蔡崇信："人性" 是阿里巴巴掉队的真凶！

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昨天阿里巴巴董事会主席蔡崇信的访谈登上了热搜。

这里面有几点很有意思的思考，也值得我们学习。

4 月 3 日，在挪威主权财富基金（Norges Bank Investment）发布的最新访谈视频中，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信透露了他对于阿里巴巴的种种反思和对当下中国消费市场的一些看法。

其中，关于阿里巴巴为何掉队的原因，蔡崇信谈了自己的看法。

总结就是 3 点。

1、蔡崇信表示，“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用 APP 进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”

2、对于解决问题的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。再就是将公司的方向融入组织结构中。

3、他将产生上述错误的原因归因于 “人性”，因为人们不喜欢承认错误。

这个反思到底对与不对，咱们暂且不论，但是，这确实是很多大公司的通病。

当一个公司从蚂蚁变成大象之后，整个管理层、组织就会变得臃肿，人浮于事，管理层可能更多的就是只顾着享受，忘记了保持竞争，只关注内部的权力地位，忘记关注外部的竞争，从而就容易被敌人攻破堡垒。

这就跟打江山容易，守江山难是一个道理。

打江山的时候，大家有目标，有信仰，努力奋发图强，攻城略地，当江山打下之后，心态就容易变化，老子打江山的目的不就是为了幸福生活吗？现在江山打的差不多了，也该老子享受享受了，所以，就开始关注内部的权力、名利和地位了。

当然了，组织变大之后，也就会变得臃肿，船大了也不好掉头。

尤其是，从人性的角度来讲，成功之后的人，确实容易变得飘了，我都成功了，所以，我说什么都对，别人的建议就很难听进去了。

这也就是为什么蔡崇信将阿里的掉队归咎于「人性」的原因吧。

一个正常的高效的组织，应该注意两点：

1、对外，要顺应人性；

2、对内，要克服人性。

对外，要顺应人性

什么意思呢？就像是蔡崇信所说：过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用 APP 进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。

这句话就是我们对外要多关注客户，多做顺应客户人性的事情，用户为什么会被拼多多、抖音电商挖走呢？就是淘宝没有做顺应人性的事情。

人性都是懒惰的，人性都是贪图性价比高的产品，好用又便宜的。

淘宝如果把购物体验做的非常人性化，尊重用户，给用户带来利益，让用户买到好用又便宜的产品，用户自然就喜欢在这里购买。拼多多靠的就是这一点，价格便宜、仅退款功能就赢得了用户的好感。

你做产品就要顺人性，利用人性的贪嗔痴来做产品，才能留住用户。

你看抖音我什么这么成功？还不是顺应人性吗？利用算法分析人性，喜欢什么就推什么，让人不能自拔。

这是从人性的角度出发。

从战略的角度出发，就是阿里高层误判了所谓的消费升级。

站在客户角度来看，其实，我一直都认为「消费升级」是一个伪命题，因为能够赚到大钱的，或者能够做到中产，甚至富豪的都是少数，大多数人还是温饱。

工资上涨了，物价也跟着涨，这就相当于工资没涨，大家还是会购买性价比高的产品，喜欢便宜好用的产品。何况，工资涨的慢，物价又长得快呢？

站在商家的角度呢？淘宝为了消费升级，分离了淘宝和天猫，更多的注重大品牌，大商家的利益，忽略了中小商家的利益，这就逼走了大多数的中小商家的利益，大家感觉没啥赚头了，中小商家就被拼多多、抖音电商给挖走了。

从整个市场角度来看，温饱用户是市场大多数，中小商家站市场大多数。为了消费升级，把大多数给推向了另一边。

其实，作为平台，既要重视用户，也要重视商家。从用户的角度思考，你平台就要想办法把价格打下来，但是，把价格打下来，不能只为难商家，而是要帮助商家，想办法降低成本。

拼多多的办法就是：拼团和降低供应链成本。让用户拼团，薄利多销，服务商家呢？想办法搞直销，省去了中间环节，降低供应链成本。

平台不能光想着抽佣，躺着赚钱，却不努力为客户和商家考虑。

要做到这一点，就需要：对内，要克服人性。

对内，要克服人性

要想保持清醒的头脑，我们要克己，要做逆人性的事情，多反思自己，而不是自大自狂，目空一切。

作为一个平台，不能老想着自己，要想着如何共赢，最好能延迟满自己，做长期有价值的事情，能够坚持长期主义。比如人性的弱点懒惰、不愿承认自己的错误、想提前享受，我们通过内部文化、奖惩机制等去克服和战胜等等。

对内，只有时刻多做逆人性的事情，我们内部的组织才能在战略上做更多有利的决策，才能让组织保持高效、有活力。

其实，组织和人是一个道理。

组织也是由人组成的嘛。

所以，做人也是如此。

我们要对外要多做顺人性的事情，对内多做逆人性的事情，我们才能更好的成长，在社会中才能立于不败之地。

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