指标体系搭建--采仓配/供应链体系

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	PPPS :本章案例参考某生鲜互联网公司供应链体系，主拆仓配体系的考核指标和经营指标，采购体系未直接参与设计 仅供参考，其次剔除财务结算相关指标；

1. 基本定义

1.1 为什么需要指标体系

业务发生–>产生 数据 -->抽象成 指标 -->构成 指标体系
指标距离业务的贴近程度一定程度上反映了公司业务与客户的距离，持续完善的指标体系能提供全局性的、有体系性的信息，更好的辅助决策层做好决策。

1.2 指标体系定义

指标体系是从不同维度梳理业务，把指标系统的组织起来。简而言之，指标体系=指标+体系[偏理解]
也可以理解为：指标体系 = 指标库 + 关联关系 + 使用指南 [偏实用]

指标库：多个关联的指标。例如：利润额、营收额、经营成本
关联关系：指标间的逻辑关系、关联关系。例如：利润等于收入减去成本。
使用指南：各个指标根据本身的目的所决定的使用方法。例如：取数方式(取数端口 逻辑)、指标类型(获客类 营销类 预警类 产品类 经营类)、表示方法(比率 环比 …)

1.3 指标体系的作用

指标体系的作用包括：

1. 描述现状：监控业务情况
2. 洞察原因：通过拆解指标寻找当前业务问题
3. 预判未来：评估业务可改进的地方，找出下一步工作的方向
4. 改善未来：改善策略

1.4 如何搭建指标体系

		[详细概念参考:https://www.zhihu.com/question/468227947/answer/2479050514]

1. 纵向业务流：明确部门/团队KPI,找到一级指标 --> 了解业务运营情况，找到二级指标
   –> 梳理业务流程，找到三级指标 --> 通过报表监控指标，不断更新指标体系

2. 横向工作流：理解业务 --> 量化业务 --> 建立体系 --> 交付资产

1.5 常见的指标

常见的指标形式
比率型 比例型 变化量型 变化率型 统计型 排名型 对象集合型…

常见指标类型：

1.5.1. 获客类

客户从哪儿来	能不能留得住
流量 费用 费效比	质量 成长性 成长周期

eg: 直播类：

• 客户从哪儿来： 网红/大V引流、粉丝/关注
• 售卖商品/服务：客户首次购买–> 留存
• 购买行为：购买量–>留得住

1.5.1.1. 常用获客指标：客户价值 = 产品收入 - 业务费用 - 营运费用

客户价值	产品收入	业务费用	营运费用
净收入	各产品的购买金融*各产品对应的收入率	获客费用、促销、展业、线下渠道、平拍、其他业务费用	支付费用 包装成本 其他营运费用

1.5.1.2. 注意项：成本的计算必须统一维度

业务费用	费用计算的难点
获客费用	1. 不同月份用户的成本差异 2.用户推荐：推荐人和被推荐人的成本分离 3.其他渠道：预算/新客数
促销费用	1.活动成本:直接/间接 2. 补贴:奖励券(去复算)
支付费用	1. 充值取现 2. 之付费率
其他费用	摊销法

1.5.2. 营销类

哪些客户会买	会买的客户最多能卖多少
意愿	能力

常用营销效果评估方法：A/B测