客户与用户的区别

[size=small]客户 customer 跟你有贸易(买卖)关系的
用户 user 使用你的产品的人 由于你提供某种服务

客户和用户根据产品的定位有时候是一致的，有时候则是分离的，这个大家都很清楚，通常来说，做企业级消费产品的客户和用户通常是分离的，做大众级消费产品的客户和用户通常是一致的，但也不是绝对，例如公务用轿车，应该是大众消费类产品，但是它多所面对的客户和用户通常是分离的，客户是各类政府公务部门，用户则是具体的操作者，也就是这些单位的工作人员。

具体什么是客户，什么是用户，其实简单一句话就可以概括：客户一定是掏钱的，用户不一定是掏钱的。

作为产品经理，其实在规划一个产品的时候，需要重点考虑的就是基于产品而要面对的这两类人群（其实还有一类，叫buyer，可以翻译成购买者，看了一些这方面的资料，感觉国内是把客户和购买者合为一体了，这样做其实也有好处，就是可以把抽象的客户概念在营销过程中具体成一个实际的人。


1、客户是客户，用户是用户，他们的关注点是完全不一样的。

客户有时属于完成上级任务，至于系统上去以后怎么用，怎么才能用好就不是他们要考虑的，而用户（也就是具体和我们谈的人）对于领导为什么要上这个系统就不会关注太多了，反正我就是一个一般工作人员，领导安排什么就做什么就行了，因此，用户会非常仔细地了解我们的产品到底是什么情况，都有那些功能，甚至都可以了解应该如何具体使用了，因为对于他来说，最关键的怎么能够用好这个产品，不要出意外而引起领导的不满。

2、关注点的不同，决定了我们在谈单，签单的时候要用不同的策略。

如果是企业客户，或许他们最关注的是价格和效果，因此，后来我在培训销售的时候，就告诉他们，对于企业客户，主要要突出咱们产品的性价比和售后服务，如果是政府客户，他们恰恰关注的不是价格和效果，而是购买了这个产品后，能够突出多少自己的政绩。


3、对于产品经理来说，如果说客户是销售要搞定的话，那么，用户就是我们要搞定的。


1、需求分析第四个原则：客户和用户要区别对待。

客户是客户，用户是用户，有时候一致，有时候分离，这是我们首先要搞清楚的。

2、原则第一点：产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定。

用户决定产品，我们需求工作基于用户，始于用户，归于用户。

3、原则第二点：为客户寻找价值上的需求。

客户是多样的，价值导向也是多样的，我们的产品能否承载多样化的客户价值决定了产品能否实现最终的交换。

4、原则第三点：用户的利益高于一切。

产品的最终价值是通过用户来体现的，脱离了用户的产品，就是“皮之不存，毛将焉附”。
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