软考高项论文范文---沟通管理

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论项目沟通管理

2021年2月末，我作为项目经理参加了xx市xx银行的风险审计系统建设，建设总投资600万元，建设工期为1年。随着银行业的发展，其产生的相关业务数据呈几何级增长，传统的审计模式面临着前所未有的挑战。Xx银行的内部审计文档采用线下方式流转，格式不统一、效率低下、数据流程难以规范、难以保障审计质量。同时，审计关注交易风险，涉及海量的交易数据，xx银行需要将相关数据下载后手工处理和分析，以发现审计线索进一步检查核验，这就存在数据监测覆盖面窄、时效性差、数据质量欠佳的问题。Xx银行希望通过本项目实现审计的信息化转型，在规范审计流程的同时，对交易数据进行自动的采集、加工、分析，从而提升审计效率和审计质量，提高内部治理水平，适应日趋复杂的金融环境。本系统包括审计过程管理、审计数据分析、审计知识库三个物理子系统；审计文档、审计计划、线索管理、模型工厂、数据监测、问题管理、个人工作台等22个模块；采集信贷、财会、客管等业务领域的数据，以支持审计模型的开发、测试、评审、上线、运行、迭代、退出等全生命周期管理。同时，利用数据看板实现数据汇总和趋势的可视化。本项目采用项目导向型组织结构，本系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系架构。其中应用服务器（中间件）采用oracle公司的weblogic11g；数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g；界面层采用Extjs3.3/Ajax/Servlet/Jsp；业务组件采用EJB3.0技术实现。由于本项目建设规模大（约有1.2万个功能点），建设工期紧（客户要求2022年3月末前所有功能上线），为了保证项目如期完成，我带领团队开展了有效的项目管理，取得了可喜的成绩。

本项目是xx银行重点关注的信息化转型专项之一，具有建设规模大、工期紧、对数据质量要求高、对沟通管理要求高等特点。因此，在项目实施过程中，沟通管理尤为重要。我作为项目经理在严格管理其他管理领域的同时，对沟通管理灵活运用相关工具和方法，主要从以下几个方面开展工作。

1、规划沟通管理计划。规划沟通管理计划是确定如何管理和控制沟通，记录项目所需要沟通的信息，其作用是①向相关干系人传递其所需要的信息；②引导干系人参与项目；③制定书面的沟通管理计划。在本项目中，我深知沟通是项目工作推进的核心要务，我带领团队对团队章程、资源管理计划和干系人参与管理计划进行了详细分析，从中发现甲方在启动项目时候对沟通制定的高层及规划以及如何进行资源和干系人的管理要求，比如审计系统需要做到实时审计，这种性质要求使用者在操作系统期间，对可能出现的bug进行及时沟通。因此，为了保证该系统的实施顺利，确保信息在团队间和甲方间顺利传递，我采用了适合的沟通模型（“发送人-接收人”模型）、沟通方法（互动、推式）、沟通技术（冲突管理、文化意识），根据这些方法，我也顺利得到了详细的沟通管理计划，如图所示。在得到该计划后，我联系甲方开展了评审会议，在会议期间，我对该计划进行了阐释，例如，审计数据分析子系统，需要甲方信贷等业务领域的真实数据，可以给到我们脱敏后的模拟数据进行测试，而提供我们这些脱敏数据可以利用内网邮件或者直接在协同办公系统上进行，而信息沟通的频率则根据相关数据的数量、复杂程度进行适当调整。在会后，甲方也签字认可了该沟通计划。

2、管理沟通。管理沟通是对所需传递的信息进行收集、存储、加工、分析、优化、控制等处理的过程，其作用是确保信息在相关干系人间进行传递。在本项目中，依据已有计划和相关组织过程资产，为了满足这些沟通方面的需求，我利用了不同的沟通模型、沟通方法、沟通技术在团队间和甲方间建立了沟通渠道，确保信息可以进行交互，比如沟通模型我选择了“发送人-接收人”模型，每次项目进度会议前，我会将当前审计系统进度（如涉及保密信息）进行编码，通过协同办公系统和甲方进行传递，让他们了解当前状态；沟通方法我多用互动方式，比如受到疫情影响，在2021年9月左右，我们主要利用线上远程开会沟通，明确每个审计模块是否按时推进；而沟通技术我使用了冲突管理，因为王工和张工在处理审计知识库更新子系统时产生冲突，王工认为需要先更新上去再测试，而张工认为测试完了才可以更新到系统上，我为了解决该冲突，先安抚他们的情绪，而后联系甲方沟通，最后将该子系统备份在更新的同时进行测试，顺利解决该冲突。为了确保大家的积极性，我要求10天进行一次项目进度沟通会议，并利用一个开源的PMIS系统进行信息的汇总收集，将大家的沟通内容进行了记录，生成了一份沟通记录信息表，如表所示。而为了让甲方也能够实时了解项目进度，我安排了新加入团队的小刘，兼职负责整理沟通信息，形成项目报告，我会在每10天团队开完会议后，将该项目报告通过内网邮件的方式，发给甲方重要干系人，并在微信群里告知他们我已经发送，请他们确认查收，这也让甲方对我们的工作十分满意。

3、控制沟通。控制沟通是满足项目和干系人对相关信息的需求的过程，其作用是优化信息在相关干系人间的传递。在本项目中，我利用干系人参与度评估矩阵进行干系人当前参与状态和期望状态的管理，如表所示。表一表二分别是规划阶段和控制阶段该矩阵的更新结果。其中，甲方王工是属于信贷领域处理流动贷款的业务员，他一开始认为已有的系统已经可以满足他们审计检查的需求，但是通过我多次的会议，让他观点转变了，变成了对该审计系统的支持态度。而为了确保沟通的效率，我在管理团队时，因人而异的使用人际交往方法，并且主要以服务作为自己的首要手段，让大家形成了一种协作、愉快的氛围，促进了信息在团队间的流动。

2022年3月9日，本项目正式通过验收，不仅工期提前2周左右，而且节约成本28.8万元，得到了xx银行的一致好评。本项目的圆满成工，首先归功于项目团队的不懈努力，其次得益于我高效的沟通管理，特别是对沟通技术、冲突管理、干系人参与度评估矩阵、PMIS等工具和方法的运用，为项目提质增效。同时，我总结了3条有用的沟通管理经验：1、运用干系人参与度评估矩阵，明确主要干系人当前状态。根据该图表，可以调整没有达到预期的干系人参与度，为项目提供指导；2、做好冲突管理。冲突不可避免，但是要合理解决冲突，这样才能让项目平稳高效运行；3、选择适合的沟通方法和技术。对于不同的干系人需要用不同的频率、方法进行沟通。虽然项目取得了圆满的成功，但是在实施过程中依然存在一些问题：1、在项目前期，受到极端天气的影响，我们采购的服务器未能及时送达，这对项目环境的搭建造成了影响；2、由于受到疫情的影响，项目团队中有2名成员提前离职，这在一定程度上对项目进度计划造成了影响。但是通过我及时的应急处理和协调沟通，这些问题得到了妥善的解决，没有对项目造成太大的影响。未来我也将采取更加积极的策略，不断充电学习，多和同行沟通交流，提高自己和团队应对各类风险的能力，为我国信息化建设做出自己的贡献。
（模版在之前的文章里）