事情经过：今天去宜家买些办公家具及用品，结账以后想去个洗手间，一个人去的，所以要把购物车放在洗手间外面。物品已经结过账，有些担心放在外面会丢，正在犹豫的时候保洁大爷（穿着宜家工作服，看着很朴实）走过来说：“您去吧，我帮您看着”，因为很快我顺嘴说了句：“谢谢，一分钟。”，大爷想都没想回答说：”20分钟我也等你“。
真的很感动，宜家已有近50年的历史，着实是有她伟大之处。细节很重要，对于客户来说，普普通通的保洁大爷代表的也是宜家。正是千千万万的这种感动换来了宜家今天的成就，单纯从产品看，宜家的价格不是最便宜的、产品设计不是最完美的、产品质量也不是最好的、并且不提供免费的送货服务。但她又有很多贴心的服务，购物累了可以直接在家具上休息，渴了有免费的咖啡（平日、会员），热狗、冰淇林、饮料超级便宜等等，她的成功不是偶然的，更多的是必然。
我相信宜家有强大的企业文化、强大的培训体系、强大的产品质量控制、、、这些都值得学习，并且要认真学习。大家以后入职到企业中也要向这位保洁大爷学习，任何时刻只要你面对客户，你代表的都是你的企业，你的一言一行关系到客户对你所在企业的全部理解。认真的把本职工作做好，平凡的岗位也能成就不凡，量变才能达到质变，加油吧兄弟们，来兄弟连不仅仅是学习，学做人更重要！
原文地址：http://bbs.lampbrother.net/read-htm-tid-116083.html
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