客户和用户

先下定义：

客户：是花钱买产品的那些人，他不一定使用产品。

用户：是真正用产品的那些人，他不一定购买产品。

举一个栗子解释下：

一个门店的老板觉得业务员手工填单的效率太低，无法满足日益增长的客户量，导致营业额提升能力不高，于是他购买了一套“门店业务开单系统”，要求每位业务员使用该系统开单销货，大大提高了业务员的工作效率，在上线后在3个月的运维期中营业额保持30%的增长率，老板觉得很满意，在爽快结帐的同时决定进一步购买“进销存管理系统”和“财务管理系统”。

在这个例子里，客户是谁？门店老板。 主要用户是谁？业务员。

除了上面2点，我们还看到了什么，还有什么是和产品经理相关的？

1、产品和客户：产品为客户服务，满足客户的需求，解决客户的同的痛点，让他为产品买单。从例子中可以看到：“门店业务开单系统”为门店老板解决了“业务员效率低导致营业额提升慢”的痛点，于是他爽快买单了。

2、产品和用户：产品虽然不直接为用户服务，但需要提升用户的使用感受，让他们愿意使用这款产品，觉得这款产品好用。从例子中可以看到：这套系统其实增加了业务员的业务处理量（原来一天处理10个单子，现在一天得处理15个单子），如果系统做的足够好，1分钟能够做好原来10分钟的事，在完成业务的同时业务员甚至有时间去伸个懒腰，你说他会不会爱上这个系统（注：这里用了夸张的手法），倘若做的不好，业务员没有一个愿意用甚至想离职，你觉得老板是留业务员还是留系统？

3、一个产品一定要有它的核心价值和功能边界，例子中的核心价值在于提升业务员填单的效率，所有的功能都是为这一核心价值服务的。如果一个开单系统还同时做了财务管理、进销存，并且都做得超级好，那么对于该产品，那么我们的例子里的客户无非几种看法：

         1）、这么多功能，很贵吧，我还是另外买个便宜点的。

         2）、那么多的内容，没有看到我想要的啊（P.S.其实有但是已经不是核心，不突出），不买。

         3）、这个系统太复杂，看起来不好用，不买。

         4）、什么都有肯定不精，不买。

         5）、……

4、为客户提供一个让他满意的好产品，不仅提升了客户都对公司的满意度，同时能激发了客户更多的需求，为公司带来更多的商业机会，这从例子的最后一句就能看出来。