B端产品和C端产品的用户调研区别

B端产品和C端产品都需要进行需求调研，但是因为目标用户的需求不同，产品的目标不同，在调研方法方面还是有一些区别的，今天就来说一下它们之间的区别。

1、调研对象不同

B端产品的使用对象是企业里面的员工，所以调研对象主要也是这部分人。我当时做贷后系统的时候，就去找一线的催收员、质检员一对一沟通，了解他们的业务需求，当然我并不是直接找一线人员沟通，在和他们沟通之前，我会先和他们的领导沟通，看他们现在遇到的主要问题是啥，从而确定需求的优先级，然后才是找下面的人去了解具体需求，否则会陷入细节里面去，对当前业务面临的问题没有全貌的认知。

而C端产品的用户研究一般都是根据用户画像，找到目标用户，进行访谈和调查问卷，而且C端的用户调研还不一定得产品经理亲自参与，很多大公司也都有自己的用研团队。当然我一直主张关于了解用户这件事，产品经理一定要亲力亲为。

2、调研目标不同

B端产品的调研是为了了解业务需求，提高一线操作人员的工作效率，最终解决企业遇到的业务问题。这个时候要求业务人员不要过多的纠结交互、视觉、内容等方面的内容，而需要把侧重点放到对业务场景的分析，以及业务需求的梳理，想着如何设计能最大限度的为企业赋能，达到降本增效的目的。当然，这么说并不是说用户体验不重要，而是说侧重点不同。

而C端的调研更多的是发现用户需求、或者产品出现了问题，通过调研了解相关原因，最终都是为了流量服务，要么促活、要么提升留存，从而帮助更好的达到商业变现的目的。

3、调研方法略有不同

3.1、竞品分析

B端产品的调研方法和C端产品的调研方法大体相同，基本上都是明确调研目标—制定调研计划——明确调研方法——执行调研计划——总结归纳输出。

但C端产品必须做竞品分析，一是将来要和那些C端竞品同台竞争