每日问答——PMP题库训练

1. 在为一家公司开发软件时，供应商收到几个新的客户请求，这些请求都包含在系统中，软件按时交付，但因为高级管理人员认为软件不符合要求而拒收该软件。
若要避免这个问题，供应商的项目经理应该事先做什么？
A.审查需求跟踪矩阵
B.请求高级管理层参与客户高级管理层一起讨论需求
C.执行实施整体变更控制过程，并更新项目文件和基准
D.核实项目范围

2. 项目经理加入位于另一个大陆的项目，虽然该项目落后于进度计划，但项目经理注意到团队成员每周五都早于正常计划时间下班。
项目经理应该做什么？
A.开始记录团队成员的上下班时间
B.向所有团队成员发送有关该问题的备忘录
C.了解团队成员的文化差异
D.在下一次项目会议期间训斥惹麻烦的团队成员

1.解析：答案C。本题考实施整体变更控制过程内容。根据题意，可以理解为高级管理人员认为不符合要求的部分，就是增加的几个新客户需求，如果新增加的需求经过变更流程控制，将会经过批准、更新计划和文件、通知相关方的环节，就会避免出现题目描述的情况。

2.解析：答案C。本题考管理团队内容。在团队的管理中应该考虑到文化差异问题，由于项目经理在其他国家工作，有可能文化不同导致周五可以提早下班，所以先了解文化差异，再做下一步行动。

1. 在制定项目章程时，关键相关方要求项目经理将时间表减少一半，项目经理告知相关方，根据专家判断信息，项目时间表是正确的，相关方表示，除非修改进度计划，否则将继续不批准项目。
项目经理应该做什么？
A.要求对时间表进行相应调整
B.与项目发起人沟通该情况
C.将该变更通知所有相关方
D.将该变更提交给指导委员会

2. 在监督一家公司的办公室搬迁项目时，项目经理得知采购经理不满意，因为他们没有收到会议邀请以及项目相关沟通。
项目经理应该做什么？
A.修订采购管理计划
B.与采购经理开会，以提交状态报告
C.审查相关方参与计划
D.查阅相关方登记册，以确保包含该采购经理

1.解析：答案B。本题考制定项目章程内容。项目章程本应由发起人提供，所以项目经理代写项目章程是对发起人意志的反应，当有相关方出现不一致意见时，首先应该咨询发起人的意见。
2.解析：答案D。本题考规划沟通管理输入—项目文件（相关方登记册）。采购经理不满意，是由于其沟通需求没有得到满足，而沟通需求来源于相关方登记册。项目经理应该先查看相关方登记册，确保包含该采购经理及其期望、需求，再进一步查看沟通管理计划和相关方参与计划。

 

1. 项目经理加入一个新项目，该项目涉及目标相互冲突的多个相关方，发起人告知项目经理一些相关方比其他相关方更有话语权，项目经理希望确保在根据项目范围对其进行核实之前收集所有相关方的目标和需求。
项目经理应该做什么？
A.与各相关方进行单独访谈
B.召开相关方研讨会
C.使用专家判断
D.安排工作跟随活动

2. 在项目执行阶段，一些相关方抱怨说他们不了解项目的状态，若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A.为相关方提供面对面的沟通和状态更新
B.要求相关方从指定位置提取相关信息
C.遵循沟通管理计划
D.遵守相关方参与计划

1.解析：答案A。本题考收集需求工具—数据收集（访谈）。由于该项目涉及的相关方目标相互冲突，使用群体方法如开会等方式并不合适，所以使用单独访谈有助于获得完整的目标和需求。C和D并不合适，专家判断无法得到具体人的需求和目标；工作跟随只有在相关方不愿或无法说出需求的时候才适合使用，题目并没有强调该情况。

2.解析：答案C。本题考管理沟通输入—项目管理计划（沟通管理计划）。相关方不了解项目状态，说明项目绩效信息没有及时发送给相关方，或者没有按照相关方的要求提供，那么属于沟通管理工作不到位，或者沟通管理计划本身制定不合理导致。从四个选项来看，C选项最为合适。

1. 在继续执行项目之前，一家跨国矩阵导向公司的项目经理需要相关方批准项目管理计划，项目进度十分紧张，而关键相关方分布在三个不同的时区。
为了快速获得批准，项目经理应该做什么？
A.安排与所有相关方召开虚拟会议
B.寻求当地代表的批准
C.发送详细介绍项目管理计划的新闻通讯
D.获得相关方董事的批准
2. 一位项目经理正在管理一个由首席执行官批准的项目，以重新整备公司的主要生产设备，项目越早完成，将越早开始通过自动化实现显著的成本节约，变更控制委员会（CCB）刚刚批准了由研究部门提出的对容纳新设备的变更请求。
项目经理下一步应该怎么做？
A.执行范围再评估
B.执行定量风险分析
C.在经验教训中记录在未来应该
D.更新进度计划和实施预算

.解析：答案A。本题考虚拟团队内容。由于“关键相关方分布在三个不同的时区”，而且计划需要“快速获得批准”，那么面对面会议不现实，新闻通讯无法代替项目计划内容，所以只能通过虚拟会议来批准计划。
2.解析：答案D。本题考变更流程。当项目中的变更请求被批准之后，应该先对项目管理计划部分进行更新，再进行之后的步骤。

1. 项目的团队成员正在执行工作，但由于工作超负荷而无法满足截止日期，为了缓解这种情况，团队又增加了五个资源。
这描述的是哪个团队建设阶段？
A.成熟阶段
B.规范阶段
C.震荡阶段
D.形成阶段

2. 一位相关方请求进行一项变更，该变更不会影响项目成本或进度计划，项目经理下一步应该做什么？
A. 接受该请求，并与项目团队沟通该变更
B. 与发起人一起讨论请求的变更
C. 在完成该项目后，在新项目中实施这项变更
D. 启动变更管理过程

1.解析：答案C。本题考塔克曼阶梯理论。塔克曼阶梯理论中，项目团队经理形成、震荡、规范、成熟、解散各阶段。而由于工作超负荷，会导致团队成员情绪紧张，团队绩效也较低，这属于震荡阶段的表现。当增加资源缓解工作负荷，后续会进入规范阶段。
2.解析：答案D。本题考实施整体变更控制过程内容。相关方提交的变更虽然“不会影响项目成本或进度计划”，但是可能是要增加需求、更改范围，会影响到项目质量等，所以在没有特别说明的情况下，默认变更都要走变更流程。

 

1. 由于技术的进步，不再需要雇用外部资源，项目经理应该审查哪一项来确定是否该向资源支付费用？
A.会计部门概述的报酬条款
B.采购管理计划
C.项目管理计划
D.合同条款和条件

2. 在组织的企业资源规划（ERP）系统中实施税务相关变更的一个项目正在进行中，在验收测试期间，财务组用户担心发票没有数字签名，财务组的主管坚持认为这种情况必须得到解决，但是，实施合作伙伴认为，这一需求未包含在工作说明书（SOW）中。
项目经理应该怎么做？
A.根据工作说明书的需求完成项目
B.要求实施合作伙伴在不增加成本的情况下包含数字签名需求
C.与相关方一起审查工作说明书，并在适当的情况下提出变更请求
D.询问财务组的主管为什么没有在项目规划期间沟通这项需求

1.解析：答案D。本题考控制采购输入—协议。是否向被雇佣的资源支付费用、如何支付、通过什么方式支付等情况都是记录在合同中，是双方认可一致的文件，所以本题选择D最好。
2.解析：答案C。本题考控制采购输入—采购文挡（采购工作说明书）。财务组的要求是否写在工作说明书中，这个情况需要先确认，如果确实没有写明，那么可以提出变更请求尝试修改合同条款。

1. 一个为期两年的项目即将结束，项目经理首先应该怎么做？
A. 完成团队成员的评估并将他们从项目中解散
B. 获得发起人的验收以结束该项目
C. 审查风险登记册以确保没有未完成的事项
D. 执行质量控制程序以结束该项目

2. 在建造一栋新建筑的中途，政府采用新的消防法，所有新建筑都必须遵守这些法律，项目经理提交一项变更请求以解决这个问题。
这代表了哪种变更类型？
A.纠正措施
B.预防措施
C.缺陷补救
D.范围变更

1.解析：答案B。本题考结束项目或阶段输入—验收的可交付成果。进入项目收尾的条件是项目成果必须验收，之后进行成果移交。
2.解析：答案C。本题考变更请求种类。政府采用新的法律，那么建筑应遵守的标准发生了变化，正在建造的新建筑已经不符合标准，那么需要进行标准不一致的修正，所以选择缺陷补救是最合适的。缺陷补救是为了修正不一致产品或产品组件而进行的有目的的活动。

1.进某个产品的最终价值，客户要求项目经理升级项目的现有技术，因为这超出了原始范围。项目经理应该怎么做？
A. 获得变更控制委员会（CCB）的批准
B. 如果预算增加则接受该请求
C. 与团队开会，确定对项目的总体影响
D. 拒绝该请求，因为其将延迟项目

2. 项目经理发现公司的质量保证（QA）部门可能没有足够的人员根据合同约定的进度计划测试项目产品，项目经理首先应该怎么做？
A. 审查问题日志
B. 更新风险登记册
C. 取消一些关键测试
D. 压缩进度

1.答案：C
解析：本题考控制范围输出—变更请求。范围的变更需要提交变更请求，进入变更流程。变更流程中首先需要评估变更的影响，再提交给CCB审批，所以从顺序上来看，选择C最好。
2.答案：B
解析：本题考识别风险输出—风险登记册。题目中的关键词是“可能”。也就是说，项目经理发现的情况有可能发生，也有可能不发生，即可能对项目目标造成消极或积极影响的不确定事件。发现了风险，应该先将其记录到风险登记册中。

1. 项目经理已获得一份成本加固定百分比酬金合同，提供新的设备产品系列，为什么客户会选择这种类型的合同？
A.仍处于开发中的新产品可能会在生产过程中发生变化
B.产品范围定义明确，不大可能发生变化
C.这是对客户最有利的合同类型
D.这是用于有形产品的合同类型

2. 项目团队由来自不同职能部门的成员组成，对这些成员来说，项目工作是他们主要职责之外的额外职责，项目经理应该做些什么才能清楚地了解团队成员的可用性？
A.创建并维护资源日历
B.制定团队章程
C.要求项目发起人与职能经理进行协商
D.亲自与职能经理协商

1.解析：答案A。本题考规划采购管理输入—组织过程资产（合同类型）。成本加固定费用合同属于成本补偿类合同，这类的合同一般工作范围并不明确，且范围变化大，所以不会限定合同价格。
2.解析：答案A。本题考获取资源输出—资源日历。在规划活动期间,潜在的可用资源信息(如团队资源、设备和材料)用于估算资源可用性。资源日历规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用、可用多久。

1. 部门经理抱怨说他们没有收到任何项目更新或新闻通讯，项目经理回答说他们目前没有新闻通讯。
项目经理下一步应该做什么？
A.审查并更新沟通管理计划
B.在问题日志中添加该事项
C.修订相关方参与计划
D.为该部门创建一份新闻通讯

2. 一名新项目经理负责管理一个处于执行阶段的项目，由于项目落后于进度计划，项目经理创建了恢复计划，在几次会议之后，客户明显对项目不满意并且不信任项目经理。
若要改善客户关系，项目经理应该做什么？
A.审查并遵循相关方参与计划
B.继续与客户会面
C.将该问题升级上报给高级管理层
D.快速跟进进度计划

1.解析：答案B。本题考指导与管理项目工作输出—问题日志。部门经理以为有项目更新和新闻通讯，而项目经理这边却没有信息，也就是出现了相关方期望和实际有冲突，这里会涉及沟通、相关方等领域问题，所以应该先记录问题，然后再找解决方案。
2.解析：答案A。本题考监督相关方参与输入—项目管理计划（相关方参与计划）。客户是重要的相关方，为了让客户持续支持项目，改善客户关系，应该审查相关方参与计划。

1. 项目发起人已经提供了项目目标，项目经理正在努力合理确定项目章程中应包含哪些内容，项目经理应该关注什么方面？
A. 高层级需求
B. 需求文件
C. 需求跟踪矩阵
D. 项目范围说明书

2. 项目经理必须设计一个具有符合实际时间表的项目章程，项目经理刚接触这个角色，且组织之前没有管理过类似的项目，因此，没有过去的数据可用于创建时间表。
项目经理应该使用什么工具或技术来创建一份符合实际的时间表？
A.专家判断
B.类比估算
C.参数估算
D.敏捷发布规划

1.解析：答案A。本题考制定项目章程输出—项目章程。项目章程的12项内容中包括高层级需求。
2.解析：答案A。本题考估算活动持续时间工具—专家判断。根据题意，项目经理要估算活动持续时间，但是组织没有可用的数据供参考，所以类比估算和参数估算都无法使用，应该使用专家判断来帮助制定进度计划。

1. 通过进行一些必要修改，根据一个类似已完成项目的模板创建了项目管理计划，但在项目执行期间该项目遇到之前项目中遇到的大多数相同问题。
若要避免这种情况，项目经理事先应查阅哪一项？
A.风险登记册和风险应对计划
B.变更请求和变更日志
C.验收的可交付成果和项目收尾报告
D.问题日志和经验教训登记册

2. 在准备工作分解结构（WBS）之前，相关方识别到一些需要范围变更的问题，项目经理应该做什么？
A. 说服相关方这些范围变更可以在执行阶段使用应急费用处理
B. 修订相关方参与计划，继续进行范围变更，并相应的更新范围
C. 根据批准的范围制定范围管理计划，并使用适当的技术来定义范围变更程序
D. 与关键相关方一起使用投票技术就范围变更的处理达成一致意见，并完成WBS的准备工作

1.解析：答案D。本题考组织过程资产内容。项目结束时，应该将问题日志、经验教训登记册等项目文件归档到组织过程资产，后续项目可以参考这些内容，来避免重复发生类似问题。
2.解析：答案D。本题考规划过程组内容。题目描述“在准备工作分解结构（WBS）之前”，说明现在还在规划过程组，基准没有批准，那么计划的修改不需要走变更流程，只要相关方意见一致即可。

1. 一个负责迁移项目的项目经理需要来自另一部门的特定资源来执行关键路径上的任务，绩效报告显示该项目已完成60%并超前于进度，职能经理拒绝释放所需的资源，这可能会延长关键路径。
项目经理应该做什么？
A.与职能经理开会，以审查责任分配矩阵（RAM）

本题的A不合适，虽然也是开会，但是会议的目的不是为了审查RAM，因为该资源并没有成为团队的一员，也就谈不上责任的分配。
B.将该问题升级上报，以解决职能经理的顾虑
C.等待职能经理在资源完成其当前任务后释放资源
D.审查项目章程和估算依据，然后与职能经理会面以解决他们的顾虑

2. 在一个小型开发项目的中途，一位关键开发人员被调走，一位相关方担心失去这位开发人员会影响收集经验教训的能力，项目经理向相关方保证，这不会成为一个问题。
为什么项目经理能够提供这种保证？
A.即使开发人员无法参加，也会在项目收尾期间收集经验教训
B.将从之前类似的项目中收集经验教训
C.将在定期会议期间分享并记录记录经验教训
D.在调走之前，该开发人员将记录经验教训

1.解析：答案D。本题考获取资源工具—人际关系与团队技能（谈判）。项目经理需要特定资源，由于该资源属于职能经理管理，所以需要使用谈判技巧来接触职能经理的顾虑。本题的A不合适，虽然也是开会，但是会议的目的不是为了审查RAM，因为该资源并没有成为团队的一员，也就谈不上责任的分配。
2.解析：答案C。本题考管理项目知识输出—经验教训登记册。经验教训是在整个项目生命周期中由项目团队共同持续进行的，所以某个人员的离开不会影响经验教训的收集。

1. 项目经理正在尝试完成项目章程，但尚不清楚关键资源的可用性，项目经理下一步应该做什么？
A. 联系每个关键资源，以确定其问题可用性
B. 列出关键资源并将其潜在的不可用性作为风险
C. 联系供应商以确定具有类似技能和经验的潜在候选人
D. 立即与关键资源的职能经理开会，以确定他们的可用性

2. 一家公司正在执行一个关键的转型项目，其中几个职能经理未被识别为相关方，因此，这些职能经理未被包含进项目开工会议，现在，该项目处于执行阶段，这些职能经理正在表达对项目进展的担忧，并要求改变方向。
项目经理应该做什么？
A.向这些职能经理发送电子邮件，解释说该项目已处于执行阶段
B.与这些职能经理分享项目管理计划
C.与这些职能经理一起举行研讨会，讨论该项目
D.要求这些职能经理提出变更请求以解决他们的顾虑

1.解析：答案B。本题考制定项目章程输出—项目章程。制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。本过程的主要作用是,明确项目与组织战略目标之间的直接联系,确立项目的正式地位,并展示组织对项目的承诺。所以项目章程并不需要将详细的资源可用性描述清楚，这是后续规划过程要考虑的，那么可以在章程中列出关键资源并将其潜在的不可用性作为风险。

2.解析：答案D。本题考监督相关方参与输出—变更请求，项目管理计划更新。相关方对项目进展表示担忧，并要求改变方向，说明这些相关方对项目会造成影响，之前没有将其记录在相关方登记册是有问题的，那么应该在相关方参与计划中增加这些相关方管理的策略，更改计划需要先提交变更。

1. 在完成项目的工作分解结构（WBS）后，项目经理认为预算可能不足以执行范围，项目经理下一步该做什么？
A.创建成本基准以确定项目成本
B.要求相关方核实成本估算
C.为项目包含应急储备
D.修订WBS以包含额外预算

2. 项目经理一直对一位关键团队成员的项目角色和职责存在分歧，在检查责任分配矩阵（RACI）后，项目经理注意到一个工作包的角色记录不正确，采取了纠正措施来修改RACI。
项目经理下一步应该做什么？
A.与团队一起审查角色与职责
B.更新经验教训登记册，包括从所有相关方获得RAM协议
C.在该团队成员的下一次绩效评审期间记录该问题以供考虑
D.将该问题报告给发起人

1.解析：答案C。本题考估算成本工具—储备分析。“项目经理认为预算可能不足以执行范围”这属于成本风险，识别后应该对该风险增加相应的应急储备，以应对预算不足的情况。
2.解析：答案A。本题考变更流程。纠正措施即变更请求，修改了RACI矩阵后，需要让该团队成员适应新角色和任务，可能涉及到整个团队的调整，所以应该进行变更后内容的传达和分发。

1. 在项目中途，一位关键相关方辞职并被替换，项目经理应该做什么？
A. 更新相关方登记册
B. 与所有关键相关方沟通
C. 审查项目范围
D. 评估风险管理计划

2. 一个项目团队在周末对一个项目升级进行调试，客户指定的质量保证测试人员未能出现调试测试进行签署同意，测试人员和直线经理都联系不上，团队经常完成这些项目，并且经过大量测试后，相信该设备将在周一上午完成运行。
项目经理应该怎么做？
A.指示团队中升级，并安排周一上午与项目发起人进行紧急评审会
B.让团队保持待命状态，以防万一在周一上午之前可以联系到测试人员
C.指示客户团队的一位成员代替指定的测试人员进行验收测试以及签署同意
D.按照升级上报流程获得授权签署同意这项升级的测试人员

1.解析：答案A。本题考监督相关方参与输出—项目文件更新（相关方登记册）。项目中相关方发生了变化，首先应该更新相关方登记册。
2.解析：答案D。本题考控制质量过程内容。项目团队正在对项目进行测试，但是测试需要按照要求与制定测试人员合作，所以不能绕过流程。本题选D最佳。

1. 项目团队确定需要更频繁的质量检查才能满足质量标准，这可能导致项目成本增加。
项目经理下一步应该做什么？
A.提交变更请求
B.使用管理储备
C.改变质量检查的频率
D.要求发起人提供额外资金

2. 由于处于领导地位的项目相关方已经两次重新安排批准可交付成果，因此项目现已超出其运行的进度偏差，在实施应对措施以提高相关方参与度之后，项目经理想知道参与度是否有所改善。
项目经理应参考下列哪一项？
A.假设日志
B.变更日志
C.问题日志
D.经验教训登记册

1.解析：答案A。本题考控制质量输出—变更请求。“更频繁的质量检查”说明要修改质量计划，改计划需要先提变更，所以选A最佳。
2.解析：答案C。本题考指导与管理项目工作输出—问题日志。问题日志可以帮助项目经理有效跟进和管理问题,确保它们得到调查和解决。相关方参与度问题记录在问题日志中，问题日志随问题的解决而更新，所以其记录问题是否得到改善，和题意相符。

1. 项目发起人认为项目最好通过外包来完成，但运营经理不同意，项目经理下一步应该做什么？
A. 执行自制成本外购分析
B. 准备成本效益分析
C. 执行风险分析
D. 与相关方开会

2. 在项目执行期间，财务团队领导发现税务问题更复杂，需要的时间比原先分配的时间要多得多，项目经理应该注意什么？
A.与财务团队领导讨论变更项目计划
B.添加更多资源，以保持项目进度计划
C.提交一项变更请求，以更新项目管理计划
D.通知项目团队，项目将会延期

1.解析：答案A。本题考规划采购管理工具—数据分析（自制外购分析）。当前正在考虑是应该自制还是外购，不同的相关方意见不同，那么项目经理应该做自制外购分析来了解哪种方案更好。
2.解析：答案C。本题考控制进度输出—变更请求。题目强调“需要的时间比原先分配的时间要多得多”，那么就应该提交变更，改变计划，或者压缩进度，或者更改进度基准。

1. 由于相关方认为项目的估算成本与之前的类似项目相比非常低，因此他们要求项目经理重新进行成本估算，项目经理应该做什么？
A.更新挣值（EV）评估以确定遗漏的成本
B.制定新的方法来计算成本，并制作新的成本估算
C.审查工作分解结构（WBS），并重新制作成本估算
D.确定管理和应急储备，并更新成本

2. 项目的混凝土准时到达，但项目经理发现混凝土的成分不正确，项目经理应审查哪一份文件来确认混凝土的性能和质量要求？
A.质量管理计划
B.采购管理计划
C.建议邀请书（RFP）
D.采购工作说明书（SOW）

1.解析：答案B。本题考估算成本内容。相关方对当前的成本估算产生质疑，这可能是由于计算方法不当导致，项目经理可以使用新的计算方法来进行成本估算。其他几个选项都不合适，挣值分析是控制成本评估成本绩效的工具，不适合本题，所以A错误；成本估算不仅仅和范围有关，还有可能和资源、风险、进度等相关，所以C错误；在估算成本时不考虑管理储备，所以D错误。
2.解析：答案D。本题考规划采购管理输出—采购工作说明书。工作说明书会充分详细地描述拟采购的产品、服务或成果,以便潜在卖方确定是否有能力提供此类产品、服务或成果。根据采购品的性质、买方的需求,或拟采用的合同形式,工作说明书的详细程度会有较大不同。采购工作说明书的内容包括:规格、所需数量、质量水平、绩效数据、履约期间、工作地点和其他要求。