也有一个重要的字，那就是“弹性”，是一流的沟通者所必备的。有弹性的沟通者能充份尊重别人的看法，适度且不断地改变自己观点，以迄达成目标。他们不会以力压人，不会威胁恫吓，从头到尾都心存谦卑和抱持愿意调整的弹性态度。
通常要做到弹性可不容易，有许多人对既有的做事方式已经麻痹，也有许多人自以为是，总认为坚持到底就能获致最后成功。像上面的情形是自我中心与惰性的作祟。遵照过去行之已久的方法往往是最容易的，不过那也是最差的方法。在本章里，我们要看看有那些方法可以扭转方向、打破窠臼、破解迷惑、重启沟通之门。布莱克是一位神秘诗人，他曾说过：“坚持已见的人，犹如立于水中，喂养心中的鳄鱼。”一个不肯变动自己沟通模式的人，会发现自己就正处于那种危险环境里。
我们先前曾说过，任何系统功能最多，弹性最大，才是最有用的，这个道理也适用于人类。人生要过得美好，就是要尽可能有多条路、多扇门、多种解决问题的方法。如果你处理事情只有一种方法，一种策略，那就有如车子只有一个速度档，没什么用途。
我有一次观看一位女士如何说服旅馆的柜台员，让她在办完迁出手续之后仍能保有那间房间几个小时。由于她的先生在滑雪时受了伤，她得让他先静静休息，以等待救护车的到来。柜台员搬出许多无懈可击的理由，企图婉拒她的请求。但是这位女士静静地聆听对方的理由后，仍然不断地提出更具说服力的理由。
她从头到尾都展现着女性的娇媚与温柔，不断提出理性而逻辑的诉求，没有争执，没有喧闹，只是耐心地等候所要的结果。最后那位柜台员赧然一笑，说道：“女士，我想你赢了。”你知道她是如何赢得最终的胜利吗?因为她处理这件事有弹性，不断以新的态度和新的理由去回应对方的拒绝，乃至对方不好意思再拒绝她。
大部份的人把争执看成口头上的拳击赛，每说出去的一句话都是打出去的一拳，目的在击倒对方。东方的武术，如合气道或太极拳，强调的不是以力拒力来压制对方，而是借力顺势推向另一个方向。上述的女士采用的就是这个方法，而一流的沟通者也都懂这套方法。
就沟通的观点来看，这个世界是没有阻力的，有的只是不知变通的人，在不当的时间朝不当的方向硬冲。然而一流的沟通者却像一位合气道高手，能敏锐地测知阻力的所在，找出双方相同的观点，然后借势顺使，把整个沟通导向自己所要的方向。
“善为士者不武，善战者不怒，善战敌者不与，善用人者为之下。是谓不争之德，是谓用人之力。“ ——老子《道德经》
在我们的话里面，有些字眼会引起别人的抗拒和争论，我们要特别留意以避免之，这也是一流的领导者或沟通者成功之处。富兰克林曾在他的自传里谈到他不伤和气的沟通技巧：“当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没犯错，我想事情该是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此?像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”
富兰克林实在是深谙说话的重要，避免使用肯定的字眼来说服别人接受他的观点，以免造成抗拒。在我们的生活里，有一个字颇具杀伤力，可是我们用得太习惯而浑然不觉，那个字就是“但是”。如果有人说：“你说的有道理，但是……”你知道他是什么意思吗?他是指你说的没道理或不相关。“但是”这个字具有否定先前所说的意义。如果有人在同意你的观点之后，再加上“但是”这两个字，你会有什么样的感觉呢?我相信你心里不见得会痛快的。如果你把“但是”这个字替换成“也”的话，会有什么结果呢?如果你这么说：“你说的有道理，我这里也有一个满有道理的看法……”或“那是个好主意，我这里也有一个满好的主意……”你猜会有什么结果呢?这两句话都是以同意对方观点开头，然后给自己的观点另开一条路，未曾造成对方抗拒的心理。
我们要牢牢记住，在这个世界里没有永远抗拒的人，只有顽固且不具弹性的沟通者。就像有些话会必然地激起听者的抗拒，然而也有些话能使听者敞开心门，愿意与你沟通。
例如，如果你懂得沟通的技巧，在坚守原则的立场下，既充份表达了自己的观点，也未激起他人的反对，请问你会有什么感觉?你是否会认为那个沟通技巧十分高明?现在就让我告诉你这套技巧，我称其为“合一架构”。这套架构只有三句话，我希望你在与人沟通时能常常运用，使你与人和睦，充份表达己见。请记得，惟有在没有抗拒的地方，才不会有冲突。
这里就是合一架构的那三句话：
“我感谢你的意见，同时也……”
“我尊重你的观点，同时也……”
“我同意你的看法，同时也……”
在上面的每一句话里，你都表达了三样事。第一，你能站在别人的立场看这件事，而不以“但是”或“不过”的字眼来否定或贬抑他的观点，因而达成契合；第二，你正建立一个使你们携手合作的架构；第三，你为自己的看法另开一条不会遭遇抗拒的途径。
让我举个例子，如果有人对你说：“你百分之百的错了。”而你反顶了一句：“我没错!”你认为双方能平心静气的谈下去吗?我想那是不可能的，这时反倒会有冲突、有抗拒。相反地，如果你这么说：“对于这件事，我十分尊重你的看法，同时也希望你能站在我的立场听听我的看法。”注意，在沟通时你无需赞同他的主张，但是你一定得尊重他的立场，因为毕竟各人有各人的认知方式和情绪反应。
你也可以尊重别人的意图，例如，经常有人因为对某件事意见相左，继而不尊重别人的意见，甚至听而不闻。如果你能善用合一架构的观念，你就会注意他的意图而不在意他所说的，在这种理性反应下便能寻出一些新的沟通方式。假设你与某人在核武问题上相互争论，他主张建立核子打击武力，而你主张冻结核子武力。虽然你们的看法是南辕北辙，但是出发的动机却是相同，都希望确保自己和家人的安全，以及世界的和平。因此对方如果这么说：“要想解决两强的核武问题，惟一的办法就是让苏联知道美国的核子武器足以毁灭对方。”这时你可别跟他争论，相反地你应站在他的立场说道：“我十分感谢你如此关心下一代的安全，同时我也相信除了用核武吓阻苏联之外必然还有其他的方法。”当你采用这个方法沟通时，对方必然觉得受到尊重，也就不会产生争执。这套方法你可用之于任何人，不论对方怎么说，你总能找出他值得尊重、感谢、同意的观点。你不会跟他有任何的争执，因为你根本就不打算争执。
“夫惟不争，故天下莫能与争。” ——老子《道德经》
在研讨会里，我有个简单实验，就是让二人一组针对同一题目相互辩论。在辩论当中，我要他们相互质问时不可在话中出现“但是”这个字眼，并且不可贬抑对方的看法。这个规定有如把合气道用在说话上，对学员们是个蛮新鲜的经验。他们在这个实验中学会尊重别人的看法，不以压服对方为乐；他们能争论但不会交恶；他们能从差异中找出共同的观点。
你也可以找个人照样练习．一番。先订个题目，然后双方依照前面所说的方法相互抒发己见并质问对方，像玩游戏似地去找出共同的观点，引导对方认同自己的观点。这种沟通方式不需要你放弃自己的原则，也不需要你失去立场，但是你却能慢慢地和对方产生契合，然后引导对方顺从你的看法，更快地达成目的。
我们之中有许多人把讨论看成是一场要决定出胜负的游戏。我们是对的，对方是错的；我们的看法是绝对无误的，对方却是一派胡言。然而从合一架构的观点上，我却能比以前更快地达到自己的目的。
一流的事务员和一流的沟通者都知道，要说服一个人去做他不愿意做的事是很难的，但是要他去做他愿意做的事却很容易。你只要能找出双方认同的观点，然后自然地去引导他，你就能叫他做他愿意的事。因此一个有效的沟通就得尽量避免冲突的发生，减少抗拒的可能。
我们的思想经常囿于旧有的思考模式，难以突破。这就有如电唱机的唱针卡在唱片上的某一条沟纹里，反覆唱着那一句歌词。要想消除这个跳针现象，你不是在唱针头上轻压，使唱针越过卡住的那个部位，就是把唱针提起，再轻放到唱片的另一个部位。我们若不想让自己也卡在旧有的思考模式上，就得换个新的方法。
我发现人们之所以会落入旧有模式中，乃是不知该怎么办。有些人很可能垂头丧气地四处找人倾吐，期望能唤起别人的同情和关怀。这种尽全力引起别人注意的方式，就是他们改变心情的最好方法。
如果你有个这样的朋友，你会怎么办?很可能你就会如他们所期望的，坐下和他们好好地长谈并安慰一番。你这样做可能使他会觉得舒坦一些，不过也因此加强了他这一套模式，因为你的做法无异于告诉他，如果他找人倾吐，他会得到别人的关怀的。请问你有没有别的办法呢?如果你不理睬他，甚至于当面奚落他，会怎么样呢?这时你将发现他会楞住，无言以对，然后从这阵困惑中清醒，从此就会有新的认知方式了。
有时我们是需要一个好朋友，向他发抒内心的悲伤和痛苦，不过不能养成习惯，否则对你有害。你若能改变这种处事方式，你便能充份地控制自我。
然而有许多人告诉我们，我们无法控制自我的行为、心境和情绪，因此我们只有求助于心理医生，可是又听他们说这是孩提时的精神创伤或荷尔蒙分泌失常所致。难道真如他们所说的那么复杂而改不掉吗?在这里就让我用中止模式的方法，在瞬间改变来证明它的效果。
有一次班德勒说了一个亲身经历的故事，那是他到一间精神病院拜访一位自认为是耶稣的病人。当班德勒一跟他碰面，就问他：“听说你就是耶稣?”他说：“是的，我儿。”班德勒接口道：“我等下再来。”就把那个病人单独扔在那里，好不困惑。三四分钟后，班德勒带了一把卷尺，从头到脚为那病人量了一下尺寸，就又离去。这番举动又令那个病人困惑了一阵子。过一会儿班德勒回来，带了一把锤子，几根钉子和几块木板，并且开始钉成十字架的形状。那个自称是耶稣的人问道：“你在做什么?”班德勒在钉下最后一根钉子后再问那位病人：“你是耶稣吗?”那人再次回答：“是的，我儿。”班德勒就说：“那么你应该知道我来此的原因了。”突然间，那人回复神智，连忙说：“我不是耶稣!我不是耶稣!”他先前的模式被班德勒一下子就终止了。
另外一个终止模式的例子，是数年前所举办的禁烟活动。那场活动建议当自己的亲人想取香烟时，就送给他一个吻以取代那支香烟。这个举动一方面打破他自动取烟的模式，另一方面可让他怀疑旧有的取烟行为是否明智。
像这种终止模式的方式也可用在政界和商界，更可以用在日常生活里。经常我们会和自己周遭的人起争执，吵到最后大家都忘了争吵的原因，只想在这场争执中如何“赢得胜利”，因为这是他们争执的目的。像这样的争执往往会破坏双方的友谊。有时候在吵完后，你回想起来，总会觉得奇怪，为何会变成这种结果?可是在争执的当时，你可不会想到这一层。你现在想想是否最近有过一次这样的争执，当时你可曾用哪一种终止争执的方式?另外也请你为这种情况想五种终止模式的方法吧!
终止模式也可以做为预警信号，以便在争执失去控制时能切断这种争执。我发现幽默的用语是终止争执最佳的工具。首先你和对方得有一个约定，就是任何一方发现争执有可能会失控时，立刻就把共同认定的那句幽默话说出来，而另一方一听见这句话就得住口。另外由于这句幽默话能引起我们想起某件好笑的事，便能冲消一些争执所产生的火药味。
“凡能扩大人们力量，使他做出原先认为做不到的事，这种东西是无偿的。” ——本·约翰逊
在本章里所阐述的两个观念，是与我们平日所知道的背道而驰的。第一，同意对方的说辞远比制服对方的说辞更具说服力。我们今天所处的社会充满了竞争，事事都要分出胜负。不过在沟通这件事上，如果想靠言语取胜，往往不会有任何成效。相反地，你若能以同意取代反对，以引导取代制伏，你的沟通会更有成果。虽然这样做并不容易，但是只要不断地注意，有一天你的沟通方式会改变的。
第二个观念是，我们的行为模式并非牢固地永难更改。如果我们做事的态度一直是消极的、束缚的，那并不是我们的心智出了毛病，只不过是反复使用某种不好的行为模式。不管那种模式是对别人或对自己，你都得立即终止，改换成另一种新的模式。毕竟我们不是机器人，受设定的程式所摆布。对于自己的心智，我们绝对有自我控制的能力，只要有决心，认清症结所在，改变只是瞬间之事。
上述两种观念都是从弹性的立场衍生出来。当你拼图拼不出来，你不需重复使用一种拼法，你应该以弹性的态度换个方式试试。你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。
在下一章里，让我们就来看看使人有“弹性”的技巧，那是……
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“人生不是一泓死水，冥顽不灵的人犹如疯子和坟墓中的死人。”
——迪克
让我们来谈谈脚步声吧!如果我问你：“脚步声有什么意义?”你可能会如此答道：“我不以为有什么意义。”好吧，就让我们来看看。假如你此刻正走在一条热闹的大街上，行人的脚步声是根本听不见的，所以脚步声对你不具任何意义。不过，如果你在深夜独坐在客厅里，忽然听到脚步声停在门日，这时你会怎么想?很可能这脚步声对你具有不同的意义，至于为何，则看过去的类似经验可以提供给你怎样的参考，以决定你是否应宽心或害怕。例如，你可能听出那是丈夫加班迟归的脚步声，便欣然应门；若你以前曾有遭强盗闯入的经验，很可能这陌生的脚步声会令你提心吊胆。至此，我们发现任何人生遭遇所代表的意义，全取决于我们为它所配的框框。当你换了个框框(角度)，意义就随之而变。所以，要想改变个人最有效的工具之一，就是要晓得如何为自己的遭遇配以最好的框框。这种认知的过程，我们称之为重新框视。
现在我想请各位看看上面这个图案，到底你看见了什么?
你可能看见了不少东西。在最左边像是一顶帽子，从右边算起第二个是一个朝下的箭头，至于其他的就全看你怎么想了。不过，你是否看见了有个“FLY'’的英文字母呢?或许你一眼就看出来了，因为这个图案曾制作成贴纸，贴在汽车保险杠及其他产品上。由此可见你以前的参考框帮助你马上看出FLY这个字。如果你没看出来，为何会看不出来呢?很可能你长久以来是白纸写黑字的认知习惯，让你无法看出来。只要你一直使用这种框框，就永远看不见FLY这个字。在这个例子里，FLY是用白墨水写的，你要想看出来，就得重新框视才行。其实这个道理也适用于人生，只要我们能把既有的认知框给换掉，从另外一些框框来看，往往许多人生中最棘手的问题，却是最好的机会。
正如我在书中一再重复的，人生的一切都不具先天上的意义，其之所以有意义，乃是我们认知的结果。任何外界的信息要对你有意义，就看你把它放在何等的认知框里。你想想，头痛对你是一件不幸的事，可是对药房老板而言却是件好事。人类有把遭遇赋与特殊意义的天性，倾向于用过去的经验来框视周遭的一切。如果你能改变习惯性的认知方式，在人生中就可以有更大的选择。在此你得特别记住，认知不是一成不变的，如果我们认为某件事于我们不利，便会把这种信息送人脑中，结果就产生不利我们的态度。如果换个认知框，亦即换个认知角度，对于原先的那件事，便会产生不同的对付态度。我们可以改变对任何事物的储忆或认知，因而带动心态和行为的转变，这就是重新框视的要旨。
还记得我们说过，我们所见的世界不是它的真貌，而是透过我们的认知，我们观看的角度为何，就决定了我们疆界的范围。
再举个例子，请你看看图甲。你见到了什么?相信你一定是看到了一个丑陋的老太婆。再看看图乙，是不是见到跟图甲很相似的老太婆，把她的下巴正掩人毛皮大衣里呢?我请你看仔细点，并描述一番。她是快乐，还是悲伤?她正在想什么呢?现在这里有一件很有意思的事要告诉你，那就是画图乙的人说这幅画是一位年轻漂亮的小姐。如果你换个角度来看，就必能看出那的确是一位漂亮的小姐。让我为你解释一下，先前老妇的鼻子此刻是那小姐的下巴轮廓，老妇的左眼成了小姐的左耳，老妇的嘴成了小姐颈项上的项链。如果你还看不出来，让我再换幅图丙来助你了解。
这里有个疑问，为何在图乙，你会看成是个老妇而不是位美女呢?原因就在于你先前看过图甲所造成的先人为主所致。我常在我的班上，把学员人数分成两组，一组看图甲，一组看图丙。接着我让两组人共同看图乙，并发表白己的观点，结果常常造成是谁对的争端。看过图甲的人，坚持是个老妇而非美女；反之，看过图丙的人，则坚持是个美女而非老妇。
由此可以看出一个重要的观念，就是我们过去的经验经常控制着我们对周遭的认知，不同的经验就有不同的认知。一个卖黄牛票的人，可能会被某些人视为败类，但在另一些买不到票或不想排队的人眼中，却有如救星。成功人生的秘诀，就是要不断地储忆帮自己前进的经验，以谋个人及社会之福。
重新框视最基本的功能，就是借着认知框的改变，使个人的消极心态转化为积极心态。它分为转位式重新框视及转意式重新框视两种，都是经由转化内心痛苦或冲突以达成储忆的改变，进而造成积极进取的心态。
转位式重新框视是把在甲方面看来是缺点，但经移转到乙方面来看，却是优点的认知方式。在儿童文学中，我们经常可以看到这类的故事。例如，鲁道夫的红鼻子虽是人们取笑的目标，但在昏暗的雪夜里却十分突显，成为大家的英雄人物，另外像丑小鸭之长相跟其他的鸭子不同而被视为怪异，其实在它长大之后，才发现是一只美丽的天鹅。另外这种框视在企业中也很有价值，例如在前面我谈到我公司中的那位拆散型的合伙人，虽然常跟我和其他的合伙人唱反调，直到我们发现他的长处是能帮我们找出计划疏漏之处，他才从我们认为是负债的地位提升为资产的地位。
许多伟大的创新，就是在别人认为无用之后，经过重新框视而发现它潜在的用途。例如石油在早期曾被视为会破坏土地、妨碍农作，可是看看今天它对我们的影响。数年之前，锯木厂不知如何处理庞大的木屑，而深感苦恼。这时有位老兄想到一个处理的方法，就是把木屑和胶水混合，经过压合后制成某种合板。在与锯木厂签约后不到两年的时间，这家未花分文材料的公司，就成为年营业额达数百万美元的企业。什么是真正的企业家呢?那就是能化腐朽为神奇的人，他是能重新框视的专家。
转意式重新框视就是把现有情况赋予新的意义。例如你嫌自己的孩子话多，终日闭不了口，而从这种观点重新框视后，你应该认为他之所以多话，乃是因为太聪明了。有一位将军在遭遇敌人猛攻后撤退，曾对他的部队说：“我们并未撤退，只是换个方向前进。”他这番重新框视撤退的故事，为后人津津乐道。当我们的亲人过世，必有不少人会因亲人的丧失，内心难过。可是也有的人却看得很开，因为他们对死亡重新框视，认为死者将与他们永远同在，他们的死亡只是更高层次的存在。
另外一种转意式重新框视，就是改变自己所见的、所听的。如果你不满别人所说的，不妨臆想成他是用你最喜爱的歌星的语调跟你说话；或者你也可以在脑海里浮现刚才的情景，不过这次在那人的周围涂上你最喜爱的颜色；或者你可以臆想成他正为刚才所说的话而向你道歉；更或者你把自己臆想成是高高在上，在听他胡说八道。凡此种种重新框视，可以改变那件事对你的意义，并且改变你的心境和行为。像“成功的七个谎言”整章便是重新框视的事例，而本书也充满了这类事例。
不久之前，《巴尔的摩太阳报》刊载了一篇感人的文章，后经《读者文摘》转载，标题订为“视力不凡的男孩”，诉说一位名叫凯尔文·史丹利男孩的故事。他能骑脚踏车、打篮球、上学读书，几乎任何11岁孩子能做的，他都能做，除了眼睛看不见。
为什么有许多人在眼睛瞎了后，便意志消沉，失去活下去的勇气，但这位小男孩却能做这许多的事呢?原来史丹利有一位了不起的母亲，她把史丹利从心理上建设，让他的障碍变成了优点。凯尔文的母亲是这么教他的：
有一天凯尔文问他妈妈，为何他的眼睛会瞎。
“我跟他解释那是天生的，并不是谁的错。他问：‘为什么我就那么倒霉?’我说： ‘凯尔文，我不知道为何会挑上你，或许上帝在你身上有个特别的计划。’然后我叫他坐下，告诉他：‘你看得见，凯尔文，只不过你是用手取代了眼睛。记得，没有一件你办不到的事。”’
有一天，凯尔文晓得他这辈子无法看见妈妈的脸，而深感难过。但是他的妈妈知道该怎么跟儿子说，她说：“凯尔文，你能看见我的脸，用你的手来‘看’，用你的耳朵来听，你会比那些有眼睛的人看得还多。”从此以后，凯尔文便在妈妈的协助下，抱持着孩子所拥有对人的信任，对未来的信心及对自己无可动摇的自信，走进了“看得见”的世界。如今凯尔文有个抱负，希望有朝一日能成为一位程式设计师，设计出能为盲人服务的程式。
今天世界上有许多像凯尔文的盲人，我们极为需要像他母亲那样伟大的人，帮助盲人有效地重新框视。在最近的一次研讨会里，我有幸遇到了另一位重新框视的了不起人物，他的名字叫做考菲。他曾在战俘营中被单独监禁了七年之久，由于重新框视使他免于心智失常。当我们任何人听了他那段监禁时期的故事，都不免有些心惊。不过世事无好坏之分，只看你如何去想。考菲把他的被俘，框视成是个大好的机会，用来考验他是否坚强，使他对自己更了解，让他能与上帝更亲近，可以让自己有一天为自己当时的所为感到自豪。用这个观点来框视，他在被监禁的任何遭遇，都被认为是自我成长的一部分，能帮助他彻底地改造自己。他说这段宝贵的经历，即使拿100万元来换，他也不干。
你回想一下，在去年中所曾犯下的大错，很可能你会认为那是一场噩梦，不过这个错误也可能就是你未来成功所不可少的。你再想想看，从那个错误中所得到的教训，是不是远大于其他的许多事呢?
对于所犯的错误，你可以耿耿于怀，也可以重新框视从那错误所学到的宝贵教训。人生的任何遭遇，都具有多重意义，至于对你是哪一种，全看你打算从哪个角度去框视。要想成功，就是不论任何遭遇，你都能配上一个帮助你的框框。
有什么命运是你不能改变的?有什么遭遇是你不能避免的?你是命运的奴隶，还是它的主人呢?我一再地强调，你是自己的主宰，可以掌握自己的思想，更可以创造自己的人生。你若想扭转任何的情况，最好的办法便是重新框视它，那么结果便会是你所愿的了。
请花点时间重新框视下列情况：
1．老板经常对我大声吼叫。
2．今年要比去年多缴4000元的所得税。
3．今年我们没有多余的钱去买圣诞礼物。
4．每次我快成功了，就会自己弄砸锅。
这里有一些可能的重新框视：
1．他能告诉你他的感受，真好。这表示他还十分看重你，否则他早就把你给开革了。
2．好极了，你今年一定是比去年收入得更多。
3．太好了!你能有机会发挥想像力，做出一些人们想不到的礼物，而不需买那些无特色的礼物。
4．你能察觉出过去之所以会失败，实在是太好了。现在你有机会找出原因，并且记得永不再犯。
重新框视对于自我认知和与人沟通有很大的帮助。在个人层面上，让我们得以知道如何面对事情；在群体层面上，是沟通最有效的工具。你不妨想想销售工作中的任何说服技巧，都是业务员所设下的最有影响力的框视。另外不论是在广告界或政界，你能想到的成功，也都是那些技巧高超的重新框视所致。它改变了人们的认知，产生新的储忆，因而有不同的感受。
在我们的生活中，经常为别人所设下的框框牵引我们的认知和行为。例如像广告界，它就是以影响大众认知为主的一种行业。你真以为喝某种品牌的酒就有男子汉的魅力吗?你也真以为抽某种品牌的香烟会有女性的魅力吗?不信你找个非洲土人，递给他喝一杯广告宣称喝起来会令人有雄纠纠男子汉魅力的酒，相信他根本就不会有那样的感觉。这都是广告高手为我们所设下的框视，让我们随着他们的意思走。如果这个框视对我们产生不了作用，他们就会换个新的，直到有效为止。
广告界里最伟大的重新框视之一，便是百事可乐。相信每个人都知道可口可乐曾是此业的霸主，它的历史地位是无人敢挑战的。从各方面来看，百事都不是可口的对手。如果你想向一家老牌企业挑战，你不会说：“我们比他们更老牌。”因为人们根本不会相信你的话。
相反地，百事把这场游戏倒过来玩，它要重塑人们对可乐的既有印象。当它一发起“百事出击”的策略后，形象就从个弱者变为强者。百事说：“的确，可口可乐一直是此行的霸主，但是让我们放眼现在。你是要昨日的产品呢?还是今日的产品?”这则广告把可口传统的强势地位打成弱势地位，暗示它是过去的饮料，而非现在的饮料。
这个广告对可口造成什么影响呢?他们决心和百事正面交战。为了强调“新”可乐的形象，可口重新塑造其“正统”和“新潮”的框视。这场可乐战是重新框视的典型例子，所争的只是产品形象而已，并未涉及双方饮料的成分及风味。由于百事对大众成功地重新框视，造成可口损失不少的市场占有率。
另外让我们再看看政界。由于商界行销专家的不断投入，美国政界已认为形象塑造(重新框视)是件极为重要的工作，甚至可算是惟一的工作。从里根和蒙代尔的电视辩论上，便可看出他们是如何地塑造自己的形象。不论是衣着、打扮、讲话、手势等，都在显示他们是美国人民心目中最足堪领导他们的总统候选人。
在第二次里根与蒙代尔的电视辩论中，里根把自己的形象塑造得极为成功。在前一次的辩论里，他的年龄曾被蒙代尔当成攻击的话题，希冀在选民心目中造成里根老迈，不堪担任国家领导者的重任。其实人们早就知道里根的年龄，不过经媒体的凸显，可能会成为里根竞选连任的潜在危机。在第二次辩论中，蒙代尔又故技重施，观众们都屏息以待看里根如何回应。里根当时从容不迫，以他那富有磁性的声音说道，他之不愿拿年龄做为竞选的话题，乃是不希望选民认为他借年龄之便，来欺负对方的年轻而经验不足。就这么一句话，他就把原先处于劣势的年龄问题打发掉，未成为他当选的致命伤。
我们经常会发现自己会尝试各种方法去改变别人的框视，但自己却延用旧有的框视。譬如说你想把自己的旧车脱手给别人，相信你绝不会把车子的性能一成不变地告诉别人，而是尽量强调它的优点，把缺点略而不谈。如果买方提出异议，你会想尽各种办法去消除他的问题(重新框视)。然而我们很少有人会把上述对别人的框视用在自己身上，我们只会拿过去的储忆，反复套用在切身事情上。如果我们希望自己的人生有意义、有方向，那么我们就不能不明就里地套用那些单一的框视，而应该像做生意说服顾客的方式，尽力让自己能从各种积极乐观的角度来框视切身的问题。
你不妨花点时间想想，在你一生中曾发生过的三件大事。对于每一件大事，你有哪些不同的框视?从这些不同的框视里，你有什么心得?你会探取什么不同的做法?
有些人可能对跟他有关的事无法做出正确的判断，但是我要告诉你，碰到跟你有关而棘手的问题，你尤其要站在旁观者的立场，客观地框视这些问题。如果那些事使你沮丧，那么就立刻改掉，重新框视那些问题。
有一种重新框视的方法，就是对发生的事赋予另一种意义。譬如有个家庭，先生甚为喜爱烹饪，十分重视别人对他手艺的反应。可是每次用餐时，他的太大都是默默吃着，不表示任何意见。这种情形常使这位先生倍觉气馁，认为不管他做的好坏，她都应该表达适度的夸奖或批评。请问，如果你是这位先生，你会怎么想(框视)?
这种重新框视的意义，就是不再延用旧有的框视，而以另外从未想到且有帮助的方式去框视那件事情。刚才我们说过那位先生既然十分重视别人对他手艺的反应，所以你可以告诉他是因为他的手艺很好，所以太太不愿浪费时间在讲话上，而以行动表示她的赞许。你看这样说好不好?
还有一个方法就是叫先生将心比心(自我想法的重新框视)。你可以问他：“你一定曾经吃过几次佳肴，难道你没有过默默享用的经验吗?”他若是用原先的框视，太太的不表意见使他不快，但是换个框视，心情就大不同了。
第二种重新框视的方法，就是把旧有的框视延用到另一方面，使原先认为是缺点的反成为优点。例如你手下有位销售员虽对产品了如指掌，但面对顾客时却不知如何有效表达。这时你别以为他就是个笨蛋，如果你让他编写产品的技术资料，可能还没有人会比他更合适。你是不是也有过类似的经验呢?任何行为放对了地方便是优点，你别以为做事温吞吞的个性是个缺点，若他连生气或动怒也是温吞吞地岂不就是个优点吗?
对于那些会困扰我们的事或人，我们也可以利用重新框视的技巧去改变它。例如，你所讨厌的上司交给你一项你不想做的事，你一想起来就一肚子火，因而整天的心情都不畅快。其实你不需如此，只要你重新框视这件事，就能使你舒坦很多。首先你让自己脱离那件不愉快的事，想像着自己把上司那副尊容摆在面前，给他带上一幅配以大鼻子和两撇胡子的可笑眼镜，听见他正说着卡通片里的怪腔怪调。接着那上司用哀求的口气，拜托你帮忙去完成那件事。当你做过这些臆想后，你再平心静气地想想，是不是他也承受了更上面的压力?是不是他有难言之隐要你去做?是不是你也曾经跟他一样做过这种事?是不是你该让这种事影响你的情绪，甚至连带你的家人?
我教你这么做，并不表示你的问题就不见了。也许你该换个职位或跟你的上司好好谈一谈，但不要一话不说自个儿生闷气。像刚才教你的那奉给上司带上可笑眼镜及变化他说话口气的方式，对你倒是蛮有帮助的，如果你多做个几次，下次当你看见他时，就必然会浮起你给他所塑造的新样子。这时应可能会改变态度，和他建立起新的关系。
我常常在一些小地方让自己重新框视，不延用既有的框视，往往在一段时间之后，会慢慢地改变自己的做法，以迄达成自己的目的。
说得夸张一点，重新框视差不多可以消除任何事的消极感受。最有效的一种方式，就是臆想你处在一家电影院里，正在看着银幕上放映着困扰你的事情。首先你看的那个画面是快放，有点像卡通影片，同时配以怪异的声音。接着把放过的画面倒放回来，让你觉得看来好笑。你不妨把那些困扰你的事，用这种方式练习一下，很快地你就会发现那件事对你的困扰减少很多。
同样的方式也可以用来治疗恐惧症，不过你得多下点功夫。通常恐惧症是根植于你内心深处，如果你想重新框视有效，就必须跟那恐惧保持较远的距离，通常得使用双重隔离。例如，如果你有某方面的恐惧症，就试试下面的方法。首先回想过去会使你感到恐惧的那个经验，然后使自己充分感受到那种恐惧状态。现在你想像自己包在一个防护罩里，走进一间想像的电影院里，坐在一个视野甚佳的位子上。接着你假想自己脱离了身体，身上仍包着那层防护罩，上飘进放映室中，俯视坐在观众中的你，此时银幕上仍未有任何画面。做完这些动作后，银幕上打出像幻灯片似的曾使你恐惧的黑白画面。
这时你从放映室里往下看着观众中的你，同时还盯着银幕上的情景，这时你与画面呈双重隔离状态。接下来，你使那黑白画面快速倒放，有点像卓别林的喜剧默片，然后看着观众中的你在看那些画面时的反应。
再接下来，你要让在放映室中充满勇气的你飘回观众席上的你，然后起身，满怀自信地走到银幕前，告诉银幕里的你，如何采取不畏且有效的做法或重新框视过去令他恐惧的经验，使他能恢复自信面对那个恐惧。
当你做完这些事后，重新回到自己的位子上，观看银幕中的你。此刻使画面改变，银幕中的你不再像原先那样恐惧，反而是勇敢且有自信地处理那些“恐惧”。接着你又走向银幕，向那银幕中的你握手或拥抱，恭喜他成功地脱离恐惧的挟制，然后把他拉回到你的身体里，这时的你就成为一个“新造的人”了。
由于恐惧症的形成乃肇因于内心储忆的异常结果，如果能改变那些储忆，就可以改变所肇致的状态。我相信上述的练习若能做得确实，必会是你一生难忘的经验。我也曾运用这个方式帮助过许多人，在短短的几分钟里，便消除了困扰已久的病症，从此不再恐惧。
做这些练习得发挥自己的想像力与训练心智活动，可是有许多人很少有过这类经验，所以在一开始做起来会有许多不顺。然而，你若能用心学习这些技巧，你的脑子会自然地接管这一切，使你很快地适应这些技巧。
人类所有的行为都在追求某些目的。譬如说你抽烟，并不是你愿意把致癌物吸人肺内，乃是这个举动能使你心情放松，觉得舒服。因为你从其中有所得，所以你就养成了那种习惯。明了这个道理，你就会晓得为何有些重新框视会没有效果，因为它所产生的身心满足抵不上旧行为所能给予的。
在此我所教的，都是以会产生正面效果的方式使你重新框
视，而不像某些治疗方式，例如电击方式，使人因畏惧而放
弃那些不好的行为。
下面有六个重新框视的步骤，是由班德勒和格林德所研究出来的，能够让你放弃旧的行为，产生新的行为，且不失旧行为所能带给你的好处。
一、确定你想改变的行为。
二、加强与肯定改变自我的决心。用自我询问的方式，加强决心。
三、确认旧行为所带给你的好处。请把那些好处写下来。
四、列出一种以上的新行为以及所能带来比旧行为更好或至少相同的好处。
五、确认所要接受的新行为。确实比较新旧行为或不同新行为之间的好处及实施的可行性。
六、加强贯彻实施新行为的决心。
针对这六个步骤，让我举个例子来说明一下。假设你十分贪嘴，喜欢吃个不停。你若想改掉这个坏习惯，可以采用飙换的方式或重新框视的六个步骤。你在确认以往行为的成因乃是想借吃东西来打发孤独，或者是吃东西可以让你松弛情绪。下一步你就得找出一种以上同样可以提供给你上述心理感觉的新行为。你可以加入健康俱乐部，在那里你可以结交一些朋友，使你绝对的情绪松弛，你在那里可以消除多余的脂肪，让你会有好的身材。或许你可以静坐，领悟天人合一的精神，你也可以得到放松情绪的效果。
当你找好其他可以取代旧行为的做法后，你得忖度一下你在未来是否能贯彻这些新的行为，如果你相信能做得到，且这些新行为也确实能提供旧行为所带给你的满足，那你就开始克制自己的贪嘴并确实进行那些新的生活习惯。
我在前面说过，利用重新框视或飙换方式可以建立新的行为，不过新行为所带来的好处若不如旧行为，那过不了多久仍会沿用旧行为。就以我班上的一位学员为例，她瞎眼已有八年之久，可是我后来发现她只是弱视而已。为什么她愿意装瞎呢?原来八年前她曾碰上一场车祸，伤及她的视力，亲朋好友对她付出无比的爱心和关怀，这些都是她以前所没有过的。由于大家都以为她眼睛瞎子，从此不管她做什么事，都会特别地去帮助她，所以她也就乐得装瞎，甚至于有时候自己都认为真的瞎了。这都是因为她找不出另外更好的方法，能使别人对她关怀所致。其实她只要能够找出有效的生活方式，就可以不必装瞎，而日子会过得更多采多姿。
到现在我们所谈的都是把消极认知重新框视成积极认知的方法，但是我不希望你把重新框视的方法看成是一种医疗行为，把你认为是不好的习惯改换为好的习惯。其实重新框视是一种不折不扣地发掘潜能和机会的技术，让你人生中所发生的一切，都能助你更上一层楼。
我们很容易掉人生活的窠臼里，安于现状，不知去寻求人生的突破。其实我们可以从平日的生活中重新框视，就会发现人生的机会无穷。别怨叹人生的失意，如果你知道我们人生中的各种境遇都有它特别的目的，你就会欣然接受，从其中建立美好的未来。
一流的领导者及沟通者都熟谙重新框视的艺术，他们知道如何在不同的情况下激励和鼓舞人们。他们之所以有这等能力，就是在过去的日子里，能以积极的态度去重新框视自己的一切遭遇，从中汲取帮助他们前进的经验。
这里有个关于IBM公司创办人沃森的故事，令人记忆深刻。有一次该公司的一位高级职员在工作上犯了一个大错，使公司损失了1000万美元。当沃森召他到办公室里来时，他以为沃森打算开革他，谁知沃森却说：“开什么玩笑，我们曾花了1000万美元训练你呢!”
的确，任何事的发生都可有不同的框视，重要的是要能从支持你的角度去框视。重新框视绝不是偶尔为之，而应养成习惯，随时随地运用。若自己常常只看事情的黑暗面、悲观面，立刻改变框视，让自己的思想活跃起来。在下一章中让我们一起来探讨另外一个技巧，使你在任何时刻都能依自己的心愿，得着所想要的行为，那个技巧就是……
“在激流中能够屹立的人，未必能坚挺于人海中。”——日本谚语
在前面你已经学过了如何去模仿，如何找出人们行为的主要模式，如何引导自己的努力方向以掌握人生。这其中蕴含的寓意，就是你无须尝试摸索与错误来决定你的行为。只要你能够学会有效运用自己的头脑，便能成为自己的主人。
当你与别人共事时，无可避免地，你会有一些摸索与错误，同时你在导引别人的行为时，可不会像导引自己那样快速、确实、有效。不过你若想做个成功的人，就得加速那种导引过程。你可以建立契合、认识各人性格模式、观察出别人的行为方式以便配合。在本章里所要谈的就是让你能够知道如何面对他人的抗拒，以顺畅和平的手法解决问题。
在本书前面部份里有一个重要的字，那个字就是“仿效”。如果你想及早达成心愿，那就非得“模仿卓越”不可。在这一部份里也有一个重要的字，那就是“弹性”，是一流的沟通者所必备的。有弹性的沟通者能充份尊重别人的看法，适度且不断地改变自己观点，以迄达成目标。他们不会以力压人，不会威胁恫吓，从头到尾都心存谦卑和抱持愿意调整的弹性态度。
通常要做到弹性可不容易，有许多人对既有的做事方式已经麻痹，也有许多人自以为是，总认为坚持到底就能获致最后成功。像上面的情形是自我中心与惰性的作祟。遵照过去行之已久的方法往往是最容易的，不过那也是最差的方法。在本章里，我们要看看有那些方法可以扭转方向、打破窠臼、破解迷惑、重启沟通之门。布莱克是一位神秘诗人，他曾说过：“坚持已见的人，犹如立于水中，喂养心中的鳄鱼。”一个不肯变动自己沟通模式的人，会发现自己就正处于那种危险环境里。
我们先前曾说过，任何系统功能最多，弹性最大，才是最有用的，这个道理也适用于人类。人生要过得美好，就是要尽可能有多条路、多扇门、多种解决问题的方法。如果你处理事情只有一种方法，一种策略，那就有如车子只有一个速度档，没什么用途。
我有一次观看一位女士如何说服旅馆的柜台员，让她在办完迁出手续之后仍能保有那间房间几个小时。由于她的先生在滑雪时受了伤，她得让他先静静休息，以等待救护车的到来。柜台员搬出许多无懈可击的理由，企图婉拒她的请求。但是这位女士静静地聆听对方的理由后，仍然不断地提出更具说服力的理由。
她从头到尾都展现着女性的娇媚与温柔，不断提出理性而逻辑的诉求，没有争执，没有喧闹，只是耐心地等候所要的结果。最后那位柜台员赧然一笑，说道：“女士，我想你赢了。”你知道她是如何赢得最终的胜利吗?因为她处理这件事有弹性，不断以新的态度和新的理由去回应对方的拒绝，乃至对方不好意思再拒绝她。
大部份的人把争执看成口头上的拳击赛，每说出去的一句话都是打出去的一拳，目的在击倒对方。东方的武术，如合气道或太极拳，强调的不是以力拒力来压制对方，而是借力顺势推向另一个方向。上述的女士采用的就是这个方法，而一流的沟通者也都懂这套方法。
就沟通的观点来看，这个世界是没有阻力的，有的只是不知变通的人，在不当的时间朝不当的方向硬冲。然而一流的沟通者却像一位合气道高手，能敏锐地测知阻力的所在，找出双方相同的观点，然后借势顺使，把整个沟通导向自己所要的方向。
“善为士者不武，善战者不怒，善战敌者不与，善用人者为之下。是谓不争之德，是谓用人之力。“ ——老子《道德经》
在我们的话里面，有些字眼会引起别人的抗拒和争论，我们要特别留意以避免之，这也是一流的领导者或沟通者成功之处。富兰克林曾在他的自传里谈到他不伤和气的沟通技巧：“当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没犯错，我想事情该是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此?像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”
富兰克林实在是深谙说话的重要，避免使用肯定的字眼来说服别人接受他的观点，以免造成抗拒。在我们的生活里，有一个字颇具杀伤力，可是我们用得太习惯而浑然不觉，那个字就是“但是”。如果有人说：“你说的有道理，但是……”你知道他是什么意思吗?他是指你说的没道理或不相关。“但是”这个字具有否定先前所说的意义。如果有人在同意你的观点之后，再加上“但是”这两个字，你会有什么样的感觉呢?我相信你心里不见得会痛快的。如果你把“但是”这个字替换成“也”的话，会有什么结果呢?如果你这么说：“你说的有道理，我这里也有一个满有道理的看法……”或“那是个好主意，我这里也有一个满好的主意……”你猜会有什么结果呢?这两句话都是以同意对方观点开头，然后给自己的观点另开一条路，未曾造成对方抗拒的心理。
我们要牢牢记住，在这个世界里没有永远抗拒的人，只有顽固且不具弹性的沟通者。就像有些话会必然地激起听者的抗拒，然而也有些话能使听者敞开心门，愿意与你沟通。
例如，如果你懂得沟通的技巧，在坚守原则的立场下，既充份表达了自己的观点，也未激起他人的反对，请问你会有什么感觉?你是否会认为那个沟通技巧十分高明?现在就让我告诉你这套技巧，我称其为“合一架构”。这套架构只有三句话，我希望你在与人沟通时能常常运用，使你与人和睦，充份表达己见。请记得，惟有在没有抗拒的地方，才不会有冲突。
这里就是合一架构的那三句话：
“我感谢你的意见，同时也……”
“我尊重你的观点，同时也……”
“我同意你的看法，同时也……”
在上面的每一句话里，你都表达了三样事。第一，你能站在别人的立场看这件事，而不以“但是”或“不过”的字眼来否定或贬抑他的观点，因而达成契合；第二，你正建立一个使你们携手合作的架构；第三，你为自己的看法另开一条不会遭遇抗拒的途径。
让我举个例子，如果有人对你说：“你百分之百的错了。”而你反顶了一句：“我没错!”你认为双方能平心静气的谈下去吗?我想那是不可能的，这时反倒会有冲突、有抗拒。相反地，如果你这么说：“对于这件事，我十分尊重你的看法，同时也希望你能站在我的立场听听我的看法。”注意，在沟通时你无需赞同他的主张，但是你一定得尊重他的立场，因为毕竟各人有各人的认知方式和情绪反应。
你也可以尊重别人的意图，例如，经常有人因为对某件事意见相左，继而不尊重别人的意见，甚至听而不闻。如果你能善用合一架构的观念，你就会注意他的意图而不在意他所说的，在这种理性反应下便能寻出一些新的沟通方式。假设你与某人在核武问题上相互争论，他主张建立核子打击武力，而你主张冻结核子武力。虽然你们的看法是南辕北辙，但是出发的动机却是相同，都希望确保自己和家人的安全，以及世界的和平。因此对方如果这么说：“要想解决两强的核武问题，惟一的办法就是让苏联知道美国的核子武器足以毁灭对方。”这时你可别跟他争论，相反地你应站在他的立场说道：“我十分感谢你如此关心下一代的安全，同时我也相信除了用核武吓阻苏联之外必然还有其他的方法。”当你采用这个方法沟通时，对方必然觉得受到尊重，也就不会产生争执。这套方法你可用之于任何人，不论对方怎么说，你总能找出他值得尊重、感谢、同意的观点。你不会跟他有任何的争执，因为你根本就不打算争执。
“夫惟不争，故天下莫能与争。” ——老子《道德经》
在研讨会里，我有个简单实验，就是让二人一组针对同一题目相互辩论。在辩论当中，我要他们相互质问时不可在话中出现“但是”这个字眼，并且不可贬抑对方的看法。这个规定有如把合气道用在说话上，对学员们是个蛮新鲜的经验。他们在这个实验中学会尊重别人的看法，不以压服对方为乐；他们能争论但不会交恶；他们能从差异中找出共同的观点。
你也可以找个人照样练习．一番。先订个题目，然后双方依照前面所说的方法相互抒发己见并质问对方，像玩游戏似地去找出共同的观点，引导对方认同自己的观点。这种沟通方式不需要你放弃自己的原则，也不需要你失去立场，但是你却能慢慢地和对方产生契合，然后引导对方顺从你的看法，更快地达成目的。
我们之中有许多人把讨论看成是一场要决定出胜负的游戏。我们是对的，对方是错的；我们的看法是绝对无误的，对方却是一派胡言。然而从合一架构的观点上，我却能比以前更快地达到自己的目的。
一流的事务员和一流的沟通者都知道，要说服一个人去做他不愿意做的事是很难的，但是要他去做他愿意做的事却很容易。你只要能找出双方认同的观点，然后自然地去引导他，你就能叫他做他愿意的事。因此一个有效的沟通就得尽量避免冲突的发生，减少抗拒的可能。
我们的思想经常囿于旧有的思考模式，难以突破。这就有如电唱机的唱针卡在唱片上的某一条沟纹里，反覆唱着那一句歌词。要想消除这个跳针现象，你不是在唱针头上轻压，使唱针越过卡住的那个部位，就是把唱针提起，再轻放到唱片的另一个部位。我们若不想让自己也卡在旧有的思考模式上，就得换个新的方法。
我发现人们之所以会落入旧有模式中，乃是不知该怎么办。有些人很可能垂头丧气地四处找人倾吐，期望能唤起别人的同情和关怀。这种尽全力引起别人注意的方式，就是他们改变心情的最好方法。
如果你有个这样的朋友，你会怎么办?很可能你就会如他们所期望的，坐下和他们好好地长谈并安慰一番。你这样做可能使他会觉得舒坦一些，不过也因此加强了他这一套模式，因为你的做法无异于告诉他，如果他找人倾吐，他会得到别人的关怀的。请问你有没有别的办法呢?如果你不理睬他，甚至于当面奚落他，会怎么样呢?这时你将发现他会楞住，无言以对，然后从这阵困惑中清醒，从此就会有新的认知方式了。
有时我们是需要一个好朋友，向他发抒内心的悲伤和痛苦，不过不能养成习惯，否则对你有害。你若能改变这种处事方式，你便能充份地控制自我。
然而有许多人告诉我们，我们无法控制自我的行为、心境和情绪，因此我们只有求助于心理医生，可是又听他们说这是孩提时的精神创伤或荷尔蒙分泌失常所致。难道真如他们所说的那么复杂而改不掉吗?在这里就让我用中止模式的方法，在瞬间改变来证明它的效果。
有一次班德勒说了一个亲身经历的故事，那是他到一间精神病院拜访一位自认为是耶稣的病人。当班德勒一跟他碰面，就问他：“听说你就是耶稣?”他说：“是的，我儿。”班德勒接口道：“我等下再来。”就把那个病人单独扔在那里，好不困惑。三四分钟后，班德勒带了一把卷尺，从头到脚为那病人量了一下尺寸，就又离去。这番举动又令那个病人困惑了一阵子。过一会儿班德勒回来，带了一把锤子，几根钉子和几块木板，并且开始钉成十字架的形状。那个自称是耶稣的人问道：“你在做什么?”班德勒在钉下最后一根钉子后再问那位病人：“你是耶稣吗?”那人再次回答：“是的，我儿。”班德勒就说：“那么你应该知道我来此的原因了。”突然间，那人回复神智，连忙说：“我不是耶稣!我不是耶稣!”他先前的模式被班德勒一下子就终止了。
另外一个终止模式的例子，是数年前所举办的禁烟活动。那场活动建议当自己的亲人想取香烟时，就送给他一个吻以取代那支香烟。这个举动一方面打破他自动取烟的模式，另一方面可让他怀疑旧有的取烟行为是否明智。
像这种终止模式的方式也可用在政界和商界，更可以用在日常生活里。经常我们会和自己周遭的人起争执，吵到最后大家都忘了争吵的原因，只想在这场争执中如何“赢得胜利”，因为这是他们争执的目的。像这样的争执往往会破坏双方的友谊。有时候在吵完后，你回想起来，总会觉得奇怪，为何会变成这种结果?可是在争执的当时，你可不会想到这一层。你现在想想是否最近有过一次这样的争执，当时你可曾用哪一种终止争执的方式?另外也请你为这种情况想五种终止模式的方法吧!
终止模式也可以做为预警信号，以便在争执失去控制时能切断这种争执。我发现幽默的用语是终止争执最佳的工具。首先你和对方得有一个约定，就是任何一方发现争执有可能会失控时，立刻就把共同认定的那句幽默话说出来，而另一方一听见这句话就得住口。另外由于这句幽默话能引起我们想起某件好笑的事，便能冲消一些争执所产生的火药味。
“凡能扩大人们力量，使他做出原先认为做不到的事，这种东西是无偿的。” ——本·约翰逊
在本章里所阐述的两个观念，是与我们平日所知道的背道而驰的。第一，同意对方的说辞远比制服对方的说辞更具说服力。我们今天所处的社会充满了竞争，事事都要分出胜负。不过在沟通这件事上，如果想靠言语取胜，往往不会有任何成效。相反地，你若能以同意取代反对，以引导取代制伏，你的沟通会更有成果。虽然这样做并不容易，但是只要不断地注意，有一天你的沟通方式会改变的。
第二个观念是，我们的行为模式并非牢固地永难更改。如果我们做事的态度一直是消极的、束缚的，那并不是我们的心智出了毛病，只不过是反复使用某种不好的行为模式。不管那种模式是对别人或对自己，你都得立即终止，改换成另一种新的模式。毕竟我们不是机器人，受设定的程式所摆布。对于自己的心智，我们绝对有自我控制的能力，只要有决心，认清症结所在，改变只是瞬间之事。
上述两种观念都是从弹性的立场衍生出来。当你拼图拼不出来，你不需重复使用一种拼法，你应该以弹性的态度换个方式试试。你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。
在下一章里，让我们就来看看使人有“弹性”的技巧，那是……
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========----- 以下内容于 2007-05-18 11:01:13 追加 -----========
十六章 重新框视：透视的力量“人生不是一泓死水，冥顽不灵的人犹如疯子和坟墓中的死人。”
——迪克
让我们来谈谈脚步声吧!如果我问你：“脚步声有什么意义?”你可能会如此答道：“我不以为有什么意义。”好吧，就让我们来看看。假如你此刻正走在一条热闹的大街上，行人的脚步声是根本听不见的，所以脚步声对你不具任何意义。不过，如果你在深夜独坐在客厅里，忽然听到脚步声停在门日，这时你会怎么想?很可能这脚步声对你具有不同的意义，至于为何，则看过去的类似经验可以提供给你怎样的参考，以决定你是否应宽心或害怕。例如，你可能听出那是丈夫加班迟归的脚步声，便欣然应门；若你以前曾有遭强盗闯入的经验，很可能这陌生的脚步声会令你提心吊胆。至此，我们发现任何人生遭遇所代表的意义，全取决于我们为它所配的框框。当你换了个框框(角度)，意义就随之而变。所以，要想改变个人最有效的工具之一，就是要晓得如何为自己的遭遇配以最好的框框。这种认知的过程，我们称之为重新框视。
现在我想请各位看看上面这个图案，到底你看见了什么?
你可能看见了不少东西。在最左边像是一顶帽子，从右边算起第二个是一个朝下的箭头，至于其他的就全看你怎么想了。不过，你是否看见了有个“FLY'’的英文字母呢?或许你一眼就看出来了，因为这个图案曾制作成贴纸，贴在汽车保险杠及其他产品上。由此可见你以前的参考框帮助你马上看出FLY这个字。如果你没看出来，为何会看不出来呢?很可能你长久以来是白纸写黑字的认知习惯，让你无法看出来。只要你一直使用这种框框，就永远看不见FLY这个字。在这个例子里，FLY是用白墨水写的，你要想看出来，就得重新框视才行。其实这个道理也适用于人生，只要我们能把既有的认知框给换掉，从另外一些框框来看，往往许多人生中最棘手的问题，却是最好的机会。
正如我在书中一再重复的，人生的一切都不具先天上的意义，其之所以有意义，乃是我们认知的结果。任何外界的信息要对你有意义，就看你把它放在何等的认知框里。你想想，头痛对你是一件不幸的事，可是对药房老板而言却是件好事。人类有把遭遇赋与特殊意义的天性，倾向于用过去的经验来框视周遭的一切。如果你能改变习惯性的认知方式，在人生中就可以有更大的选择。在此你得特别记住，认知不是一成不变的，如果我们认为某件事于我们不利，便会把这种信息送人脑中，结果就产生不利我们的态度。如果换个认知框，亦即换个认知角度，对于原先的那件事，便会产生不同的对付态度。我们可以改变对任何事物的储忆或认知，因而带动心态和行为的转变，这就是重新框视的要旨。
还记得我们说过，我们所见的世界不是它的真貌，而是透过我们的认知，我们观看的角度为何，就决定了我们疆界的范围。
再举个例子，请你看看图甲。你见到了什么?相信你一定是看到了一个丑陋的老太婆。再看看图乙，是不是见到跟图甲很相似的老太婆，把她的下巴正掩人毛皮大衣里呢?我请你看仔细点，并描述一番。她是快乐，还是悲伤?她正在想什么呢?现在这里有一件很有意思的事要告诉你，那就是画图乙的人说这幅画是一位年轻漂亮的小姐。如果你换个角度来看，就必能看出那的确是一位漂亮的小姐。让我为你解释一下，先前老妇的鼻子此刻是那小姐的下巴轮廓，老妇的左眼成了小姐的左耳，老妇的嘴成了小姐颈项上的项链。如果你还看不出来，让我再换幅图丙来助你了解。
这里有个疑问，为何在图乙，你会看成是个老妇而不是位美女呢?原因就在于你先前看过图甲所造成的先人为主所致。我常在我的班上，把学员人数分成两组，一组看图甲，一组看图丙。接着我让两组人共同看图乙，并发表白己的观点，结果常常造成是谁对的争端。看过图甲的人，坚持是个老妇而非美女；反之，看过图丙的人，则坚持是个美女而非老妇。
由此可以看出一个重要的观念，就是我们过去的经验经常控制着我们对周遭的认知，不同的经验就有不同的认知。一个卖黄牛票的人，可能会被某些人视为败类，但在另一些买不到票或不想排队的人眼中，却有如救星。成功人生的秘诀，就是要不断地储忆帮自己前进的经验，以谋个人及社会之福。
重新框视最基本的功能，就是借着认知框的改变，使个人的消极心态转化为积极心态。它分为转位式重新框视及转意式重新框视两种，都是经由转化内心痛苦或冲突以达成储忆的改变，进而造成积极进取的心态。
转位式重新框视是把在甲方面看来是缺点，但经移转到乙方面来看，却是优点的认知方式。在儿童文学中，我们经常可以看到这类的故事。例如，鲁道夫的红鼻子虽是人们取笑的目标，但在昏暗的雪夜里却十分突显，成为大家的英雄人物，另外像丑小鸭之长相跟其他的鸭子不同而被视为怪异，其实在它长大之后，才发现是一只美丽的天鹅。另外这种框视在企业中也很有价值，例如在前面我谈到我公司中的那位拆散型的合伙人，虽然常跟我和其他的合伙人唱反调，直到我们发现他的长处是能帮我们找出计划疏漏之处，他才从我们认为是负债的地位提升为资产的地位。
许多伟大的创新，就是在别人认为无用之后，经过重新框视而发现它潜在的用途。例如石油在早期曾被视为会破坏土地、妨碍农作，可是看看今天它对我们的影响。数年之前，锯木厂不知如何处理庞大的木屑，而深感苦恼。这时有位老兄想到一个处理的方法，就是把木屑和胶水混合，经过压合后制成某种合板。在与锯木厂签约后不到两年的时间，这家未花分文材料的公司，就成为年营业额达数百万美元的企业。什么是真正的企业家呢?那就是能化腐朽为神奇的人，他是能重新框视的专家。
转意式重新框视就是把现有情况赋予新的意义。例如你嫌自己的孩子话多，终日闭不了口，而从这种观点重新框视后，你应该认为他之所以多话，乃是因为太聪明了。有一位将军在遭遇敌人猛攻后撤退，曾对他的部队说：“我们并未撤退，只是换个方向前进。”他这番重新框视撤退的故事，为后人津津乐道。当我们的亲人过世，必有不少人会因亲人的丧失，内心难过。可是也有的人却看得很开，因为他们对死亡重新框视，认为死者将与他们永远同在，他们的死亡只是更高层次的存在。
另外一种转意式重新框视，就是改变自己所见的、所听的。如果你不满别人所说的，不妨臆想成他是用你最喜爱的歌星的语调跟你说话；或者你也可以在脑海里浮现刚才的情景，不过这次在那人的周围涂上你最喜爱的颜色；或者你可以臆想成他正为刚才所说的话而向你道歉；更或者你把自己臆想成是高高在上，在听他胡说八道。凡此种种重新框视，可以改变那件事对你的意义，并且改变你的心境和行为。像“成功的七个谎言”整章便是重新框视的事例，而本书也充满了这类事例。
不久之前，《巴尔的摩太阳报》刊载了一篇感人的文章，后经《读者文摘》转载，标题订为“视力不凡的男孩”，诉说一位名叫凯尔文·史丹利男孩的故事。他能骑脚踏车、打篮球、上学读书，几乎任何11岁孩子能做的，他都能做，除了眼睛看不见。
为什么有许多人在眼睛瞎了后，便意志消沉，失去活下去的勇气，但这位小男孩却能做这许多的事呢?原来史丹利有一位了不起的母亲，她把史丹利从心理上建设，让他的障碍变成了优点。凯尔文的母亲是这么教他的：
有一天凯尔文问他妈妈，为何他的眼睛会瞎。
“我跟他解释那是天生的，并不是谁的错。他问：‘为什么我就那么倒霉?’我说： ‘凯尔文，我不知道为何会挑上你，或许上帝在你身上有个特别的计划。’然后我叫他坐下，告诉他：‘你看得见，凯尔文，只不过你是用手取代了眼睛。记得，没有一件你办不到的事。”’
有一天，凯尔文晓得他这辈子无法看见妈妈的脸，而深感难过。但是他的妈妈知道该怎么跟儿子说，她说：“凯尔文，你能看见我的脸，用你的手来‘看’，用你的耳朵来听，你会比那些有眼睛的人看得还多。”从此以后，凯尔文便在妈妈的协助下，抱持着孩子所拥有对人的信任，对未来的信心及对自己无可动摇的自信，走进了“看得见”的世界。如今凯尔文有个抱负，希望有朝一日能成为一位程式设计师，设计出能为盲人服务的程式。
今天世界上有许多像凯尔文的盲人，我们极为需要像他母亲那样伟大的人，帮助盲人有效地重新框视。在最近的一次研讨会里，我有幸遇到了另一位重新框视的了不起人物，他的名字叫做考菲。他曾在战俘营中被单独监禁了七年之久，由于重新框视使他免于心智失常。当我们任何人听了他那段监禁时期的故事，都不免有些心惊。不过世事无好坏之分，只看你如何去想。考菲把他的被俘，框视成是个大好的机会，用来考验他是否坚强，使他对自己更了解，让他能与上帝更亲近，可以让自己有一天为自己当时的所为感到自豪。用这个观点来框视，他在被监禁的任何遭遇，都被认为是自我成长的一部分，能帮助他彻底地改造自己。他说这段宝贵的经历，即使拿100万元来换，他也不干。
你回想一下，在去年中所曾犯下的大错，很可能你会认为那是一场噩梦，不过这个错误也可能就是你未来成功所不可少的。你再想想看，从那个错误中所得到的教训，是不是远大于其他的许多事呢?
对于所犯的错误，你可以耿耿于怀，也可以重新框视从那错误所学到的宝贵教训。人生的任何遭遇，都具有多重意义，至于对你是哪一种，全看你打算从哪个角度去框视。要想成功，就是不论任何遭遇，你都能配上一个帮助你的框框。
有什么命运是你不能改变的?有什么遭遇是你不能避免的?你是命运的奴隶，还是它的主人呢?我一再地强调，你是自己的主宰，可以掌握自己的思想，更可以创造自己的人生。你若想扭转任何的情况，最好的办法便是重新框视它，那么结果便会是你所愿的了。
请花点时间重新框视下列情况：
1．老板经常对我大声吼叫。
2．今年要比去年多缴4000元的所得税。
3．今年我们没有多余的钱去买圣诞礼物。
4．每次我快成功了，就会自己弄砸锅。
这里有一些可能的重新框视：
1．他能告诉你他的感受，真好。这表示他还十分看重你，否则他早就把你给开革了。
2．好极了，你今年一定是比去年收入得更多。
3．太好了!你能有机会发挥想像力，做出一些人们想不到的礼物，而不需买那些无特色的礼物。
4．你能察觉出过去之所以会失败，实在是太好了。现在你有机会找出原因，并且记得永不再犯。
重新框视对于自我认知和与人沟通有很大的帮助。在个人层面上，让我们得以知道如何面对事情；在群体层面上，是沟通最有效的工具。你不妨想想销售工作中的任何说服技巧，都是业务员所设下的最有影响力的框视。另外不论是在广告界或政界，你能想到的成功，也都是那些技巧高超的重新框视所致。它改变了人们的认知，产生新的储忆，因而有不同的感受。
在我们的生活中，经常为别人所设下的框框牵引我们的认知和行为。例如像广告界，它就是以影响大众认知为主的一种行业。你真以为喝某种品牌的酒就有男子汉的魅力吗?你也真以为抽某种品牌的香烟会有女性的魅力吗?不信你找个非洲土人，递给他喝一杯广告宣称喝起来会令人有雄纠纠男子汉魅力的酒，相信他根本就不会有那样的感觉。这都是广告高手为我们所设下的框视，让我们随着他们的意思走。如果这个框视对我们产生不了作用，他们就会换个新的，直到有效为止。
广告界里最伟大的重新框视之一，便是百事可乐。相信每个人都知道可口可乐曾是此业的霸主，它的历史地位是无人敢挑战的。从各方面来看，百事都不是可口的对手。如果你想向一家老牌企业挑战，你不会说：“我们比他们更老牌。”因为人们根本不会相信你的话。
相反地，百事把这场游戏倒过来玩，它要重塑人们对可乐的既有印象。当它一发起“百事出击”的策略后，形象就从个弱者变为强者。百事说：“的确，可口可乐一直是此行的霸主，但是让我们放眼现在。你是要昨日的产品呢?还是今日的产品?”这则广告把可口传统的强势地位打成弱势地位，暗示它是过去的饮料，而非现在的饮料。
这个广告对可口造成什么影响呢?他们决心和百事正面交战。为了强调“新”可乐的形象，可口重新塑造其“正统”和“新潮”的框视。这场可乐战是重新框视的典型例子，所争的只是产品形象而已，并未涉及双方饮料的成分及风味。由于百事对大众成功地重新框视，造成可口损失不少的市场占有率。
另外让我们再看看政界。由于商界行销专家的不断投入，美国政界已认为形象塑造(重新框视)是件极为重要的工作，甚至可算是惟一的工作。从里根和蒙代尔的电视辩论上，便可看出他们是如何地塑造自己的形象。不论是衣着、打扮、讲话、手势等，都在显示他们是美国人民心目中最足堪领导他们的总统候选人。
在第二次里根与蒙代尔的电视辩论中，里根把自己的形象塑造得极为成功。在前一次的辩论里，他的年龄曾被蒙代尔当成攻击的话题，希冀在选民心目中造成里根老迈，不堪担任国家领导者的重任。其实人们早就知道里根的年龄，不过经媒体的凸显，可能会成为里根竞选连任的潜在危机。在第二次辩论中，蒙代尔又故技重施，观众们都屏息以待看里根如何回应。里根当时从容不迫，以他那富有磁性的声音说道，他之不愿拿年龄做为竞选的话题，乃是不希望选民认为他借年龄之便，来欺负对方的年轻而经验不足。就这么一句话，他就把原先处于劣势的年龄问题打发掉，未成为他当选的致命伤。
我们经常会发现自己会尝试各种方法去改变别人的框视，但自己却延用旧有的框视。譬如说你想把自己的旧车脱手给别人，相信你绝不会把车子的性能一成不变地告诉别人，而是尽量强调它的优点，把缺点略而不谈。如果买方提出异议，你会想尽各种办法去消除他的问题(重新框视)。然而我们很少有人会把上述对别人的框视用在自己身上，我们只会拿过去的储忆，反复套用在切身事情上。如果我们希望自己的人生有意义、有方向，那么我们就不能不明就里地套用那些单一的框视，而应该像做生意说服顾客的方式，尽力让自己能从各种积极乐观的角度来框视切身的问题。
你不妨花点时间想想，在你一生中曾发生过的三件大事。对于每一件大事，你有哪些不同的框视?从这些不同的框视里，你有什么心得?你会探取什么不同的做法?
有些人可能对跟他有关的事无法做出正确的判断，但是我要告诉你，碰到跟你有关而棘手的问题，你尤其要站在旁观者的立场，客观地框视这些问题。如果那些事使你沮丧，那么就立刻改掉，重新框视那些问题。
有一种重新框视的方法，就是对发生的事赋予另一种意义。譬如有个家庭，先生甚为喜爱烹饪，十分重视别人对他手艺的反应。可是每次用餐时，他的太大都是默默吃着，不表示任何意见。这种情形常使这位先生倍觉气馁，认为不管他做的好坏，她都应该表达适度的夸奖或批评。请问，如果你是这位先生，你会怎么想(框视)?
这种重新框视的意义，就是不再延用旧有的框视，而以另外从未想到且有帮助的方式去框视那件事情。刚才我们说过那位先生既然十分重视别人对他手艺的反应，所以你可以告诉他是因为他的手艺很好，所以太太不愿浪费时间在讲话上，而以行动表示她的赞许。你看这样说好不好?
还有一个方法就是叫先生将心比心(自我想法的重新框视)。你可以问他：“你一定曾经吃过几次佳肴，难道你没有过默默享用的经验吗?”他若是用原先的框视，太太的不表意见使他不快，但是换个框视，心情就大不同了。
第二种重新框视的方法，就是把旧有的框视延用到另一方面，使原先认为是缺点的反成为优点。例如你手下有位销售员虽对产品了如指掌，但面对顾客时却不知如何有效表达。这时你别以为他就是个笨蛋，如果你让他编写产品的技术资料，可能还没有人会比他更合适。你是不是也有过类似的经验呢?任何行为放对了地方便是优点，你别以为做事温吞吞的个性是个缺点，若他连生气或动怒也是温吞吞地岂不就是个优点吗?
对于那些会困扰我们的事或人，我们也可以利用重新框视的技巧去改变它。例如，你所讨厌的上司交给你一项你不想做的事，你一想起来就一肚子火，因而整天的心情都不畅快。其实你不需如此，只要你重新框视这件事，就能使你舒坦很多。首先你让自己脱离那件不愉快的事，想像着自己把上司那副尊容摆在面前，给他带上一幅配以大鼻子和两撇胡子的可笑眼镜，听见他正说着卡通片里的怪腔怪调。接着那上司用哀求的口气，拜托你帮忙去完成那件事。当你做过这些臆想后，你再平心静气地想想，是不是他也承受了更上面的压力?是不是他有难言之隐要你去做?是不是你也曾经跟他一样做过这种事?是不是你该让这种事影响你的情绪，甚至连带你的家人?
我教你这么做，并不表示你的问题就不见了。也许你该换个职位或跟你的上司好好谈一谈，但不要一话不说自个儿生闷气。像刚才教你的那奉给上司带上可笑眼镜及变化他说话口气的方式，对你倒是蛮有帮助的，如果你多做个几次，下次当你看见他时，就必然会浮起你给他所塑造的新样子。这时应可能会改变态度，和他建立起新的关系。
我常常在一些小地方让自己重新框视，不延用既有的框视，往往在一段时间之后，会慢慢地改变自己的做法，以迄达成自己的目的。
说得夸张一点，重新框视差不多可以消除任何事的消极感受。最有效的一种方式，就是臆想你处在一家电影院里，正在看着银幕上放映着困扰你的事情。首先你看的那个画面是快放，有点像卡通影片，同时配以怪异的声音。接着把放过的画面倒放回来，让你觉得看来好笑。你不妨把那些困扰你的事，用这种方式练习一下，很快地你就会发现那件事对你的困扰减少很多。
同样的方式也可以用来治疗恐惧症，不过你得多下点功夫。通常恐惧症是根植于你内心深处，如果你想重新框视有效，就必须跟那恐惧保持较远的距离，通常得使用双重隔离。例如，如果你有某方面的恐惧症，就试试下面的方法。首先回想过去会使你感到恐惧的那个经验，然后使自己充分感受到那种恐惧状态。现在你想像自己包在一个防护罩里，走进一间想像的电影院里，坐在一个视野甚佳的位子上。接着你假想自己脱离了身体，身上仍包着那层防护罩，上飘进放映室中，俯视坐在观众中的你，此时银幕上仍未有任何画面。做完这些动作后，银幕上打出像幻灯片似的曾使你恐惧的黑白画面。
这时你从放映室里往下看着观众中的你，同时还盯着银幕上的情景，这时你与画面呈双重隔离状态。接下来，你使那黑白画面快速倒放，有点像卓别林的喜剧默片，然后看着观众中的你在看那些画面时的反应。
再接下来，你要让在放映室中充满勇气的你飘回观众席上的你，然后起身，满怀自信地走到银幕前，告诉银幕里的你，如何采取不畏且有效的做法或重新框视过去令他恐惧的经验，使他能恢复自信面对那个恐惧。
当你做完这些事后，重新回到自己的位子上，观看银幕中的你。此刻使画面改变，银幕中的你不再像原先那样恐惧，反而是勇敢且有自信地处理那些“恐惧”。接着你又走向银幕，向那银幕中的你握手或拥抱，恭喜他成功地脱离恐惧的挟制，然后把他拉回到你的身体里，这时的你就成为一个“新造的人”了。
由于恐惧症的形成乃肇因于内心储忆的异常结果，如果能改变那些储忆，就可以改变所肇致的状态。我相信上述的练习若能做得确实，必会是你一生难忘的经验。我也曾运用这个方式帮助过许多人，在短短的几分钟里，便消除了困扰已久的病症，从此不再恐惧。
做这些练习得发挥自己的想像力与训练心智活动，可是有许多人很少有过这类经验，所以在一开始做起来会有许多不顺。然而，你若能用心学习这些技巧，你的脑子会自然地接管这一切，使你很快地适应这些技巧。
人类所有的行为都在追求某些目的。譬如说你抽烟，并不是你愿意把致癌物吸人肺内，乃是这个举动能使你心情放松，觉得舒服。因为你从其中有所得，所以你就养成了那种习惯。明了这个道理，你就会晓得为何有些重新框视会没有效果，因为它所产生的身心满足抵不上旧行为所能给予的。
在此我所教的，都是以会产生正面效果的方式使你重新框
视，而不像某些治疗方式，例如电击方式，使人因畏惧而放
弃那些不好的行为。
下面有六个重新框视的步骤，是由班德勒和格林德所研究出来的，能够让你放弃旧的行为，产生新的行为，且不失旧行为所能带给你的好处。
一、确定你想改变的行为。
二、加强与肯定改变自我的决心。用自我询问的方式，加强决心。
三、确认旧行为所带给你的好处。请把那些好处写下来。
四、列出一种以上的新行为以及所能带来比旧行为更好或至少相同的好处。
五、确认所要接受的新行为。确实比较新旧行为或不同新行为之间的好处及实施的可行性。
六、加强贯彻实施新行为的决心。
针对这六个步骤，让我举个例子来说明一下。假设你十分贪嘴，喜欢吃个不停。你若想改掉这个坏习惯，可以采用飙换的方式或重新框视的六个步骤。你在确认以往行为的成因乃是想借吃东西来打发孤独，或者是吃东西可以让你松弛情绪。下一步你就得找出一种以上同样可以提供给你上述心理感觉的新行为。你可以加入健康俱乐部，在那里你可以结交一些朋友，使你绝对的情绪松弛，你在那里可以消除多余的脂肪，让你会有好的身材。或许你可以静坐，领悟天人合一的精神，你也可以得到放松情绪的效果。
当你找好其他可以取代旧行为的做法后，你得忖度一下你在未来是否能贯彻这些新的行为，如果你相信能做得到，且这些新行为也确实能提供旧行为所带给你的满足，那你就开始克制自己的贪嘴并确实进行那些新的生活习惯。
我在前面说过，利用重新框视或飙换方式可以建立新的行为，不过新行为所带来的好处若不如旧行为，那过不了多久仍会沿用旧行为。就以我班上的一位学员为例，她瞎眼已有八年之久，可是我后来发现她只是弱视而已。为什么她愿意装瞎呢?原来八年前她曾碰上一场车祸，伤及她的视力，亲朋好友对她付出无比的爱心和关怀，这些都是她以前所没有过的。由于大家都以为她眼睛瞎子，从此不管她做什么事，都会特别地去帮助她，所以她也就乐得装瞎，甚至于有时候自己都认为真的瞎了。这都是因为她找不出另外更好的方法，能使别人对她关怀所致。其实她只要能够找出有效的生活方式，就可以不必装瞎，而日子会过得更多采多姿。
到现在我们所谈的都是把消极认知重新框视成积极认知的方法，但是我不希望你把重新框视的方法看成是一种医疗行为，把你认为是不好的习惯改换为好的习惯。其实重新框视是一种不折不扣地发掘潜能和机会的技术，让你人生中所发生的一切，都能助你更上一层楼。
我们很容易掉人生活的窠臼里，安于现状，不知去寻求人生的突破。其实我们可以从平日的生活中重新框视，就会发现人生的机会无穷。别怨叹人生的失意，如果你知道我们人生中的各种境遇都有它特别的目的，你就会欣然接受，从其中建立美好的未来。
一流的领导者及沟通者都熟谙重新框视的艺术，他们知道如何在不同的情况下激励和鼓舞人们。他们之所以有这等能力，就是在过去的日子里，能以积极的态度去重新框视自己的一切遭遇，从中汲取帮助他们前进的经验。
这里有个关于IBM公司创办人沃森的故事，令人记忆深刻。有一次该公司的一位高级职员在工作上犯了一个大错，使公司损失了1000万美元。当沃森召他到办公室里来时，他以为沃森打算开革他，谁知沃森却说：“开什么玩笑，我们曾花了1000万美元训练你呢!”
的确，任何事的发生都可有不同的框视，重要的是要能从支持你的角度去框视。重新框视绝不是偶尔为之，而应养成习惯，随时随地运用。若自己常常只看事情的黑暗面、悲观面，立刻改变框视，让自己的思想活跃起来。在下一章中让我们一起来探讨另外一个技巧，使你在任何时刻都能依自己的心愿，得着所想要的行为，那个技巧就是……
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