会员管理是零售和分销企业维护客户关系的重要手段，涵盖了会员资格获取、会员资料管理、会员奖励与优惠以及会员分析与保持。通过制定会员政策，企业能够吸引和保留客户，提供个性化服务。会员资格可通过自动消费累积或手工登记获得，同时支持会员资料的修改、取消与恢复。会员奖励包括返款、赠券等多种形式，旨在激励客户消费。会员分析则帮助企业制定交叉销售和客户保持策略。
零售和分销企业往往通过会员管理保持老用户、吸纳新客户、稳定高端客户，会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的数据挖掘分析中）。
1、会员资格获得：根据企业市场策划需要，制订会员资格获得政策，在此政策下，客户自动获得或者以手工录入方式获得会员资格。
- 自动获得：自动获得会员资格的必须是在档客户或者销售/消费时需要建档的客户，根据会员政策，在指定时段内在指定的消费/购货场所一次性或者累计消费指定金额范围/购买指定金额范围的商品，将自动获得对应等级的会员资格。这种方式的会员总是动态的，根据会员政策实时获得的。
- 手工登记：通过购买/赠送单位定制的消费卡、预付费卡而获得的会员资格；或者对于自动获得才能取得会员资格的增予。这种会员允许资料保密，甚至不提供任何资料。
2、资格会员管理：手工增加/登记会员，修改会员资料，取消/恢复会员资格，冻结/解冻会员资格，会员升级/降级。
- 会员登记：新增一个会员，或者将一个在册客户登记为一个会员。新增一个会员如果不是在册客户，自动将会员信息添加到客户资料库中。如果在自动获得的会
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