4、数据分析师对AARRR模型的应用思考

        AARRR模型很好地总结了移动互联网应用推广运营中的五个阶段，分别为：获取用户（Acquisition）、提高活跃度（Activation）、提高留存率（Retention）、获取收入（Revenue）、自传播（Refer），作为数据分析师，在每一个阶段，我们应该如何配合运营部门进行数据分析？

一、获取用户（Acquisition）

        目前移动互联网应用用户来源主要有以下方式：

        1、应用商店

        作为应用的“栖息地”，应用商店扮演着最基础的角色，同时也是所有开发者进行应用推广的第一步。App Store的应用排名规则我们无从得知，但据称与几天之内的下载量、增量等都有关系。
        作为应用信息的第一来源，在应用描述方面要保证真实而有创意，能够吸引挑选者的眼球。另外，开发者也应该把握好应用的更新及分类，将其作为应用开发的第一手信息来源，例如App Store中排行榜上有哪些应用？有哪些游戏？应用是什么类型？游戏是什么类型？这是作为开发者每天都要做的功课。

关键词：更新 真实 吸引力

        2、论坛

        论坛有两大类：

        第一类的大部分成员由“小白”组成，内容则主要以提问及分享为主，所以在这类论坛做推广更多的是要采用间接推广法，明目张胆的推广往往不很理想；

        第二类论坛则是专业人员的集散地，例如CocoaChina，在这类论坛做推广反而应该明目张胆，越显眼越好，当然，发码是必不可少的。

关键词：间接 直接 发码

        3、PR

        通过PR 做推广效率一般不高，可变因素过多而且不易掌控。

关键词：不靠谱

        4、促销

        促销推广的效果是立竿见影的，逢年过节是促销的“旺季”，同时，免费版的推出也是一种效果显著的推广方法(也是对收费产品最简单的推广方法)，毕竟，低价和免费永远是最能吸引消费者眼球的方式。

关键词：低价 免费 节日

        5、发行商

        由知名开发公司代理出品其实是最高效的推广手法，但难度很大，涉及到多方利益，除此之外，如果能直接卖出去也是比较理想的解决方法。

关键词：抱大腿 利益

        6、广告宣传

        广告投放大体分为线上和线下两种。线上投放主要通过搜索投放或网站投放，现在很热门的还有应用内投放，但无论是哪种投放，最关键的还是时间和空间，也就是时机的场合的把握，精准的投放可以事半功倍，而相反则很可能南辕北辙。 同时，广告投放也是最耗费金钱的一种推广方式，

关键词：时间 空间 精准

        7、传统互联网渠道

        相比前几个推广渠道，传统互联网的推广效率明显不高，但也值得去做，重要的是掌握好传统互联网用户的心理及行为习惯。

关键词：低效 心理 行为

        8、社交网络

        在推广方案中Social 要素是一定不能缺少的，无论是Twitter 还是Facebook，这类Social 网络都有着超强的传播效率，可以说是推广的利器，成本上也基本为零，如此高效的推广方法值得所有发布商加大力度。

关键词：传播 高效 免费

        此外，与一些应用推荐平台、网站进行合作也是不错的方法。如Freeappaday可以采用付费推广的方式，一次活动花费在几千美元左右；openfeint也有类似的推广，不过他们更多是采用后期分成的方式。

        因为移动互联的用户来源渠道很多，因此在发行版本的时候，需要根据不同的渠道来发布不同的应用版本，这样子有利于收集用户的渠道来源信息，用于数据分析。

二、提高活跃度（Activation）

        提高活跃度这个是大家都十分关注的问题，也是APP运营的一个重要指标。一般来说有几个方法。

        1、产品设计时体现

        在用户使用的时候就要让用户知道可以每天进来看看的， 比如每日签到、每日登录奖励、社区新鲜事等。

        当然，用户回来以后，要提供他们感兴趣的内容让他们停留一段时间，而不是完成这个任务以后就立刻关闭应用了，否则很快用户就会对任务失去兴趣了。

        2、有规律的版本更新

        这个已经有很多开发商实践过了，每次更新一个新版本以后，都可以刺激用户活跃一段时间。
        最好是2-3周更新一个版本，比较夸张点的像miui一周一个版本。

        更新说明也值得好好写，这样用户在看到有新的功能也愿意去尝试使用，以前不活跃的用户有可能因为使用新功能而活跃起来。

        3. Notification 

        Notification使用还是需要特别谨慎的，否则很容易变成垃圾信息骚扰用户。不然没激活用户，反倒让用户把软件给卸载了。这方面大致有以下几个注意点：

        · 不要太频繁，太频繁的提醒很容易造成用户反感 

        · 不要不合适的时段（比如深夜至早晨，或者午休时段）发推送 

        · 发一些对用户确实有用或者会让用户感兴趣的消息。比较好的实例是iweekly的每周新闻推送。 

        · 发能够引起用户情感反应的消息。比如游戏经常用的—回来照料你的村民、回来给你的小鱼喂食之类的。 

        总之，让用户把使用自己的APP作为一种习惯，这样才可以提高用户活跃度。防患于未然远比出了问题再补救要强，不要等用户对APP失去兴趣以后才想着怎么把用户找回来。

        

        因此，作为数据分析师，在提高活跃度方面的工作，需要统计累计用户数，以及每天活跃的用户数。除了记录每天的活跃用户比率，用于自身的比较，还要统计同类对手的用户留存率，用于对手间的比较。

在深入方面，在设计每个激活用户活跃度的功能的时候，需要把统计数据的指标也考虑进去，用于跟踪该功能对用户活跃度刺激的效果。

三、提高留存率（Retention）

        留存一直都是用来评定用户粘度的最好指标，从字面上就很好理解“有多少用户留下来了”，这是对你总体应用质量最直观的说明。

        要提高用户的留存率，就要提高留下来的用户人数，提高这个数值，可以从下面的方式去进行提高：

        1、用户数量

        首先，在移动设备上，用户获取的路径是有很多步的，尽量缩短获取路径或提高每一步的转化率是降低用户获取成本的关键。

        以标准的用户转化路径为例：

渠道->点击->下载->安装->激活

        · 渠道：收集数据可以从源头知道用户的数量，后期结合其他数据推算出激活成本，而且后期也需要评估分析渠道用户的质量，来评估是否与推广初期设定的目标相符。

        · 点击率：如果是做广告，广告的文案和样式的设计会直接影响。

        · 安装：安装方式（PC下载或手机下载），安装包大小（不宜太大），安装环境（Wifi或3G）会影响安装率。

        · 激活：安装完成最后打开产品后叫做激活，运营一款产品时通常会综合推广成本和激活数来计算出激活成本，也叫用户获取成本，这是很关键的一个指标，主要通过这个指标来考核各个渠道推广的效果

        

        2、用户质量

        体现用户质量的数据有几个重要指标，分别是

        · 活跃用户，日（DAU），周（WAU），月（MAU）

        · 平均停留时长

        · 启动频率

        · 留存率（次日留存，7日留存，月留存）

        最重要的一个指标是留存率，因为用户来了，能把他们留住才是王道。 那么，如何才能提高用户留存率呢？

        想要提高用户的留存率，其实就要发现用户是在哪个环节流失的，并且找到流失的原因，然采取改进的解决方案，最大可能的减少用户流失率才行。

        以新手玩家的流程为例，新用户流失环节通常就是用户流失严重的地方，所以分析的价值比较高，来看这个转化路径

登陆->注册->创建角色->新手教程->完成前三关

        每个转化环节都是会流失用户的，所以，通过收集各环节的数据来追踪用户的转化率，发现每个环节上的问题，比如登陆打开游戏的人有多少会完成注册，注册了以后有多少人创建了人物角色，之后完成新手教程，通过前三关比例成为一个有一定忠诚度的用户，当这个分析结果出来以后，你会分析每个环节上有可能出现的问题，是否和预期相符，接下来应该怎么样设计游戏和用户引导流程可以更高效的把新用户留下来。
        基本方法：
        1、分析，找到潜在用户流失的关键位置；

        2、埋点，跟踪关键行为数据；
        3、观察，分析数据异常原因；
        4、执行，改进产品。
                          

        提高用户的留存率，有以下方式可以进行：

        1、令人信服的产品。产品是你留住用户最强大的工具。你需要确保其令人耳目一新，具有独特、有趣的内容，能够留住用户。记住，用户生厌的时刻就是他们退出的时候。 

        2、交流。确保产品和用户之间的交流渠道保持畅通，但要注意同用户之间的沟通方式。以前你或许只是发送通知邮件。但如今用户抵制垃圾信件，这些邮件最终只会留在垃信箱里。试着通过消息和通知方式在产品中融入直接交流。你同时也要直接发送相关折扣和特价信息至他们的邮箱（游戏邦注：但注意不要让他们变成垃圾信件）。

        3、赠送物品。在线游戏的一大美妙之处是产品一旦生成就能够零成本反复再生。所以分享你的爱心，通过发送礼物让用户明白你对他们的重视。 

        4、好友更新。关注社区用户需求，调动他们的兴趣，促使他们参与至产品中。让他们获悉好友的活动动态，告知他们如何完善自己的网页。 

        5、Facebook。应用未来定会主导互联网，所以为了增加你同用户之间的联系，入驻Facebook吧！让更新内容能够显示在Facebook消息动态中，这样你的产品就能覆盖更多用户。你就能够在维护现有用户留存率的同时获得新流量。

四、获取收入（Revenue）

        综合来讲你可以认为这是在分析游戏的整体赚钱能力，在主要靠内置付费点来获得收入的游戏里，付费行为需要看的数据比较多，也比较复杂，但是是必要的，优秀的运营可以帮助找到玩家的真正需求，可以发现隐藏较深的问题，也可以帮助游戏有效的提升收入，可以算是各游戏运营里的核心“技术”，我认为付费行为主要有以下两个方向的分析。

        针对付费用户

        · 付费用户

        · 付费率

        · ARPU平均每用户收入 

        · 新增付费用户

        · 免费转付费用户的转化率，转化周期

        · 付费用户留存率

        · 重复购买用户比例

        这些数据会告诉你有多少付费用户？他们在总用户里的占比？人均的贡献是多少？有多少人是重复消费？付费用户会持续消费么？每天有多少付费用户流失？有多用户从少免费转为付费？当你贮备调整付费功能点，制定下一步运营策略的时候，用这些数据来做参考都是必不可少的。

        PS：

        在这些付费用户里，也会出现一些重度付费用户(VIP)，数量有可能不多。但由于他们在游戏中的消费能力和影响力都比较高，通常是被加倍重视的，游戏运营的过程中往往会这类人群的行为去做个性化的分析和服务，这些就属于更微观层面的运营工作了。 

        针对付费内容：

        · 首次付费场景，金额，道具等

        · 重复付费内容的购买场景，购买等级等

        · 付费项目偏好

        · 道具购买分布

        · 道具消耗分布

        · 付费用户等级分布

        · 付费用户剩余金额分布 

        用户第一次花钱是在什么时候？游戏的哪个场景？花了多少钱？买了什么？他们的等级？剩余金额？什么样的付费内容最受欢迎？什么样的付费内容重复购买最多？什么样的付费内容使用率最高？关卡场景，玩家等级，剩余金钱会对玩家购买产生什么影响？当游戏设计者在考虑如何设置合理的收费道具及价格，提升收入的同时但又不太影响玩家付费体验的时候就需要通过收集这些数据来解答问题。

        所以，利用收集的数据来精确分析玩家的需求，了解用户关键行为是一件非常有价值的事情，充分验证了游戏是否有持续赚钱能力以后，才是花更多精力加大推广的好时机，从中获取最大化的回报。

        

        日常奖励是促使玩家持续回访的有效方式，这被应用于众多杰出Facebook游戏。在吸引玩家眼球，促使他们隔天继续回访游戏后，多数游戏都会提供Daily Bonus，促使玩家今后继续返回游戏。

五、自传播（Refer）

后续待续。