B端产品用户调研

                                        

 

目的

调研既能帮助你了解真实的客户使用场景，又能帮助你理解产品在真实的客户决策链中所处的境地，以便于持续优化产品在决策链中的价值。

调研前

约客户

C端和B端的用户差异

B端市场端、一线同事

准备调研资料

客户信息

客户信息这一块，可以提前从一线同事那里获得，例如基本的公司概况、人员规模、业务情况、与会人信息等等，基本了解即可。

调研大纲

调研目的

每份大纲都会有一个明确的调研目的，此次调研是为了解决什么问题。

调研群体

此份问卷的针对客户群体，例如针对互联网行业、房地产行业。

调研角色

此份问卷的针对目标客户角色，由于B端产品的决策链往往特别长，会出现三个不同的用户角色，即最终用户、运维人员和决策人员。因此，调研问卷需要明确调研的角色是谁。

预计调研量

即整个出差调研持续的时间及目标企业客户量

每次花费时长

每次调研花费的时间，一般在2小时以内，这个需要控制好，与B端客户接触时，不能占用对方过长的时间。

开始语与结束语

需要设计好一次访谈的引入与结束过程。

调研问题

这个就需要结合各自企业及产品的特征来编写了。一个原则是，在设计问题时，尽可能的询问客户在做一件事背后的本质原因，而不是他做这件事的方法。同时，整体的问题不宜过多，最好在15个以内，因为与不同的客户进行沟通时，整体进度有的快有的慢，如果问题太多，有可能会问不完。

调研时

将调研信息与跟随你到客户现场的一线同事进行同步，告诉他们今天你要做什么。

访谈、记录

调研后

每天都要将当天的调研内容形成文档，回到公司后，一定要在产品组内形成信息同步。虽然产品组内的其他的同事可能并不负责此次调研的产品，但说不定从他们的角度会发现一些新的机会和问题，以便于优化下次调研的过程。

对于客户在调研过程中提出的问题，需要整理成对应的记录表。如果这些问题被解决了，可以电话或者邮件告知客户，以便于提升客户对于自身及企业的印象。

如果某些客户提供的信息对于产品设计有较大的帮助，那么可以在产品中的某个地方将这些客户的相关信息展示出来，这样可以有效提高客户的忠诚度。例如我们公司有一个产品线曾经将相关客户信息展现在“关于产品”页面中，客户看到了很开心。

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