AARRR模型

AARRR指标以收入和增长为目标，通过内在5个指标间的逻辑关系改善并推动业务增长。

获取（Acquisition）
激活（Activation）
留存（Retention）
推荐（Referral）
收入（Revenue）

获取：获取用户
把产品与服务主动推送到用户前面
获取用户的渠道有哪些？
社交媒体
搜索引擎营销/优化
公关
email营销
广告活动/内容
广告联盟和联盟计划
点评类网站
行业垂直博客
社交和多媒体广告
线下广告
线下事件营销

用户的质量比数量更加重要，因为与目标用户相匹配的潜在客户更有可能完后才能转化和购买
如何对获取的效果进行度量？
度量特定时间段从某些渠道获取的用户数量和转化率
分析哪些渠道在成本、质量和数量上表现的最好，高质量的用户获取渠道在这三者的交汇处

对于社交网络作为渠道时
先提供价值，随后进行销售
对目标用户进行追踪，发现他们所在的社交网络、分享内容、互动方式
进入并使用他们所在的社交媒体，保持品牌在潜在客户中的存在感，与他们产生互动，让他们了解你的信息
社交媒体广告
投资回报率可衡量
长期才能看到效果
广告必须更新
如果一个渠道没有产生回报，移除它
搜索引擎优化
缩小细分市场，获得更优质的寻找产品的潜在客户
创建内容，围绕目标群体制定和拓展相关关键字，避免误导无关用户

激活：
定义为访问者与网站的第一次有效交互
例如：注册网站、订阅电子邮件/博客、下载资源、观看视频、关注社交媒体的账号、使用免费提供的工具、阅读内容
需要对这些激活行为设置衡量指标，发现有效激活
例如：哪些内容被用户观看并分享，有多少人经常阅读你的电子邮件？
持续跟踪网站中每个功能的激活率，分析不同功能，删除不起作用的。

引导和培养
激活本质上是对用户的引导和培养
因为即使所有的激活行为IE不能直接产生销售，但是它们的目的在于吸引人们注意，产生更多回访。
网站中的信息、资源、创意、新闻对访问者来说应该是有价值的。

留存：
让客户回到网站中进行重复购买的能力，意味着支付一次获取用户的成本获得重复的订单收入
健康的留存率意味着客户对产品和服务满意，要维持良好的客户服务和体验。

为什么留存重要？
获取新客户的费用是留住现有客户的五倍
客户留存率提高5%，利润将提升25%-95%
有60%-70%的机会向现有客户进行销售，但转换一个新用户的几率是5%-20%

如何提高留存率？
客户服务：虚拟客户助手、发货后的追踪（评论、反馈调研）、客户支持（及时回应）
持续地提供品质保证
奖励与忠诚度计划
电子邮件

不要做：
不考察客户意见的情况下改变质量或定价
没有对接受度进行调研时分割或扩大商品品类
随着业务成长失去特性

怎么办？
询问客户意见、投入必要工具（服务、产品、经验）

推荐
有人告诉——我访问并持续浏览——关注品牌建立联系——进行购买
推荐行为既可以确认当前激活的潜在客户或客户的满意度，也可以作为新客户的获取
推荐是品牌的基本口碑传播，而且是确保新访问者不断流入的最佳和最具成本效益的方式

为什么推荐能更好地工作
推荐者为了自我利益，有强烈与其他人分享好的产品和惊艳的内在倾向，后者则倾向于接受家人及朋友的建议

推荐的先决条件
是否存在负面信息？
包括无价值的信息、繁杂的电子邮件、在社交媒体上强刷存在感、过度营销、网站不适合浏览或没有愿望清单的选项

推荐策略
有趣的内容
推荐计划（方便的邀请/连接、激励）
视觉吸引力

收入
收入和获取：获取成本降低净收入
收入和激活：激活错误的潜在用户是在浪费时间
收入和留存：留存是最小化采购成本并最终提升盈利的方式
收入和推荐：推荐不够意味着没有找到细分市场，只是简单的依赖广泛用户群，总收入将来自随机情况和无法轻易搞定的用户

如何分析收入？
按来源分析
按广告系列分析（丢弃无效的广告系列）
通过激励分析
按产品分析

分析客户收入
了解影响客户购买的因素和底线，评估每一个改进销售流程的关键点。

如何增加收入？
根据搜索和兴趣将流量和页面分解为目标人群和关键页面（产品范围广泛、目标群体多样化时）
激励用户来评论
激励老用户进行更多的消费