客服回复退货话术

在各大电商平台网购的客户群体越来越多，但由于网购看不见、摸不着，很多商品在到货后并不符合客户预期，因此客户时常会有退货需求。

前言

在各大电商平台网购的客户群体越来越多，但由于网购看不见、摸不着，很多商品在到货后并不符合客户预期，因此客户时常会有退货需求。当客户询问客服如何退货或者其他关于退货的问题时，客服可以将话术发送给客户，从而快速响应客户。

退货话术

1.亲，这边已经同意退货申请了哦，您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程：在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。

2.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理！亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~

3.亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~

4.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！

5.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实；如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快！

6.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内，确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的！（特价商品除外）

7.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址是XXXX，（附上字条备注：说明更换衣服情况及详细地址）麻烦商品包装好寄回呢，麻烦了！

8.亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询物流信息！建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的赔付退货运费！

9.您好！您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅！

10.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“我要退货退款”进行申请，寄出后选择快递并填写单号就可以了。

话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

总结

当客户有退货需求时，客服可以在话术库中选择相应的话术一键发送给客户，快捷方便。