如何构建企业级RAG知识库？实战方法、关键细节与平台选型

很多朋友在搭建自己的Agent客服或知识库系统时，都会遇到一个问题：

理论上很强，实际用起来效果不行。

有的问不到答案，有的答非所问，有的跑得慢还烧钱。

其实往往不是模型不够强，而是你背后的 RAG 知识库没搭好。

最近搞了一波知识库优化，今天这篇文章，我来简单梳理一下：
企业级 RAG 知识库的最佳实践和落地要点，特别适合已经在做智能体客服、业务问答、培训助手、员工助手等 AI 应用场景的朋友。

尤其当你遇到这些问题：

• 明明上传了很多资料，回答却找不到重点？
• 多轮对话总是断上下文、答不完整？
• 模型调用频繁，成本越来越高？
• 知识结构复杂，怎么切块、怎么嵌入很混乱？

那你就需要了解下真正实用的 RAG 系统是怎么构建的。

大家熟悉的像扣子 Coze 里的知识库，其实更多面向 C 端用户，适合做轻量 Bot、少量文档问答。

但在真实企业项目里，你可能面临的是：