第一章、数智化转型

第一章 数智化转型

为进一步加速数字经济发展，国家提出通过“新基建”夯实基础，通过“上云用数赋智”推动产业数字化转型与发展。在数字化与智能化浪潮面前，我们认为，数字中台是数字商业的新基建，在此基础上，以客户为中心，打造数字营销闭环，是企业数智化转型的切入点。建设数字中台的新方式是软件定义中台，让中台实现统一运营、集中管控、柔性运行，更好的助力企业数智化转型。

1.1 数字化和智能化浪潮

企业信息化是对企业管理和运营中的流程及数据进行标准化和自动化的过程，是一丈红规范及管理企业的手段，通过软件技术降低企业运营成本，提高企业管理效率。
企业信息化让企业的工作协同效率和资源利用效率倍增。但是并没有让企业的主营业务和商业模式发生根本变化。
企业数字化所带来的根本变化是企业的所有商业价值活动转向以客户为中心，提升企业的产品和服务能力，从而驱动企业内部流程的优化，这是一个从外向内的过程。而信息化是企业内部价值链的一环。数字化是后信息化时代的必然产物。
智能化则是在数字化的基础上，模拟人的思维和行动，提供“拟人智能”的特性或功能，诸运算智能、感知智能、认知智能，减少人所需要付出的治理活动。
智能不仅为企业提供运营分析、预测，还进一步结合深度学习、强化学习等算法，通过大数据的训练和学习，提供自动驾驶、无人货架、机器人客服等。
在实际落地中，数字化与智能化并不是截然分开的，而是因数而智，因此我们将二者称为“数智化”
数智化，可以概括为通过链接产生数据，基于数据产生智能，基于智能赋能商业，进而推动企业业务新的增长。
链接表现在企业品牌、市场、营销、交易、服务、设计、研发、生产等各环节。

1.1.1 数智化领域

打造数智化企业，需要以客户为中心，促进企业产品研发设计、生产加工、销售服务、经营管理等业务数智化。

相关6大领域：

• 数字化营销
• 数字化产品
• 数字化供应链
• 数字化生产
• 数字化运营
• 数字化生态

1.数字化营销

数字化营销是指基于海量的客户数据，包括交易记录、行为数据、个人信息等，通过机器学习、关联分析、客户识别等，进行客户归并和细分，并根据群体甚至个人属性制定差异化的营销策略，实现千人千面的展示，在对的时间给对的人以刺激，从而以低成本提升营销转化率。
数字化营销还致力于打造全渠道协同，提供促使客户采取行动、完成交易的情景式的无缝体验，持续满足跨实体和数字出点不断变化的客户期望，创造客户需求。

2.数字化产品

数字化产品指产品本身的数字化，即利用数字技术，重新定义产品的形态、使用方式、商业模式和竞争规则。

3.数字化供应链

数据智能可以驱动企业精细化运营线上线下渠道，全局优化物流，建设需求驱动的数字化供应链网络。

4.数字化生产

产品生产方式的数字化。
数字化制造将助力柔性化生产，提升产品品质，提高生产效率，并大幅降低能源消耗。

5.数字化运营

用数字化手段重塑企业自身的运作模式，优化资源配置，可以提升运营效率，降低成本。数字化运营是指收集并存储尽可能多的数据（包括内部数据和外部数据），设定可衡量的标准，尽量让每个想用数据的员工能轻易获取到允许其访问的数据，并融入日常工作中。
比如以下情形：

• 重要决策都要以数据和分析为依据
• 通过员工沟通在线，提高协同效率
• 实现从销售线索、项目立项、合同、订单至回款的销售回款全流程可视化
• 使用智能头戴式AR设备进行设备的检修与维护，即可观看设备的结构、内部设置、运行数据，又可通过内置的沟通应用与远程服务人员共享视界，大大提升运维效率，从而缩短维护时间和故障时间。
• 线下大商场引入智慧停车系统，包括停车导引、反向寻车，甚至与消费者会员卡绑定，打通会员权益、停车券等，提升停车场同行效率，并与