新质生产力：AI大模型在制造业的深度融合与应用

TONGDA

在当今这个快速变化的工业时代，制造业正站在一个新的历史起点。

随着国家对“人工智能+”战略的深入推进，制造业的数字化转型已成为推动产业升级、提升国际竞争力的关键力量。

在这个转型的浪潮中，大模型技术以其卓越的理解和生成能力，为制造业带来了革命性的变革机遇。

在大模型之前，AI在工业的应用有“一场景一训练一模型”的局限，而大模型的出现，其泛化能力不仅能有效提升AI在工业的应用场景，而且有望形成“基础模型+各类应用”的新范式。

那么，大模型在制造业的应用场景究竟有哪些？它们又是如何改变我们的制造方式的呢？接下来，让我们一起探索大模型在制造业的魅力所在，看看它们如何为制造业注入新的活力，引领我们走向更加智能、高效的制造未来。

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工业文档智能问答

在工业领域，工程师、销售、客服等人员经常需要查阅大量的技术文档、操作手册和维护指南来解决工作中遇到的问题。传统的文档检索方式耗时且效率低下，而基于检索增强生成（RAG）技术方案的智能问答系统，能够极大地提高这一过程的效率和准确性。

1.即时技术问题解答

• 利用RAG技术，工程师可以通过自然语言直接向系统提问有关技术细节、故障诊断或操作步骤的问题。系统能够理解问题的上下文，并从大量的工业文档中检索相关信息，生成精确的答案，从而加快问题解决的速度。

2.维护与支持的智能化

• 对于日常的设备维护和故障排除工作，智能问答系统可以提供即时的指导和建议。系统不仅能够检索到相关的维护文档，还能够根据历史案例和解决方案生成操作步骤，帮助技术人员快速定位并解决问题。

3.客户服务与支持的增强

• 智能问答系统不仅服务于内部人员，还能作为客户服务的强大工具。客户可以通过系统查询产品的使用指南、维护建议和故障排除方法。此外，系统能够根据客户的反馈和查询历史，提供个性化的服务和支持，从而提升客户满意度和忠诚度。企业的客户服务团队也可以利用这一系统，更高效地处理客户咨询，快速解决问题，确保客户获得及时、准确的帮助。通过这种方式，智能问答系统成为了企业与客户之间沟通的重要桥梁，提升了整体的客户服务水平。

4.人力资源

• 在人力资源管理场景中，智能问答系统的应用可以极大地提升HR部门的工作效率，同时改善员工的工作体验。通过利用大数据和自然语言处理技术，系统能够实时响应员工关于福利政策、培训资源、考核标准等企业办公制度方面的查询，从而使人力资源管理更加高效和透明。

(RAG智能问答工作原理)

通答AI基于企业数据的智能问答系统是一个统一的知识来源，通过直观的搜索和聊天界面，使企业用户能够快速定位、检索和处理企业数据和见解，具备以下特征：

• 确定性响应：系统对特定输入会产生可预测和确定的输出，不会出现随机性或变化。

• 可追溯到基本事实：系统的输出可以追溯到真实的事实或数据来源，具有可追溯性和可验证性。

• 企业访问控制：涉及企业对于数据和资源访问的控制和管理，以确保安全和合规性。

• 无LLM导致的数据泄露：系统不会因为使用大型语言模型（LLM）而导致数据泄露，这样可以保护数据的安全。

• 无幻觉：系统输出不会出现虚假或不实的信息，保持真实和可信度。

• LLM不可知：系统不依赖于大型语言模型的具体工作方式和内部结构。

客户案例：提升制造业安装与维护效率

客户背景

一家大型跨国制造集团，在全球31个工厂生产产品，该公司不仅拥有庞大的内部和第三方分销渠道，还提供安装和维护服务，由超过200名内部现场工程师和数千名第三方现场操作员共同执行。此外，一个独立的客户服务部门为内部和第三方支持团队提供远程协助，以完成安装和维护任务。

挑战

在采用通答 AI之前，现场团队经常难以访问公司数千种不同产品设备和服务信息。现场工程师在执行安装任务时，常因搜索冗长的设备手册中的特定安装指导而遭遇延误，而客户服务代理必须手动识别正确的设备型号并回答具体问题，以最有效地支持现场团队。

解决方案

该制造公司选择利用通答AI 实时问答系统简化信息获取，选择该平台是因其特定于领域的架构、企业级安全标准和快速部署能力。<