高项论文-沟通管理论文写作思路

沟通管理的重要性

项目沟通管理是确保及时，正确的产生，收集，分发，存储和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三要素之间的一种联络过程。

与其他管理的关系

沟通管理与干系人管理之间关系

1. 规划沟通管理(400字)

1. 名词解释

规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，识别和记录干系人的最有效率且最有效果的沟通方式，以制定合适的项目沟通方式和计划。

1. 输入输出工具及技术

在项目开始启动后，我召集项目管理团队成员通过会议的形式，结合项目管理计划，干系人登记册为依据，结合公司PMO发布的沟通管理计划模板进行项目沟通管理计划的编制。首先我和项目团队成员召开会议对干系人登记册中所有干系人进行沟通需求分析，将所有干系人分成领导层，技术层，操作人员层，针对各层人员制定了不同的沟通方法。其次我们又画出了干系人的权利利益矩阵，其中权利利益高的干系人重点关注，权利高利益低的干系人则尽量令其满意，权利低利益高的干系人则保持随时告知，权利利益低的干系人则花费较少的精力对其进行监控。最总汇总上述信息并经过评审，编制出项目沟通管理计划，确定了项目的各阶段，分别用何种工具，以何种方式对的特定的干系人进行最有效的沟通工作。

1. 遇到的问题，采取的措施解决方案

例如在本项目中，为了有利于项目的成功，在项目的开始阶段，与各相关干系人间的沟通采用会议、访谈、引导式研讨会等，达到交互式沟通的效果，确保得到干系人需求信息的准确度，以免项目过程中因需求有误而导致的返工和弥补缺陷，得不偿失。

1. 管理沟通(400字)

1. 名词解释

管理沟通是根据沟通管理计划，生成，手机，分发，存储，检索及最终处置项目信息，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。

1. 输入输出工具技术

我带领项目团队以项目的沟通管理计划，编制好的工作绩效报告为依据，使用恰当的沟通方法，按照沟通计划进行信息收集，并将各中项目信息按沟通管理计划分发到相关干系人。

1. 遇到的问题和采取的应对措施

按照沟通计划，我通过工作会议，邮件，电话等方式为项目干系人及时提供系统开发的相关信息。对于建设方的高层领导和我公司的项目管理部，我在每个月末将项目的进度情况及当月内产生的各会议评审报告，采用电话和邮件的方式进行发布。对于项目组内部成员，我则是利用公司内部的即时通信软件作为辅助沟通手段，同时每周通过周例会的方式进行沟通交流。在遇到紧急情况时，邀请干系人举行紧急协调会。对于项目的变更严格按照变更流程处理，并及时通知响应干系人。为了更进一步优化管理沟通效果，我还采取了绩效报告措施。绩效报告主要是为了定时进行工作的汇报，与指定的进度，成本，范围等基准进行比较，找出实际与计划中间的偏差。针对不同干系人，进行的绩效报告的方式也不同。对于建设方的高层领导和我公司项目管理部，主要是关注项目的进展情况，所以采用里程牌和阶段评审的方式进行绩效报告。对于项目组内部成员，我则要求每周五通过邮件提交绩效报告，内容包括本周完成的工作及下周的工作计划。通过绩效报告，项目干系人可以获得项目在特定时间内的进展以及资源的使用情况等信息。

1. 控制沟通(400字)

1. 名词解释

控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动最优化。

1. 输入输出工具技术

在管理干系人方面，我们根据不同的干系人的沟通需求和沟通风格，采用不同的沟通方式与之沟通，尽可能保证以他们乐意接受的沟通方式进行沟通。在项目过程中，我们也注意收集沟通的效果，如果发现沟通效果不理想，干系人不满意时，我们会研究和修正所采用的沟通方式，目的就是通过不断调整沟通方式，直至找到最合适的沟通方式让干系人满意，从而更好地支持项目建设工作。

1. 遇到的问题和采取的应对措施

在实际项目中，客户总希望项目系统可以实现尽可能多的功能，而本公司领导则希望项目开展尽量节省成本，可范围，进度，成本却又是相互制约的关系，在工期不变的前提下保证范围和成本均达到要求，除了用有效的手段进行范围和进度管理外，还需要我们加强和领导及建设方的沟通，努力使各方的期望值达到统一标准。能源管理办公室主管强烈要求在系统测试阶段要额外增加3名测试工程师，希望通过测试来保证系统的稳定性和可靠性，而我公司出于人力资源成本的考虑，不同意增加测试工程师。我通过合理的沟通，通过组织干系人会议后，最终达成共识，测试阶段无需增加测试工程师，但在系统验收前需要多增加一轮测试，由此问题得以解决