每日5题&答案（二）

@所有人 12.7群内练习题答案及解析

CCBAD

1.[单选] 项目经理已经非常了解项目相关方的期望，若要有效地规划，项目项目经理接下来应该采取什么行动？

 A：根据资源可用性评估所需的能力

 B：与团队一起举行开工会议

 C：发现需要并将其分解为需求

 D：确定项目预算和资金来源

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P141-5.2.1.3，相关方登记册。题干中的关键字是：“已经非常了解项目相关方的期望”“接下来应该采取什么行动”。所以是选择识别相关方之后最先要进行的子过程，启动过程组之后，规划过程组最先的是识别需求，所以选择C。估算活动资源和制定预算在识别需求之后，排除AD。开工会议在确定项目计划之后，规划结束，执行之前，排除B。

2.[单选] 在制定范围管理计划期间，相关方要求将实验技术添加到项目范围内，以协助产品营销。项目经理应该做什么？

 A：将项目储备用于支付试验技术的成本

 B：根据试验技术的成本增加项目预算

 C：将相关方包含在范围规划会议中

 D：与相关方一起审查范围基准

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P136-5.1.2.3，会议。题干中的关键词：“执行范围管理计划期间”。题目中提到制定范围管理计划期间，所以寻找选项中规划范围管理的输入或工具，选项C正确。储备用于进度，成本和风险，排除A。此时还没有开始估算成本，排除B。制定范围管理计划时还未产生范围基准，排除D。

3.[单选] 在对非常含糊的报价邀请书（RFQ）作出答复以满足某大企业的需求后，项目经理获得了一个项目。该项目最近刚刚启动。很多细节仍不清晰，现在正在识别额外需求。项目经理该做什么？

 A：实施紧急变更控制过程，以分析这一情况

 B：定义范围基准，并促使客户予以批准

 C：阅读并审核合同，并促使所有文档均获签署

 D：审核当前情况的时间表

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P161-5.4.3.1，范围基准。题干中的关键字：“刚刚启动”“细节仍不清晰”“正在识别额外需求”。根据关键字，项目经理正在收集需求，那么接下来的工作是定义范围和创建WBS。所以选项B正确。由于基准还未批准，所以无需变更，排除A。项目经理已经获得项目，说明章程已经批准，无需再审核合同，排除C。收集需求时，项目仅有大概时间表，无参考意义，排除D。

4.由于可交付成果已经完成，项目经理将关闭某一项目，某相关方强调，还需完成招聘的工作，想安排下周开会审查相关需求。项目经理接下来该做什么？

 A：审查项目的工作范围

 B：审查服务水平协议(SLA)

 C：审查质量要求

 D：审查相关方参与计划

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P165-5.5.1.1，范围基准。题干中的关键字是：“可交付成果已完成”“相关方强调”“审查相关需求”。在项目验收期间应以范围基准中的验收标准为标准核实可交付成果。选项A正确。题目中未提及采购相关，排除B。质量要求对应的是质量测量指标以及质量管理计划，而非需求，排除C。需求与相关方参与计划无关，排除D。

5.[单选] 在一个项目中途，一名新项目经理加入团队。在审查项目管理计划后，项目经理意识到项目需求存在差距。项目经理下一步应该做什么？

 A：要求项目发起人提供所有遗漏的需求

 B：与项目团队合作以收集所有遗漏的需求

 C：与关键相关方开会，以识别与遗漏需求相关的风险

 D：安排一次与关键相关方的需求澄清会议

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P170-5.6.2.1，偏差分析。题干中的关键字：“项目中途”“需求存在差距”。根据题干中的关键字，范围存在差距，需要进行识别和分析，所以和相关方安排会议澄清。选项D正确。项目发起人不负责提供需求，排除A。收集需求在规划阶段开展，此时已经在执行/监控，排除B。选项C在选项D之后。

@所有人  12.7群内练习题答案及解析

DBBAB

1.[单选] 项目经理正在执行一个新的项目，以解决之前完成的一个项目中的差距。项目经理首先应该做什么？

 A：计划使用相同的项目资源

 B：准备项目管理计划

 C：定义需求，并最终确定范围

 D：参考经验教训文件

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P127，4.7.3.1-项目文件更新。经验教训登记册的最 终版本要包含阶段或项目收尾的最终信息。最终版本的经验教训登记册可包含关于以下事项的信 息：效益管理、商业论证的准确性、项目和开发生命周期、风险和问题管理、相关方参与，以及其他项目管理过程。“解决之前成的一个项目的差距”，所以要了解前一个项目的经验教训。明确了新项目的高层次需求以后，接下来进入规划阶段。选项ABC在选项D之后。

2.[单选] 项目经理加入一个设计阶段接近完成的项目。虽然客户已经批准所有设计图纸，但项目经理发现包含在最终设计中的多项客户变更，这些变更尚未经过审核和批准。项目经理下一步应该怎么做？

 A：向客户提交变更请求记录这些变更

 B：实施整体变更控制过程

 C：与客户一起审查变更管理计划

 D：停止所有工作，减轻这些变更对成本、时间和质量的影响

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。变更请求的拒绝和批准都要经过整体变更控制流程。选项A，如果变更请求影响到基准，要向CCB提交变更请求而不是客户。选项C，变更管理的流程没有出现问题，所以去审查变更管理计划是错误的。选项D，情景没有提到这些变更请求是不合理的，所以停工这种处理方式过于极端。

3.[单选] 某位项目相关方要求对已批准的产品设计进行变更，程序员仅需少量工作就可进行这项变更。但是存在一个风险，即另一位相关方将不同意这项变更。项目经理应该怎么做？

 A：由于不存在重大的财务影响，因此实施这项变更

 B：根据变更管理计划创建一份变更请求

 C：请求项目发起人的批准

 D：与相关方判断接受这项变更

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。注意，“仅需要少量工作就可以进行这项变更”，是相关方认为的，会产生什么样的影响以及如何处理变更，要遵循整体变更控制流程。选项AD，未经审批的变更请求直接实施是错误的。选项C，如果变更请求不影响基准，由项目经理批准。如果影响到了基准，需要由CCB审批。

4.[单选] —名指导委员会成员提交了一项新请求，这项请求似乎没有得到充分考虑，可能会对项目产生负面影响。项目经理下一步应该怎么做？

 A：评估该请求的影响

 B：记录该请求，并将其提交给变更控制委员会

 C：要求支持的成员说服该指导委员会成员撤回请求

 D：拒绝该请求，并告知该指导委员会成员拒绝的原因

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。变更请求已经提交，接下来要对变更请求进行评估。“似乎没有充分考虑”、"可能产生负面影响”并不是评估结果，而是某位项目团队成员的主观认识，所以直接拒绝该变更请求是错误的，排除CD。选项B要根据对变更请求的结果来判断是否提交给CCB进行决策，在选项A之后。

5.[单选] —位团队成员急于将客户正在考虑的新功能添加到项目可交付成果中。在开始为这些新功能工作之前，需要谁的批准？

 A：项目经理

 B：变更控制委员会(CCB)

 C：项目发起人

 D：主题专家(SME)

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。“新功能”，影响到了范围基准，需要获得CCB的批准。选项A，项目经理对变更管理承担责任，但没有批准影响到基准的变更请求的权限。选项C，发起人可能在CCB当中，但是否在其中，要看变更管理计划的规定。选项D，主题专家通常用来提供专业建议。

@所有人 12.8群内练习题答案及解析

ACACC

1.[单选] 项目经理一直在与某承包商一起定期跟踪项目的某项关键可交付成果。进展情况报告表示并无特殊问题，而且工作处于正轨。但在最后一次检查会议上，项目经理指出，可交付成果将无法适应所指定的地点。项目经理接下来应如何识别合同未考虑该需求的原因？

 A：检查跟踪矩阵是否将某项需求与该可交付成果联系起来

 B：检查采购文档中是否规定应为该可交付成果而将某需求包含进来

 C：对执行需求文件的采购部门进行审计，以识别是否存在任何错误数据

 D：检查沟通管理计划中是否包含向承包商告知该需求

正确答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P148-5.2.3.2，需求跟踪矩阵。题干中关键字：“识别合同未考虑该需求的原因”。查询原因要先找到该需求的记录以及和可交付成果的关联性。选项A正确。选项BCD都可能是造成问题的原因，但是在确定问题原因的顺序上，应该先确定是否关联，否则BCD都会可能因为作为源头的需求跟踪矩阵出现问题而导致有问题。所以排除BCD。

2.[单选] 项目经理提供项目范围说明书，但客户希望修改进程-这将显著变更范围，项目经理首先 应该做什么？

 A：变更范围以符合新规范

 B：遵循初始规范中定义的范围

 C：提交一项变更请求，以适应新进度

 D：更新预算以考虑新规范

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P166-5.5.3.3，变更请求。题干中的关键字：“客户希望修改进程”“这将显著变更范围”。根据题意，首先应该提交变更请求。选项C正确。更新范围需要经过变更控制流程，排除A。遵循初始规范，不积极，排除B。更新预算是变更通过后的事情，排除D。

3.[单选] 为了增强客户服务，项目团队希望添加未包含在范围管理计划中的一个功能，项目经理首先应该做什么？

 A：提交正式的变更请求

 B：请求发起人的批准

 C：更新项目可交付成果

 D：修订项目管理计划

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P170-5.6.3.2，变更请求。题目关键字：“添加未包含在范围管理计划中的一个功能”。由关键字可知，需要更新范围管理计划，所以需要变更，选项A正确。发起人需要在变更提交后才能审批，排除B。更新文档和计划需要经过批准的变更，排除CD。

4.[单选] 设计团队发现项目经理创建的工作分解结构（WBS）遗漏了关键任务。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？

 A：主题专家（SMEs）的专家判断

 B：审查过往项目的历史信息

 C：创建需求跟踪矩阵

 D：制定一份石川图

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P148-5.2.3.2，需求跟踪矩阵。题干中的关键字：“创建WBS遗漏了任务”“若要避免……实现做什么”。从关键字中可知，这道题并非为了在事后找出问题的原因，而是提前做可以避免问题的方法。那么应该考虑哪个答案能够加强对范围和需求的跟踪。选项C正确。专家判断和参考历史信息并不能加强需求的跟踪，排除AB。石川图用于问题定位，不能预防。排除D。

5.[单选] 在举行了几次会议来确定项目活动之后，项目团队仍然不赞同许多事项。项目经理应该使用什么来达成共识？

 A：名义小组技术

 B：亲和图

 C：大多数原则

 D：一致同意原则

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P144-5.2.2.4，大多数同意。题干中的关键字：“团队仍然不赞同许多事项”“使用什么来达成共识”。从题干中可以知道项目经理需要确定决策采用的方式，而由于不赞同许多事情，一致同意不现实，所以选项C正确。名义小组，亲和图都不是做决策的方式，排除AB。由于不赞同许多，所以一致同意原则很难执行，排除D。

@所有人 12.8群内练习题答案及解析

BBABD

1.[单选] 项目经理加入一个新项目，该项目的项目章程和项目管理计划已获批准。若要开始项目，项目经理下一步应该做什么？

 A：创建工作分解结构(WBS)

 B：安排召开项目启动大会

 C：获得必要的项目资源

 D：定义项目管理计划的活动

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P86，4.2.2.4-会议。项目开工会议通常意味着规划阶段结束和执行阶段开始，旨在传达项目目标、获得团队对项目的承诺，以及阐明每个相关方的角色和职责。“项目章程和项目管理计划”已获得批准，说明规划阶段完成要进入到执行阶段，此时需要召开开工会议同步项目的项目目标。选项AD属于规划阶段，在选项B之前。选项C，获取资源，属于执行阶段，在选项B之后。

2.[单选] —家组织希望开展一个网络开发项目。在与相关方讨论之后，销售团队决定在不同渠道投资，将会产生更多收入。这是使用什么工具或技术来做出这个决定？

 A：专家判断

 B：成本效益分析

 C：访谈

 D：头脑风暴

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P77，4.1.1.1-商业文件-商业论证。商业论证从商 业视角描述必要的信息，并且据此决定项目的期望结果是否值得所需投资。商业论证会包含商业需求和成本 效益分析，以论证项目的合理性并确定项目边界。选项A，主题专家根据自己的经验来提供建议，但情景已经强调了“在不同渠道投资，产生更多收入”，属于商业论证中常见的投资可行性分析，所以排除。选项CD，通常用于收集需求。

3.[单选] 在一次迭代结束时，一位团队成员告诉项目经理，由于几天前出现且无法解决的问题，一个计划任务未完成。若要在将来避免这种情况，项目经理应该怎么做？

 A：在回顾总结会议上讨论该问题

 B：在演示中说明该问题

 C：在下一次迭代规划会上讨论该问题

 D：在下一次每日站立会上审查该问题

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P127，4.7.3.1-项目文件更新。”在将来避免“，最好纳入到组织过程资产当中，所以选择A。选项B，用于跟踪解决问题。选项C，下一次的迭代规划会上需要将上一个迭代的经验教训做为输入，但是不符合”在将来避免“的题意。选项D，每日站会通常用于同步项目信息、分析问题，适用于耗时较短的场景。

4.[单选] 构建产品原型帮助进行最终产品测试，测试以后，项目相关方要求修改初始需要。项目经理下一步应该怎么做？

 A：与项目相关方开会，讨论变更管理过程并确定下--步

 B：执行实施整体变更控制过程，记录并批准请求的变更并修订范围

 C：将问题记录在风险登记册中，并应用计划的风险应对措施来尽可能减少影响

 D：记录项目相关方的需求，并与团队核实这些需求

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。修改初始需要，是一个变更请求，要通过整体变更控制流程对范围进行调整。从情景描述看，已经影响到了范围基准，还需要CCB的审批。选项A，现在聚焦在如何处理变更请求，而不是对变更管理流程的调整。选项C，变更请求是明确的，不存在不确定性，所以风险管理不是焦点。选项D，是选项B的一个环节。

5.[单选] 项目经理和项目发起人在合同收尾期间发生争议。在确定项目完成时，哪一份文件是项目经理和项目发起人之间协议的依据？

 A：验收的可交付成果

 B：项目范围说明书

 C：项目管理计划

 D：项目章程

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P75，4.1-制定项目章。“项目经理和项目发起任之间协议的依据“，“确定项目完成”，对项目经理的授权和项目的成功标准，都记录在了项目章程当中。选项A，注意考察的是哪一份文件。选项BC，范围基准中记录的是验收标准，缺少发起人对项目经理的授权。

@所有人 12.9群内练习题答案及解析

DBBAB

1.[单选] 由于很多团队成员和相关方分散于各个地理区域,某项目经理难以执行某项目的一个持续改进要素。这种情况下收集数据的有效方法是什么？

 A：标杆对照

 B：焦点小组

 C：访谈

 D：问卷调查

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P142，5.2.2.2-数据收集-问卷调查。收集数据要考虑收集所消耗的成本，“分散于各个地理区域”，访谈和焦点小组实现起来较为困难，此时采用问卷调查的方式，可以在短时间内收集大量的数据样本，选项D适用。选项A，标杆对照，俗称对标，通常用于跟既有产品、计划或过程进行对照，不合适。

2.[单选] 项目经理与关键相关方开会，设定明确的项目期望，项目经理使用的是什么工具或技术？

 A：产品分析

 B：引导

 C：专家判断

 D：多标准决策分析

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P145，5.2.2.6收集需求-引导。引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。因为具有群体互动的特点，有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于相关方达成一致意见。

3.[单选] 项目A中的客户请求与项目经理开会，因为该客户对可交付成果是否符合要求和规范没有信心。项目经理在准备此次会议时应采用什么样的策略？

 A：核实事业环境因素(EEFs)和过程

 B：记录可靠数据，并核实是否已达到验收标准

 C：带上变更控制委员会(CCB)日志和登记册，并向该客户展示这些日志和登记册

 D：审查与该客户签订的合同中所记载的测试方法

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P163，5.5-确认范围。“可交付成果是否符合规范”，需要将可交付成果与验收标准比对，坚定相关方对可交付成果的信心。选项A，核实事业环境因素通常出现在制定计划。选项C，如果可交付成果没有达到验收标准，需要通过变更请求中的缺陷补救进行修复。选项D，审查合同通常出现在对采购问题的分析过程当中，与情景不符。

4.[单选] 项目经理经常收到关于某项目的变更请求，但他确保变更控制过程适当地应用中。项目经理本应采取什么措施来防止频繁的变更请求？

 A：确保项目范围获得相关方批准

 B：在项目开始时定义项目范围

 C：完成责任分配矩阵(RAM)

 D：更新需求矩阵

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P150，5.3-定义范围。“确保正妥善应用变更控制过程”，说明整体变更控制流程是起效的。那么问题出在哪里？出在相关方对于项目的期望不确定，所以会频繁的提出变更请求，那么此时要求项目的相关方多想一想、想清楚了再做决定有助于减少类似问题的发生。选项B，不是导致问题的根本原因。选项C，责任分配矩阵通常用于划分活动和资源之间的职责关系。选项D，对需求矩阵的分析包含在了整体变更控制流程，但现在这个流程没有出现问题，排除。

5.[单选] 项目可交付成果已经完成，但由于成果不及预想，主要项目相关方不愿接受这些可交付成果。项目经理怎么做？

 A：确保主要项目相关方的要求均得到满足

 B：与主要项目相关方确认项目范围和可交付成果

 C：继续开展项目收尾工作

 D：评估项目所受影响，并相应地激活变更请求过程

正确答案：B

解析：PMBOK（6）121-5.5确认范围。“不愿意接受”是主观意见，是否能够获得验收确认要看验收标准。如果项目的可交付成果虽然不理想但是符合了验收的条件，项目相关方仍然要签字确认。选项A，要看项目相关方的要求是否在验收标准中得以明确。选项C，在选项B之后。选项D，如果项目的可交付成果未能满足验收标准，要对缺陷通过变更的方式进行补救，在选项B之后。

@所有人  12.9群内练习题答案及解析

CBCBA

1.[单选] 在项目启动阶段，项目发起人A临时被项目发起人B替换，项目发起人B以新的可交付成果将项目带向新的方向。当项目发起人C永久替代项目发起人B时，对这一新方向感到不满，并将项目重新转向原来的方向，并对可交付成果进行一些修改。必须更新哪一份文件来解决这些变更？

 A：工作说明书（SOW）

 B：项目计划

 C：项目章程

 D：相关方管理计划

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P81，4.1.3.1-项目章程。项目章程是由项目启动人或发起人发布的，正式批准项目成立，并授权项目经理使用组织资源开展项目活动的文件。它记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息，例如高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果等。注意关键字“新方向”和“原来的方向”。选项A，工作说明书是对项目要交付的成果、服务的叙述性说明。选项B，基准是明确下来的需求，不是方向性的描述。选项D，问题的焦点在于如何处理管理方向性的变更，不是如何管理相关方参与。

2.[单选] 在项目结束时要求进行一项重要变更，虽然需要进行这项变更来解决可能影响业务连续性的紧急问题，但会延长进度计划并增加成本。项目经理下一步应该怎么做？

 A：拒绝该变更

 B：提交变更请求

 C：实施该变更

 D：沟通对预算和进度的影响

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。对变更请求的处理要遵循变更管理流程，通过评估，变更请求“会验证进度计划并增加成本”，影响到了基准，所以需要由CCB审批。选项AC，在未经决策批准前，就拒绝还是直接执行都是错误的。选项D，已经评估了对预算和进度的影响。

3.[单选] 项目经理在一个项目中途辞职了。项目发起人应该使用哪一份文件来将项目职权转移给新项目经理？

 A：项目管理计划

 B：商业论证

 C：项目章程

 D：项目范围说明书

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P75-4.1制定项目章程。项目章程是项目发起人对项目经理的正式授权。 选项AD：规划阶段的输出。 选项B：立项的输入，用来论证项目的可行性或项目边界。

4.[单选] 某位项目相关方要求对已批准的产品设计进行变更，程序员仅需少量工作就可进行这项变更。但是存在一个风险，即另一位相关方将不同意这项变更。项目经理应该怎么做？

 A：由于不存在重大的财务影响，因此实施这项变更

 B：根据变更管理计划创建一份变更要求

 C：请求项目发起人的批准

 D：与相关方谈判接受这项变更

正确答案：B

答案：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。注意，“仅需要少量工作就可以进行这项变更”，是相关方认为的，会产生什么样的影响以及如何处理变更，要遵循整体变更控制流程。选项AD，未经审批的变更请求直接实施是错误的。选项C，如果变更请求不影响基准，由项目经理批准。如果影响到了基准，需要由CCB审批。

5.[单选] 根据迄今为止取得的项目进展，项目团队希望改变他们在项目开始时选择的风险管理方法，项目经理本应该怎么做？

 A：查阅风险管理计划，并鼓励项目团队遵循项目的约定变更控制流程

 B：拒绝进行变更，因为这种方法已经获得相关方的同意

 C：告诉项目团队，风险管理方法是根据项目需求确定的，不能改变

 D：因项目团队确定新的风险管理方法而奖励团队

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P113，4.6-实施整体变更控制。风险管理方法记录在风险管理计划，如果要对风险管理计划进行更新，需要遵循整体变更控制流程。选项BC，未经评估就直接拒绝变更过于武断。选项D，焦点在于如何处理团队成员提出的风险管理方法，而不是如何激励团队，所以排除。

@所有人 12.10群内练习题答案及解析

CBABA

1.[单选] 项目经理正在与一个很大的团队总结经验教训，希望大家提出建议，项目经理该如何收集这些信息？

 A：标杆对照

 B：焦点小组

 C：问卷调查

 D：访谈

正确答案：C

解析：解析：PMBOK（6）P143-5.2.2.2收集需求-问卷调查。“很大的团队”，采用访谈和会议的方式存在难度，排除选项BD。选项A，俗称对标，通常用于收集产品需求。

2.[单选] 预算办公室通知项目经理，将在工作包级别对每个项目的成本偏差进行施控。在项目的成本估算活动中，项目经理应该做些什么才有可能在工作包级别控制成本？

 A：使用类比估算

 B：使用工作分解结构(WBS)

 C：使用参数估算

 D：估计已完成百分比

正确答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P161-5.4.3.1范围基准-WBS。在“工作包级别控制成本”，所以需要先创建WBS。选项AC，情景焦点的不是估算，而是控制成本。选项D，完成百分比通常用来监控项目的执行情况。

3.[单选] 项目经理正在启动一个新项目，发起人和主要相关方对该项目具有特定的协议和保密要求。其中一些相关方之前并无相互合作经验，或从事过该项目领域的工作。项目经理应主要使用哪种数据收集技术来定义需求？

 A：访谈

 B：头脑风暴

 C：焦点小组会议

 D：标杆对照

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P142，5.2.2.2数据收集-访谈，访谈是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式的方法。访谈也可用于获取机密信息。

4.[单选] 一个开放新产品的项目包含许多试图影响项目但利益有冲突的相关方。项目经理只完成了项目章程。正在制定项目管理计划，该计划仅提供产品规范和项目范围的高层级视图。若要构建详细的范围描述。项目经理接下来应该做什么？

 A：创建工作分解结构（WBS）

 B：实施规划范围管理过程

 C：采用相关方的意见制定范围说明书

 D：在相关方参与计划中列出所有顾虑

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P134-5.1，规划范围管理。题干中的关键字是：“只完成了项目章程”“高层次试图”。关键词说明，题设中的场景，项目经理刚进入规划阶段，那么需要制定相应的范围管理计划才能开始执行收集需求等制定范围的工作，选项B正确。工作分解结构和范围说明书都依赖范围管理计划，排除AC。相关方的顾虑应该登记在相关方登记册中，排除D。

5.[单选] 公司请一名新项目经理来管理一个小型高端项目。如果这个项目成功，将会为公司带来额外的工作。有效的收尾过程将是项目成功的关键因素。为确保成功，项目经理必须产生什么可交付成果？

 A：验收文件

 B：储备分析

 C：进度报告

 D：采购审计

正确答案：A

解析：A 解析：PMBOK（6）P166，5.5.3.1-验收的可交付成果。符合验收标准的可交付成果应该由客户或发起人正式签字批准。应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明相关方对项目可交付成果的正式验收。这些文件将提交给结束项目或阶段过程。注意题干中提到的“确保成功”，验收文件/验收报告是能够进入收尾移交的关键。选项B，通常用于评估风险与储备之间的关系。选项C，进度报告中记录了项目的执行情况。选项D，是对采购过程的结构化审查。

@所有人 今日群内练习题答案及解析

AAADA

1.[单选] 在审查一个长期项目期间，相关方对项目经理关于项目绩效已随时间转移而得到改善的主张表示不认同。他们要求提交详细的报告。项目经理应该怎么做？

 A：完成趋势分析，并报告结果

 B：确定进度绩效指数(SPI)，以显示团队的工作效率

 C：计算完工尚需估算(ETC)，以显示潜在的新完成日期

 D：执行偏差分析，并报告结果

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P170-5.6控制范围-趋势分析。“对项目得到改善的主张表示不认同”，而趋势分析旨在审查项目绩效随时间的变化情况，以判断绩效是正在改善还是正在恶化，符合题意。选项B，SPI体现项目当前的进度情况。选项C，ETC用于预测项目的完完工日期，包括在选项A当中。选项D，偏差分析通常用于分析项目的执行情况与计划之间的差距。

2.[单选] 在某项目开始时，项目经理发现存在跨地区的相关方，且直接联系小组讨论的机会有限。在这种情况下，项目经理应使用以下哪种方法来收集相关方反馈？

 A：问卷调查

 B：焦点小组

 C：头脑风暴

 D：相关方分析

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P143-5.2.2.2收集需求-问卷调查。“直接联系小组讨论的机会有限”，所以选项BC可以排除了。另外情景中的焦点是收集反馈，而不是对相关方进行管理，所以选项D也可以排除。

3.[单选] 虽然项目经理已接近在预算范围内按时完成项目，但客户对项目范围提出一项意外需求，结果发现客户想要一个更简单的解决方案。项目经理应该事先采取下列哪项不同做法？

 A：与客户一起定义项目范围

 B：与相关方一起确认项目范围

 C：与客户一起收集需求

 D：在项目团队的帮助下控制范围

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P150，5.3定义范围。定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。注意关键字“事先”，如果能够提前对解决方案做明确的约定，就能避免争议的发生。选项B，确认范围是对项目交付成果的验收。选项C，收集到的需求要经过筛选决策才能列入范围，换而言之，不是所有的需求都会列入范围基准。选项D，控制范围正常执行，从解决方案出现了偏差。

4.[单选] 项目的第一批可交付成果已准备就绪，项目经理请求相关方批准这些可交付成果，其中一位相关方表示，由于某些需求尚未实施，所以尚未完成工作，项目经理认为这些需求超出范围，项目经理现在应该做什么？

 A：与该相关方一起审查质量管理计划

 B：接受该相关方的立场并实施这些需求

 C：对该相关方的新需求应用变更控制过程

 D：与该相关方一起审查项目范围说明书的项目排除部分

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P161-5.4.3.1范围基准-范围说明书。在范围上存在分歧，需要查询范围基准。

5.[单选] 在一个大型的IT实施项目中，客户在确认可交付成果期间发现了缺陷，并且没有在用户验收测试(UAT)上签字，进行进一步分析之后，项目经理将报告的缺陷识别为新需求。在这种情况下，项目经理应该怎么做？

 A：与客户分享验收标准

 B：实施已识别的新需求

 C：根据基准计划分析需求

 D：遵循升级上报程序

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P165-5.5.1.1，范围基准。题干中的关键字是：“确认可交付成果期间”“新需求”。在项目验收期间应以范围基准中的验收标准为标准核实可交付成果。选项A正确。实施新的需求需要实施变更，排除B。根据基准计划分析需求需要客户售前提交正式的变更请求，排除C。此时项目未达到失控状态，排除D。

@所有人 12.13群内练习题答案及解析

BCACB

1.[单选] 项目经理加入一个新的价值数百万美元的项目，要求成功实施来自个部门的可交付成果。若要成功实施该项目，项目经理首先应该怎么做？

 A：拜访客户以确保已为关键客户相关方识别到所有沟通渠道

 B：执行相关方分析并进行详细的需求会议

 C：立即识别在该项目上工作的最佳资源

 D：与已经成功向客户交付的外部供应商签订合同

正确答案：B

解析：PMDOK（6）P138，5.2-收集需求。收集需求是为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程。收集需求，确定了范围基准，才能根据需求的需要投入资源、确定沟通渠道、选择合适的供应商。选项ACD都在选项B之后。情景中还刻意强调了”成功实施来自个部门的可交付成果“，对需求的收集就显得尤为重要。

2.[单选] —个专业的项目团队正在管理一个大型项目。上个月，工程顾问提交了最初的设计计划给客户审查，项目经理得知该设计因未能满足客户需求而被拒绝。若要确保更有利的结果，项目经理应该事先做什么？

 A：制定项目章程

 B：召开项目启动大会

 C：创建需求跟踪矩阵

 D：执行相关方分析

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P148，5.2.3.2-需求跟踪矩阵。需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。”更有利的结果“，是指设计计划能够满足客户需求，此时使用需求跟踪矩阵，能够跟踪客户需求的实现交付。选项A，项目章程中记录的是关于项目项目的高层级需求。选项B，项目启动大会用于传递同步项目目标信息。选项D，相关方分析主要产生各种相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度）等。而情景中的焦点在于客户的需求未能达到满足，因此需求跟踪矩阵更合适。

3.[单选] 一家公司正在冒险进入一项新业务，但之前在该市场中没有经验，项目经理应使用什么工具或技术来收集需求？

 A：原型法

 B：专家判断

 C：产品分析

 D：制定决策

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P147，5.2.2.8-原型法。原型法是指在实际制造预期产品之前，先造出该产品的模型，并据此征求对需求的早期反馈。 新业务，缺少经验，可以采用模型来验证市场的办法确定产品需求。选项B，主题专家通常提供建议。选项C，因为缺少经验，无法对新业务进行定义，所以无法采用产品分析工具。选项D，决策需要依赖于收集到的信息，在选项A之后。

4.[单选] 客户在用户测试期间同意最终产品，但现在却有另一种想法。若要解决这个问题，项目经理应该查阅哪一份文件？

 A：验收标准

 B：质量管理计划

 C：需求文件

 D：项目章程

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P167，5.6-控制范围。”用户测试期间同意最终产品“，说明验收已经通过，所以查阅验收标准不能阻止客户反悔，排除选项A，此时最好的办法是去查阅收集需求的记录。选项B，质量管理计划描述了在项目期间的质量管理和质量控制活动，但情景中出现的问题不是质量没有达到标准所导致的。选项D，项目章程中记录了高层级的需求，有关需求的细节要查询需求文件。

5.[单选] 项目启动后，客户合并业务单位，并识别额外需求。项目经理下一步应该怎么做？

 A：暂停项目

 B：识别范围变更以及对项目的影响

 C：指示项目团队开始满足额外需求

 D：更新项目管理计划和风险登记册

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P167，5.6-控制范围。额外的需求已经识别，不能置之不理也不能直接更新到基准当中，最好的管理实践是对额外的需求加以识别，如果属于必须要实现的新需求，那么要通过整体变更控制流程补充到范围基准中去，未经批准直接添加是错误的，排除CD。为了新增需求就暂停整个项目也过于极端，排除选项A。

@所有人 12.13群内练习题答案及解析

DBBAB

1.[单选] 由于很多团队成员和相关方分散于各个地理区域,某项目经理难以执行某项目的一个持续改进要素。这种情况下收集数据的有效方法是什么？

 A：标杆对照

 B：焦点小组

 C：访谈

 D：问卷调查

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P142，5.2.2.2-数据收集-问卷调查。收集数据要考虑收集所消耗的成本，“分散于各个地理区域”，访谈和焦点小组实现起来较为困难，此时采用问卷调查的方式，可以在短时间内收集大量的数据样本，选项D适用。选项A，标杆对照，俗称对标，通常用于跟既有产品、计划或过程进行对照，不合适。

2.[单选] 项目经理与关键相关方开会，设定明确的项目期望，项目经理使用的是什么工具或技术？

 A：产品分析

 B：引导

 C：专家判断

 D：多标准决策分析

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P145，5.2.2.6收集需求-引导。引导与主题研讨会结合使用，把主要相关方召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。因为具有群体互动的特点，有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于相关方达成一致意见。

3.[单选] 项目A中的客户请求与项目经理开会，因为该客户对可交付成果是否符合要求和规范没有信心。项目经理在准备此次会议时应采用什么样的策略？

 A：核实事业环境因素(EEFs)和过程

 B：记录可靠数据，并核实是否已达到验收标准

 C：带上变更控制委员会(CCB)日志和登记册，并向该客户展示这些日志和登记册

 D：审查与该客户签订的合同中所记载的测试方法

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P163，5.5-确认范围。“可交付成果是否符合规范”，需要将可交付成果与验收标准比对，坚定相关方对可交付成果的信心。选项A，核实事业环境因素通常出现在制定计划。选项C，如果可交付成果没有达到验收标准，需要通过变更请求中的缺陷补救进行修复。选项D，审查合同通常出现在对采购问题的分析过程当中，与情景不符。

4.[单选] 项目经理经常收到关于某项目的变更请求，但他确保变更控制过程适当地应用中。项目经理本应采取什么措施来防止频繁的变更请求？

 A：确保项目范围获得相关方批准

 B：在项目开始时定义项目范围

 C：完成责任分配矩阵(RAM)

 D：更新需求矩阵

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P150，5.3-定义范围。“确保正妥善应用变更控制过程”，说明整体变更控制流程是起效的。那么问题出在哪里？出在相关方对于项目的期望不确定，所以会频繁的提出变更请求，那么此时要求项目的相关方多想一想、想清楚了再做决定有助于减少类似问题的发生。选项B，不是导致问题的根本原因。选项C，责任分配矩阵通常用于划分活动和资源之间的职责关系。选项D，对需求矩阵的分析包含在了整体变更控制流程，但现在这个流程没有出现问题，排除。

5.[单选] 项目可交付成果已经完成，但由于成果不及预想，主要项目相关方不愿接受这些可交付成果。项目经理怎么做？

 A：确保主要项目相关方的要求均得到满足

 B：与主要项目相关方确认项目范围和可交付成果

 C：继续开展项目收尾工作

 D：评估项目所受影响，并相应地激活变更请求过程

正确答案：B

解析：PMBOK（6）121-5.5确认范围。“不愿意接受”是主观意见，是否能够获得验收确认要看验收标准。如果项目的可交付成果虽然不理想但是符合了验收的条件，项目相关方仍然要签字确认。选项A，要看项目相关方的要求是否在验收标准中得以明确。选项C，在选项B之后。选项D，如果项目的可交付成果未能满足验收标准，要对缺陷通过变更的方式进行补救，在选项B之后。

@所有人 12.14群内练习题答案及解析

CABDA

1.[单选] 完成一个项目的第一个可交付成果后，一位相关方告知该可交付成果不满足业务需求。 项目经理下一步应该怎么做？

 A：审查工作分解结构(WBS)字典

 B：提交一份变更请求，以增加时间修正可交付成果

 C：执行确认范围过程

 D：更新项目管理计划

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P163，5.5-确认范围。注意，”告知“”不能满足业务需求“，那么与业务需求存多大的差距，需要通过测试的方式进行比对。选项ABD是在测试比对后可能提出的解决方案。

2.[单选] 公司请一名新项目经理来管理一个小型高端项目。如果这个项目成功，将会为公司带来额外的工作。有效的收尾过程将是项目成功的关键因素。为确保成功，项目经理必须产生什么可交付成果？

 A：验收文件

 B：储备分析

 C：进度报告

 D：采购审计

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P166，5.5.3.1-验收的可交付成果。符合验收标准的可交付成果应该由客户或发起人正式签字批准。应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明相关方对项目可交付成果的正式验收。这些文件将提交给结束项目或阶段过程。注意题干中提到的“确保成功”，验收文件/验收报告是能够进入收尾移交的关键。选项B，通常用于评估风险与储备之间的关系。选项C，进度报告中记录了项目的执行情况。选项D，是对采购过程的结构化审查。

3.[单选] 项目经理正在管理一个先进的计费系统项目。项目经理已经检查了现在的计费系统以及公司项目管理信息系统(PMIS)中的经验教训知识库。项目经理希望收集更多的系统需求。项目经理下一步应该怎么做？

 A：参考所有的行业最佳实践

 B：咨询任何有经验的内部或外部团队

 C：与外部主题专家(SME)一起工作

 D：与内部业务和技术支持资源一起工作

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P142，5.2.2.1-专家判断。就需求收集和需求分析向具备相关专业知识或接受过相关培训的个人或小组征求意见。选项A，注意情景中的“经验教训知识库”，和选项A存在重叠，另外行业最佳实践提供的是借鉴作用，而系统需求受制于企业的能力。选项CD，包括在了选项B中。

4.[单选] 项目团队正在努力进行可交付成果的工作，以满足计划的进度。一名团队成员发现范围蔓延正在影响项目成本。项目经理应该怎么做？

 A：执行风险评估和范围变更管理程序

 B：允许范围蔓延，并与变更控制委员会(CCB)沟通以获得批准

 C：估算对项目的影响，并将结果传达给项目相关方

 D：调查为什么会发生范围蔓延，并立即启动变更管理程序

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P170，5.6.3.2-变更请求。分析项目绩效后，可能会就范围基准和进度基准，或项目管理计划的其他组成部分 提出变更请求。变更请求需要经过实施整体变更控制过程的审查和处理。选项A，变更往往产生连锁效果，范围的蔓延也可能影响到进度基准和成本基准，所以只对范围进行变更是片面的。选项B，范围蔓延是范围管理出现缺失，所以允许范围蔓延错误。选项C，评估影响是对的，但是只传递给相关方并不能解决范围蔓延的问题。

5.[单选] 针对设计经理提出的某个问题的解决方案，项目经理必须收集分析信息。以下哪一项能防止任何人对结果产生不适当的影响？

A： 德尔菲技术

B： 名义组技术

C： 价值工程

D： 虚拟团队

正确答案：A

解析：知识点出处：PMBOK 6th 页码：P142 章节：5.2.2.1 德尔菲技术：相关专家匿名参与。对专家的答卷进行归纳，发还给专家作进一步评论。这个过程重复几轮后，就可能取得一致意见。德尔菲技术有减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。

@所有人 12.14日群内练习题及答案解析

BADAB

1.项目经理批准一个产品发布的一项增强功能。这应记录在哪一份文件中?                                                                                            

A.项目章程

B.变更日志

C.工作说明书(SOW）

D.变更请求

参考答案：B

解析：变更的处理信息需要记录在变更日志中

2.项目范围已不断蔓延,这对进度和成本造成负面影响。若要尽可能减少这些影响,项目经理最好应事先完成哪一项?

A.制定变更管理计划

B.请求项目发起人批准

C.改进沟通

D.评估项目请求,制定项目可交付成果

参考答案：A

解析：本题题干关键点在于蔓延已经发生，如何减少对成本和进度的影响。显然，只有变更控制，经过变更分析、变更进CCB审核通过，调整计划方能有效降低影响。

3.项目团队拥有从各个研讨会,焦点小组和头脑风暴会议收集的大量数据。他们很高兴能利用这些数据为项目创建一个创新产品。

项目团队如何才能确保范围与产品需求挂钩?

A.制作一份背景作为参考。

B.制作原型进行业务批准。

C.制定产品需求基准。

D.起草一份需求跟踪矩阵。

参考答案：D

解析：关键词为确保范围与产品需求挂钩，详见5.2.3.2需求跟踪矩阵的定义。需求跟踪矩阵把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格， 有助于确保每一个需求都有商业价值

4.项目经理希望通过将项目产品与竞争对手的产品进行比较得出改进项目质量的万案。

项目经理使用时是什么工具或技术?

A.标杆对照

B.头脑风暴

C.故事版

D.实验设计（DOE）

参考答案：A

解析：详见8.1.2.2数据收集-标杆对照的定义。标杆对照是将试剂或计划的项目实践或项目的质量标准与科比项目的实践或质量标注进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据

5.项目经理为项目的可交付成果定义验收标准。这些应记录在哪里？

A.项目章程

B.项目范围说明书

C.需求管理计划

D.工作分解结构（WBS）

参考答案：B

解析：详见5.3.3.1项目范围说明书的内容。很容易错选A，注意题目中是说项目经理定义的验收标准，则是B

@所有人 12.15群内练习题答案及解析

BAADB

1.[单选] 某新聘项目经理接手了一个正在开展的项目。审查项目管理计划时，该项目经理意识到，质量管理计划偏离了已知的质量要求。项目经理首先应该做什么？

 A：与项目相关方一起审查质量管理计划

 B：准备并提交更新质量管理计划的变更请求

 C：确保项目遵循当前的质量管理计划

 D：将该项目制定为质量标准可发生变化的敏捷项目

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P306-8.3.3.4控制质量-变更请求。这道题目容易选A，但是要注意“审查项目管理计划时”，说明选项A的内容已经做了，那么接下来针对发现的问题进行纠正，所以选B。选项C，管理计划已经不可用。选项D，情景中没有提到质量标准灵活多变，所以采用敏捷的方式进行管理欠妥。

2.[单选] 质量保证团队发现某制造项目未能交付优质产品，但项目团队成员拒绝接受这些调查结果。项目经理应该如何减轻这一冲突？

 A：与项目团队一起审查质量管理计划

 B：推动项目团队与质量保证团队开展富有成效的协作

 C：继续实施质量管理计划

 D：要求项目团队接受质量保证调查结果

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P288，8.2-管理质量。质量保证团队和质量控制团队对质量活动没有达成统一意见，此时需要对质量管理计划进行审查。因为问题出在对质量管理活动的分歧上，所以选项B将其视为冲突进行管理欠佳，排除。选项C，在质量管理计划获得认可前继续实施不现实。选项D，过于武断。

3.[单选] 一个项目完成了80%，但是大部分可交付成果未能达到质量管理计划中列出的标准。确定根本原因后，项目经理应该怎么做？

 A：提交详细说明所需纠正措施的变更请求

 B：将不合规情况通知项目发起人和相关方

 C：更新经验教训，并通知项目团队

 D：审查并对基准进行必要的变更

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P306-8.3.3.4控制质量-变更请求。“根本原因”已经找到，接下里对要暴露出来的问题进行修复。选项B，是否通知相关方要根据沟通管理计划来实施。选项C,经验教训的总结在完成修复后进行。选项D，基准没有问题，所以对其进行变更是错误的。

4.[单选] 在执行一份预算有限的项目期间，一些团队成员建议通过跳过质量管理来节省资金。项目经理应该做什么？

 A：请求发起人增加预算

 B：要求相关方变更质量标准

 C：由于预算有限，接受团队的建议

 D：教育团队了解质量管理的重要性

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P277，8.1-规划质量管理。这道题目考察大家对于现代质量管理意识的理解，质量管理是必要的，需要全员参与。

5.[单选] 一所大学有一个项目，为新录取的学生实施新的在线申请系统，试验解决方案显示，大量申请捕捉到不完整和不准确的数据。项目团队、主题专家(SME)和关键相关方召开了一次研讨会，以调查这些错误的原因。若要专注于正确的领域进行变更，从而提高数据捕捉流程的质量，项目经理应该与团队一起使用下列哪一项技术？

 A：因果图

 B：亲和图

 C：影响图

 D：鱼骨图

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P293，8.2.2.4数据表现-亲和图。亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。这道题目容易选A或者D，但是要注意“大量申请捕捉到不完整和不准确的数据”，首先需要对捕捉到的数据进行分类才能展开分析。选项C，影响图是不确定条件下决策制定的图形辅助工具。它将一个项目或项目中的一种情境表现为一系列实体、结果和影响，以及它们之间的关系和相互影响。

@所有人 12.15群内练习题及答案解析

ABCDB

1.以下所有选项都是有效变更控制过程的组成部分，除了：

A.偏差分析

B.专家判断

C.变更控制工具

D.会议

参考答案：A

解析：偏差分析不是实施整体变更控制过程的工具和技术。其他选择是此过程的有效工具和技术。[PMBOK指南第6版，第113页]

2.项目生命周期的选择、应用于每个阶段的过程以及项目管理团队裁剪的结果通常可以在以下列表中找到：

A.项目范围说明书

B.项目管理计划

C.项目进度

D.项目章程

参考答案：B

解析：项目管理团队的生命周期、所选过程和定制结果的详细信息，需要参阅项目管理计划。此计划整合了规划过程中的所有辅助管理计划。[PMBOK指南第6版，第82页，第83页]

3.朱莉娅正在管理一个软件开发项目。最近，一个意外事件把项目推迟了15天。朱莉娅召集了一个团队会议，以确定采取哪些措施使项目如期进行。为使结果与项目计划保持一致，最好采取的措施为？

A.变更请求

B.预防措施

C.纠正措施

D.缺陷补救

参考答案：C

解析：纠正措施是为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。预防措施而为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划，而进行的有目的的活动。必须注意不要将纠正措施与预防措施混为一谈。采取纠正措施是纠正过去发生的不符合项事件的结果。而采取预防措施是用来避免或减少将来可能发生的任何潜在的不符合项事件。缺陷补救是为了修正不一致产品或产品组件的有目的的活动。而更新则是对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容。[PMBOK指南第6版，第96页]

4.你是地热系统的项目经理。在继续新项目之前，必须先完成以下哪一项？

A.创建项目范围说明书

B.相关方分析

C.产品分析

D.获得项目章程批准

参考答案：D

解析：在管理项目时，你必须首先确保项目章程在继续之前得到签署和批准。项目章程是使项目正式化的文件，它是在启动过程中创建的赋予项目经理领导项目的职权。[PMBOK指南第6版，第75页]

5.你最近完成了一个主要的数据中心升级项目。IT 组已接受项目交付，你现在将完成关闭项目的过程。其中一项要求是制定项目的最终报告。此报告中不包括哪些信息？

A.范围目标

B.从以前类似项目中吸取的经验教训

C.风险总结

D.目标成本

参考答案：B

解析：从以前类似项目中吸取的经验教训在整个项目中使用。这些是单独的作为组织过程资产的一部分，不会记录在最终的项目报告中。其余选项是最终项目报告的有效部分。[PMBOK指南第6版，第127页]

@所有人 12.16群内练习题答案及解析

CDCAA

1.[单选] 由于预算问题，项目团队决定使用具有较高测试不确定性的低成本设备来降低成本。但是，测试结果不稳定并且会产生差异，其中一名团队成员了解到这一情况，并提议使用测试不确定性较低的高分辨率设备来提高测试质量。项目经理应如何回应此提议？

 A：由于预算限制拒绝该提议，并遵循质量管理计划

 B：接受该提议，因为高分辨率设备测试不确定性较低，能够产生精确的测试结果

 C：评估该提议，以确定高分辨率设备是否能够以较低的测试不确定性产生精确的测试结果

 D：接受该提议，因为在考虑质量保证时预算不是问题

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P306-8.3.3.4变更请求。如果控制质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分或项目文件的变更，项目经理应提交变更请求，且应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理。所以无论是直接实施还是拒绝变更，都是错误的，排除ABD选项。

2.[单选] 项目经理正在为一个大型项目起草质量管理计划，根据最近类似项目的经验，项目经理知道一些分包商倾向于使用经验不足的资源，从而导致可交付成果质量不足。项目经理应该如何最大限度的减少可能出现的任何质量问题？

 A：对所有里程碑可交付成果强制要求并执行全面检查

 B：在项目生命周期中增加质量检查的频率

 C：修订分包商合同中有关此情景的处罚条款

 D：在质量管理计划中包含资源的最低资格要求

正确答案：D

解析解析：PMBOK（6）P286，8.1.3.1-质量管理计划，质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。导致产生质量问题的原因是可用资源经验不足，为避免问题重复出现，需要提前对资源能力进行约定。“预防胜于检查”，所以提前约定，要好于频繁的检查和惩罚，排除ABC选项。

3.[单选] 在监督项目进展情况时，项目经理希望对可交付成果做出评估，因为它们与预期不符。该复杂项目的项目经理应该做什么？

 A：与能够共同确认是否达到质量标准的关键相关方举行会议

 B：让外部质量专家参与进来，让他们审核可交付成果的质量

 C：根据质量管理计划中设定的标准，使用质量控制技术测试可交付成果

 D：将质量中可能存在的不符之处记录在风险登记册中，并制定减轻计划

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P286，8.1.3.1-质量管理计划。“希望对可交付成果做出评估”，需要一把评估的尺子，即在质量管理计划中约定的质量标准。选项A，首先要根据质量标准获取质量水平，然后才可能根据评估的结果与关键相关方讨论。选项B，主题专家对质量水平评估也需要依赖于质量水平。选项D，在评估的过程中如果发现存在不确定性，要列入风险管理，在选项C之后。

4.[单选] 某产品设计项目正处于执行阶段中期，由于可交付成果质量差，该项目的客户满意度指数很低，在与项目团队就此事进行讨论期间，新指派的项目经理发现团队成员未按质量管理计划进展，每个人都忙于对被拒可交付成果进行返工。该新项目经理该做什么？

 A：告知团队成员质量管理计划将如何帮助他们减少返工时间，并指示他们遵循计划

 B：招聘专用资源执行质量检查，并请求团队成员每周出具状态报告

 C：将情况上报给项目发起人，并指出前任项目经理未妥善管理项目

 D：告知客户其面临的艰难情况，并请求其不要因轻微质量问题拒绝可交付成果

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P428，8.2-管理质量。“未按质量管理计划进展”，既定的质量管理计划未能实施，质量管理活动存在缺失。选项B，问题出在管理质量活动而不是控制质量活动。选项C，有违职业道德。选项D，质量标准是尺子，且错误在项目团队一方，对相关方进行管理以图蒙混过关是错误的。

5.[单选] 项目经理正在收集项目总体运行状况方面的数据。项目经理注意到，为了确保质量，项目团队正在投入大量时间收集和分析数据。项目经理该做什么？

 A：查阅质量管理计划，分析是否要做出任何调整

 B：确定新的项目衡量指标，使团队处于可接受的限值之内

 C：通过因果分析法、访谈和讨论来调查情况

 D：通过优势、劣势、机会与威胁（SWOT）分析确定产生该质量问题的原因

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P288，8.2-管理质量。“项目经理注意到”，通常这样描述的时候，紧随其后的是一个问题。“项目团队正在投入大量时间收集和分析数据”，这是项目团队正在进行的质量管理活动，判断暴露出来的问题是否是一个问题，要看是否在既定计划之内，所以要查阅质量管理计划。选项B，没有描述问题出在质量测量指标上，排除。选项C，是否是一个问题还未确定，在A选项之后。选项D，SWOT分析通常用于识别风险。

@所有人 12.16群内练习题及答案解析

ABAAB

1.项目经理准备与相关方召开工作会议，包括分配的主题专家(SMEs)，项目经理应使用什么来分解项目的范围和可交付成果？

A. 工作分解结构(WBS)

B. 范围分解结构

C. 需求跟踪矩阵

D. 工作包

参考答案：A

解析：见PMBOK5.4，WBS的定义

2.客户希望对项目范围变更增加 70 万美元。项目经理应该怎么做？

A. 更新成本和进度基准。

B. 提交变更请求，并遵循变更管理计划。

C. 批准变更，并立即修订项目管理计划。

D. 记录变更，并更新工作说明书(SOW)。

参考答案：B

解析：所有变更都应该遵循变更管理计划，先提交变更请求，C其次，然后是D和A

3.项目经理正在管理一个在组织中处于优先级的电信项目。定义范围之后，项目团队下一步应做下列哪一个过程？

A. 创建 WBS

B. 确定预算

C. 制定人力资源管理计划

D. 定义活动

参考答案：A

解析：定义范围之后应创建WBS

4.完成定义范围过程后，项目经理应使用哪项技术来生成可靠估算并管理成本和活动持续时间？

A. 分解

B. 紧前关键绘图法

C. 挣值管理

D. 确立基准

参考答案：A

解析：见PMBOK5.4，定义范围之后就是用分解工具创建WBS

5.在解决一个项目问题的同时，项目团队产生了通过共同属性将问题直接联系起来的想法。项目经理使用的是什么技术？

A. 关系图

B. 亲和图

C. 多标准决策分析

D. 网络图

参考答案：B

解析：详见8.2.2.4数据表现技术：亲和图的定义。亲和图是一种用来对大量创意进行分组，进一步审查和分析的技术

@所有人 12.17群内练习题答案及解析

ABCAD

1.[单选] 相关方希望提高产品质量，但在投资培训还是投资设备之间存在冲突。项目经理应该做什么？

 A：进行成本效益分析

 B：同时投资两种方案

 C：召开会议以达成一致意见

 D：与发起人沟通

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P282，8.1.2.3-数据分析-成本效益分析。成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。“投资培训”还是“投资设备”，存在两个选择，成本效益分析适用。选项BCD，要基于成本效益分析的结果，在A选项之后。

2.[单选] 在项目收尾阶段，几位相关方告知客户经理说，项目文件含糊不清。项目经理本应采取什么措施来避免发生这些问题？

 A：将与文档所涉之角色和职责纳入配置管理计划

 B：将针对文件质量控制的具体措施纳入质量管理计划

 C：在沟通管理计划中记载更多与相关方一起进行的沟通活动

 D：将必要措施包含进来，对范围管理计划中的文档进行验证

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P286，8.1.3.1-质量管理计划。“项目文件含糊不清”，问题出在对项目管理过程中的程序和标准没有清晰界定，所以要想避免问题的发生，就需要对质量管理计划进行完善。选项A，人员的角色和职责记录在资源管理计划当中。选项C，问题不是出在信息传递上。选项D，情景没有中没有强调问题集中在范围管理计划，排除。

3.[单选] 过去几周，某项目团队一直加班加点地工作，尽力在截止期限前完成项目。似乎没有时间或预算进行质量控制审查。项目经理首先应该做什么？

 A：让团队继续加班加点地工作，以便完成质量控制审查

 B：修改交付进度计划，以便能够进行质量控制审查

 C：审查进度计划，预算和质量控制计划，以了解该问题的根本原因

 D：将质量控制审查推迟到项目交付之后

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P298，8.3-控制质量。问题已经暴露，“没有时间或预算进行质量控制审查”，接下来要对问题进行分析，根据分析的结果做出决策。选项AB是可能做出的决策。选项D，未经质量控制即交付，错误。

4.[单选] 项目经理被指派负责的一个新项目。该项目必须遵循的过程与项目团队以前所用过程迥异，项目范围已适当定义，而且该过程已清晰记录。但项目团队继续遵循的旧习惯正在影响可交付成果的质量。项目经理应该使用哪种过程来帮助项目团队克服该问题？

 A：规划质量管理

 B：管理相关方参与

 C：规划客户参与

 D：管理项目知识

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P277，8.1-规划质量管理。“继续遵循旧的习惯”，质量管理活动存在问题，所以需要在质量管理计划中明确需要遵循的流程和标准，选A。导致情景中问题发生的焦点不是相关方，所以排除相关方管理选项BC。选项D，对经验教训的收集要在解决问题之后。

5.[单选] 质量需求已被识别，项目正在测试和评估这些需求。项目经理现在需要将测试结果与质量需求进行对比，以帮助确保这些结果会被接受。 项目经理接下来该做什么？

 A：风险审查

 B：质量报告

 C：数据分析报告

 D：质量审查

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P298，8.3-控制质量。“将测试结果与质量需求进行对比”，属于控制质量活动。选项A，风险审查，属于风险管理工具。选项B是管理质量过程的的输出。选项C是数据分析后的输出。

@所有人 12.17群内练习题答案BADAB

1.项目经理批准一个产品发布的一项增强功能。这应记录在哪一份文件中?       

A.项目章程

B.变更日志

C.工作说明书(SOW）

D.变更请求

参考答案：B

变更的处理信息需要记录在变更日志中

2.项目范围已不断蔓延,这对进度和成本造成负面影响。若要尽可能减少这些影响,项目经理最好应事先完成哪一项?

A.制定变更管理计划

B.请求项目发起人批准

C.改进沟通

D.评估项目请求,制定项目可交付成果

参考答案：A

本题题干关键点在于蔓延已经发生，如何减少对成本和进度的影响。显然，只有变更控制，经过变更分析、变更进CCB审核通过，调整计划方能有效降低影响。

3.项目团队拥有从各个研讨会,焦点小组和头脑风暴会议收集的大量数据。他们很高兴能利用这些数据为项目创建一个创新产品。

项目团队如何才能确保范围与产品需求挂钩?

A.制作一份背景作为参考。

B.制作原型进行业务批准。

C.制定产品需求基准。

D.起草一份需求跟踪矩阵。

参考答案：D

关键词为确保范围与产品需求挂钩，详见5.2.3.2需求跟踪矩阵的定义。需求跟踪矩阵把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格， 有助于确保每一个需求都有商业价值

4.项目经理希望通过将项目产品与竞争对手的产品进行比较得出改进项目质量的万案。

项目经理使用时是什么工具或技术?

A.标杆对照

B.头脑风暴

C.故事版

D.实验设计（DOE）

参考答案：A

详见8.1.2.2数据收集-标杆对照的定义。标杆对照是将试剂或计划的项目实践或项目的质量标准与科比项目的实践或质量标注进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据

5.项目经理为项目的可交付成果定义验收标准。这些应记录在哪里？

A.项目章程

B.项目范围说明书

C.需求管理计划

D.工作分解结构（WBS）

参考答案：B

详见5.3.3.1项目范围说明书的内容。很容易错选A，注意题目中是说项目经理定义的验收标准，则是B

@所有人 12.20群内练习答案及解析

ADABD

1.[单选] 某团队成员收集了某可交付成果的绩效数据，然后将之发送给项目经理审批。这些数据显示，该可交付成果不符合所规定的质量标准。项目经理应使用以下哪项来确定这些问题领域的优先顺序？

 A：帕累托图

 B：控制图

 C：散点图

 D：因果图

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P302，8.3.2.1-控制质量-数据收集。“确定这些问题领域的优先顺序”，对问题进行排序，帕累托图适用。选项B，控制图通常用于评估过程是否可控。选项C，散点图通常用于分析两个变量之间的关系。选项D，因果图通常用于分析导致问题产生的原因。

2.[单选] 某项目的执行阶段临近尾声，此时项目经理获悉，超过半数的项目可交付成果都能按进度计划且在预算内完成。但其中几项可交付成果存在质量问题。项目经理应该如何解决这一问题？

 A：将该问题分配给质量经理，因为他/她是质量保证(QA)方面的主题专家（SME）

 B：将该问题增加到风险登记册之中，并确定潜在的风险应对方法

 C：进行回顾性分析，并将研究结论纳入经验教训，以便未来有所改进

 D：运用“五个为什么”技术找到根本原因

正确答案：D

解析：解析：PMBOK（6）P298，8.3-控制质量。质量问题已经暴露，需要对问题进行分析，最终解决质量问题。选项A，主题专家提供建议，将问题推给质量经理，有推脱责任之嫌。选项B，遇到问题首先解决问题，如果问题在将来可能重复出现，将其列为风险进行管理。选项C，经验教训的总结在解决问题之后。

3.[单选] 在对用户接受度测试进行审查时，项目经理确定，测试情景已适当编写，但并无已定义的验收标准。项目经理让团队先定义并记录验收标准，然后再进行用户接受度测试。项目经理为何会提出该请求？

 A：遵循基本的质量标准

 B：更新经验教训登记册

 C：更好地理解相关方参与度

 D：更新质量管理计划

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P286，8.1.3.1-质量管理计划。“无定义的验收标准”，缺少标准意味着无法对质量水平进行测量，所以需要提出该请求。选项B，在解决问题后。选项C是相关方参与度评估矩阵的作用。选项D，更新质量管理计划是情景的输出而不是初衷。

4.[单选] 某银行财务部门负责人联系项目经理说，该行现有软件需要更新，以便将一组新需求包含进来。因此，项目经理正在实施该应用程序的一个新版本，项目经理查阅了一份可用资源名单，并确定应聘请专家，以便核实所有质量标准是否均已达到。项目经理应首先向专家提供哪个文件以便核实质量标准？

 A：质量审计

 B：质量管理计划

 C：问题日志

 D：风险登记册

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P286，8.1.3.1-质量管理计划。质量标准记录在质量管理计划当中。选项A，质量审计属于工具。选项C，问题日志记录已发现的问题，侧重于已发现问题的聚焦和跟踪。选项D，风险登记册用于记录已识别的不确定性事件。

5.[单选] 在项目执行期间，监管合规团队公布了新的质量标准。更新质量管理计划时，项目经理应考虑什么？

 A：经验教训登记册

 B：成本效益分析

 C：风险登记册

 D：事业环境因素

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P301，8.3.1.6-控制质量-事业环境因素。“新的质量标准”是对当前项目的制约，所以属于事业环境因素。选项A，经验教训登记册记录在项目实施期间识别的经验教训。选项B，成本效益分析是对财务投入和产出关系的分析。选项C，风险登记册记录已识别的风险。

@所有人 12.21群内练习答案及解析

CABDA

1.[单选] 在某项目中，需要为某连锁药店生产一系列健康补充品，客户向项目经理报告称某些产品未达到质量要求，他们似乎存在同样的缺陷。项目经理该做什么？

 A：加强检查

 B：进行根本原因分析

 C：审视各个过程

 D：增加统计抽样

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P294，8.2.2.5-审计。这道题目很容易选B。注意情景描述，“似乎存在同样的缺陷”，属于大面积出现的共性问题，此时要从流程上和标准上去分析导致质量问题发生的根源。如果针对的是孤立的个案，宜采用根本原因分析。选项AD是在解决当前后可能做出的调整，这些质量控制活动要更新到质量管理计划。

2.[单选] 虽然已为一个多阶段项目制定了项目管理程序,但在第一阶段产生了质量较差的可交付成果。项目经理首先应该做什么？

 A：识别根本原因

 B：审计质量过程

 C：更新质量管理过程

 D：增加完成质量控制的资源

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P303，8.3.2.2-数据分析-根本原因分析。因为情景中没有强调是大面积的共性问题，所以此时不采用质量审计，排除B选项。选项CD，是在解决当前问题后可能做出的调整。

3.[单选] 项目经理正在管理一个项目，以减少公司生产过程中的缺陷。项目经理统计计算了控制界限和改进生产过程的绩效。明天，项目经理将与发起人会面，以说明实施结果。 若要向发起人提供该信息，项目经理应该做什么？

 A：使用因果图，以识别质量缺陷可能产生的影响

 B：准备一份控制图以确定该过程是否稳定

 C：演示直方图以按来源说明缺陷数量

 D：创建一份散点图以显示计划与实际情况

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P302，8.3.2.1-控制质量-数据收集。情景已经提到了“控制界限”，所以这道题目就很好选了，B选项。选项ACD分别介绍了每种工具的使用场景，可以巩固对考点的掌握。

4.[单选] 核对已完成的工程工作进行随机检查时，发现某些组件不符合标准。工程经理向项目经理保证，不符合标准组件的数量很少，不会影响整体项目质量。 项目经理应该做什么？

 A：记录工程经理的评论，并继续推进项目以避免延期

 B：坚持要求团队拆除已完成的工作并替换不符合标准的组件

 C：使用统计抽样来验证组件的质量是否在可接受的水平内

 D：参考既定的质量保证政策和程序，以确定适当的措施

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P428，8.2-管理质量。随机检查发现的质量问题预示着可能属于大面积出现的共性问题，此时要实施管理质量活动，从流程上去预防质量问题的发生。选项A，问题需要解决，不能简单的记录了事。选项B，没有解决潜在的隐患。选项C，随机检查即是统计抽样，已经做过了。

5.[单选] 项目经理正在整理一个新项目，该项目必须遵循项目经理和团队都不熟悉的流程，项目范围已正确定义，并且已详细记录新流程。但是，团队继续遵循旧流程，从而产生质量问题。 项目经理应使用什么工具或技术来确定出现这种情况的原因？

 A：石川图

 B：统计抽样

 C：核对表

 D：测试/产品评估

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P302，8.3.2.1-控制质量-数据收集。“确定出现这种情况的原因”，分析原因，石川图适用。选项B，统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。选项C，核对表用于记录已发现的缺陷并逐一解决。选项D，通常发现问题，而不是分析问题发生的原因。

@所有人 12.22群内练习题答案及解析

DDBAA

1.[单选] 在位于不同地区的众多相关方验收可交付成果后，项目经理希望衡量他们的满意度。项目经理该使用哪种工具？

 A：头脑风暴

 B：焦点小组

 C：访谈

 D：调研

正确答案：D

解析：PMBOK(6)P303-8.3.2.1，问卷调查。题干中的关键字：“不同地区”“衡量他们的满意度”。根据题目中的场景，问卷调查是最合适的工具，选项D正确。头脑风暴和焦点小组都不用来收集满意度，排除AB。由于题设中相关方位于不同地区，访谈效率低成本高，排除C。

2.[单选] 由于产品的重要性，发起人希望密切监督项目的进展情况，以确保质量超出市场标准。项目经理应该做什么来满足发起人的需求？

 A：应用关键路径法

 B：使用项目报告

 C：评估时间提前量和时间滞后量

 D：执行数据分析

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P303-8.3.2.2，数据分析。题干中的关键字：“确保质量超过市场标准”。根据题目关键字需要只有用控制质量来保证产品的质量能够达到标准，那么选项中选择和控制质量相关的内容，选项D正确。关键路径，提前量和滞后量都是和进度相关和质量无关，排除AC。项目报告包括太多内容，不够精确，排除B。

3.[单选] 软件团队的一名成员识别到一些最近开发的软件中可能存在的不合格情况，但软件编写人员不同意。项目经理应该如何回应？

 A：等到下一次自动测试，确定是否存在缺陷

 B：将两名人员安排在一起，立即讨论并解决问题

 C：要求发现问题的成员紧急纠正，以便在下一次发布中提供

 D：在下一次回顾会议中记录该分歧以供讨论

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P295-8.2.2.7问题解决。 题干关键词“不合格情况”。 遇到质量问题，应该问题解决的结构要素进行讨论，选B。 选项A错误，不合格情况不应该拖延到下一次测试时验证； 选项C错误，在问题得到讨论并得出解决方案之前，不应要求紧急纠正； 选项D错误，不应拖延质量问题的讨论和解决。

4.[单选] 由于所需的验收标准未得到满足，客户停止了里程碑付款。公司应该采用哪一种质量管理过程来阻止再次发生这个问题？

 A：质量保证(QA)

 B：质量控制(QC)

 C：质量规划

 D：质量反馈

正确答案：A

解析：A 解析：PMBOK（6）P288，8.2-管理质量。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守 和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。情景中强调了未能满足验收标准，所以采用质量保证有助于阻止问题的再次发生。选项B，通常用于在提交给客户验收前的内部测试。选项C，质量规划是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

5.[单选] —位新项目经理加入了由高级项目经理监督的项目，发起人要求新项目经理制定质量管理计划，项目经理应该怎么做？

A：向高级项目经理咨询已制定的质量过程和计划，并在选择适当的标准时寻求指导

 B：与客户开会收集需求

 C：要求发起人提供成本效益分析和标杆对照样本

 D：提交变更请求推迟了质量管理计划的发展计划直到质量测量指标和质量检查表被创造

正确答案：A

解析：A 解析：PMBOK（6）P277，8.1-规划质量管理。”高级项目经理监督“，所以可以向其咨询建议，属于规划质量管理工具中的专家判断。选项B，收集需求属于范围管理。选项C，成本效益分析和标杆对照属于规划质量管理的工具，但是来源错了。选项D，质量管理计划尚未制定，变更什么呢？错误，排除。

@所有人 12.23群内练习题答案及解析

CDBDB

1.[单选] 在生产环境中实施后识别到一个项目问题。若要识别发生这种问题的原因，项目经理应该使用什么工具或技术？

 A：帕累托图

 B：直方图

 C：石川图

 D：控制图

正确答案：C

解析：C 解析：PMBOK（6）P293，8.2.2.4-数据表现-石川图。又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“因果图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。选项A，通常用于分析导致问题发生的主要原因。选项B，通常用于统计问题出现的频率。选项D，通常用于分析过程是否稳定可控。

2.[单选] 项目经理加入一个已经在进行当中的项目。质量审计报告显示，由一个供应商提供的一些材料在材料检查员没有出具批准文件的情况下，获得付款批准。项目经理得知检查员口头表达了批准意见，然后再提供批准文件。哪一份计划可以帮助项目经理评估这种批准方式是否符合项目管理计划？

 A：需求管理计划

 B：相关方参与计划

 C：沟通管理计划

 D：质量管理计划

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P286，8.1.3.1-质量管理计划。质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。这道题目具有迷惑性，注意，焦点在于“这种批准方式”是否被认可，而不是强调口头传递信息是否合理，所以选D不选C。

3.[单选] 团队利用最新技术完成了新产品的原型。在测试期间，产品不符合性能规格。项目经理应该怎么做？

 A：与项目发起人重新协商性能规格

 B：执行根本原因分析，找出原因

 C：向变更控制委员会(CCB )提出偏差请求

 D：通知发起人，并实施纠正措施

正确答案：B

解析：B 解析：PMBOK（6）P292，8.2.2.2-数据分析-根本原因分析。根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。 消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。首先要找出导致缺陷的原因，再有针对性的解决，选项ACD在选项B之后。

4.[单选] 由于质量过程的问题，一个项目明显落后于进度计划。项目相关方坚持要求项目经理采取任何必要的行动来满足初始时间表。项目经理下一步应该怎么做？

 A：与相关方谈判质量标准并更新质量管理计划

 B：重新确定客户的需求清单优先级并调整项目范围

 C：在风险登记册中记录所有问题并接受质量过程

 D：审查质量核对单以确定根本原因并实施所需的变更

正确答案：D

解析：D 解析：PMBOK（6）P306，8.3.3.4-变更请求。如果控制质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分或项目文件的变 更，项目经理应提交变更请求，且应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审 查和处理。 选项AB，未经整体变更控制就调整质量管理计划或项目范围是错误的。选项C，首先要解决已经明确的问题，如果解决后仍然存在着不确定性，再将其列入风险登记册进行观察跟踪。

5.[单选] 在一个新项目的规划阶段，质量保证经理坚持要求将精度和准确度标准添加进质量管理计划中。项目经理可以从哪里找到这个信息？

 A：事业环境因素

 B：需求文件

 C：变更控制过程文档

 D：组织过程资产

正确答案：B

解析：B 解析：PMBOK（6）P280，8.1.3.1-需求文件。需求文件记录项目和产品为满足相关方的期望应达到的要求，它包括（但不限于）针对项目和产品的质量要求。这些需求有助于项目团队规划将如何实施项目质量控制。选项A，事业环境因素起制约作用。选项D，组织过程资产提供借鉴。选项C，还没有提出进行变更，所以排除。

@所有人 12.24群内练习题答案及解析

DDCAA

1.[单选] 在项目状态审查会议期间，显而易见的是，整体项目绩效低于预期的项目目标，并且一些关键的可交付成果未能满足客户的需求。项目经理应该怎么做？

 A：更新范围管理计划并执行备选方案分析

 B：使用德尔菲技术并执行备选方案分析

 C：执行趋势分析并更新质量管理计划

 D：执行根本原因和备选方案分析

正确答案：D

解析：D 解析：PMBOK（6）P292，8.2.2.2-数据分析-根本原因分析。根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。 消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。首先要找导致项目低绩效的原因，再有针对性的加以解决。选项ABC在根本原因分析之后。

2.[单选] 项目经理正在与质量保证(QA)专家合作，以确定生产线中许多质量偏差和缺陷背后的原因。项目经理应该使用下列哪一项来确定问题的根源？

 A：直方图

 B：散点图

 C：矩阵图

 D：鱼骨图

正确答案：D

解析：D 解析：PMBOK（6）P293，8.2.2.4-数据表现-石川图。又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“因果图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。选项A，通常用于分析问题出现的频率。选项B，通常用于分析变量之间的关系。

3.[单选] 由于技术已在其他工厂运行，省略了一个项目的用户验收测试。但是，在该技术实施后不能按预期起作用。项目经理应该怎么做？

 A：查看缺陷报告以确定并解决问题

 B：提交变更请求

 C：执行根本原因分析，以确定纠正措施

 D：使用测试脚本来解决问题

正确答案：C

解析：C 解析：PMBOK（6）P298，8.3-控制质量。控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。要解决情景中陈述的问题，首先要对导致问题的原因进行分析，必要时提交变更请求，所以在原因不明的情况下就解决问题是错误的，排除ABD。

4.[单选] 在开发软件解决方案期间，测试团队检测到一个错误。在采取任何纠正措施之前，项目经理应该怎么做？

 A：分析所需纠正措施的影响并将其记录在问题日志中

 B：与项目相关方重新谈判需求，并更新项目管理计划

 C：检查经验教训并识别减轻策略

 D：审查项目管理计划并检查质量要求

正确答案：A

解析：A 解析：PMBOK（6）P306，8.3.3.6-项目文件更新-问题日志。不符合质量要求的可交付成功通常被记录为问题，问题日志提供了”聚焦“和”追踪“的基础，有助于跟踪问题的解决。选项B，注意，题干问的是在采取纠正措施“之前”。选项C，解决问题后更新经验教训登记册。选项D，正在进行的是质量控制活动，对项目管理计划和质量要求的检查属于管理质量活动。

5.[单选] 在项目第一个里程碑的阶段退出会议期间，质量管理团队只提出一些缺陷。当被问及测试过程程序时，团队确认只有一个批准的测试要求。项目经理应该怎么做？

 A：执行实施管理质量过程

 B：考虑更换项目的测试主管

 C：更新测试要求

 D：部署自动化测试工具

正确答案：A

解析：答案：A 解析：PMBOK（6）P288，8.2-管理质量。管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。 情景中已经强调了对程序的管理，所以属于管理质量过程。选项BCD属于通过质量审计后，可能对质量管理活动做出的调整。

群公告

12.27群内练习题答案及解析

BCAAC

1.[单选] 项目经理发现一名新的团队资源不具备完成分配给其角色所需的技能。项目经理应该做什么？

 A：请求该资源的职能经理提供替代资源

 B：与该资源的职能经理开会，制定该资源的发展培训计划

 C：撤回该资源，并让现有团队成员承担额外角色

 D：接受该资源，但向其分配更合适的任务以匹配其技能组合

正确答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P342-9.4.2.6培训。对于资源技能上的短板，通常采用培训的方式加以解决，所以排除ACD选项。如果培训的内容在今后的项目中可以复用，那么培训工作通常由职能部门经理负责，反之由项目经理负责。

2.[单选] 某项目的进度计划已根据受项目范围驱动的资源承诺确定基准，但由于业务优先级造成资源稀释，该项目正发生渐进式延迟。项目经理应该做什么来纠正这一问题？

 A：遵循风险管理过程

 B：遵循相关方参与过程

 C：遵循变更管理计划

 D：遵循沟通管理计划

正确答案：C

解析：解析：PMBOK（6）P350-9.5.3.1管理团队-变更请求。被动的“资源稀释”会造成多大的影响？4个选项里面整体变更管理流程可以对此进行评估，特别是对可能造成的连锁反应进行分析。选项A，风险管理过程侧重不确定性事件的管理，资源被稀释已经发生了，所以排除。选项B，相关方参与是针对相关方进行管理，情景中的焦点是资源管理。选项D，沟通管理计划针对的是信息如何传递。

3.[单选] 项目经理正在管理一个虚拟团队，一名虚拟团队成员未能参加几次重要的项目会谈。项目经理应该做什么？

 A：直接与该团队成员交谈以澄清期望

 B：向该团队成员的职能经理提出该问题

 C：提醒该团队成员参加下一次团队会议

 D：请求发起人支持举行一次团队建设活动

正确答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P345-9.5管理团队。管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。遇到问题，首先要尝试去分析导致问题产生的原因，然后有针对性的加以解决。

4.[单选] 在某典型的矩阵型组织中，项目经理收到一位工程师资源的辞职信。项目经理该做什么来确保项目不会受到影响？

 A：与职能经理协商安排替代资源

 B：请求人力资源经理填补该空缺

 C：延迟接受辞职时间，直至替代资源完全入职

 D：修改资源管理计划，应对未来的辞职问题

正确答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P332，9.3.2.2-人际关系与团队技能-谈判。“典型矩阵型组织”，资源由职能部门经理提供，所以要去职能部门经理协商获取替代资源，而不是人力资源经理。选项C，错误，有违公平。选项D，解决现有问题后，可能对资源管理计划进行更新，在选项A之后。

5.[单选] 项目团队已成功交付了项目，该成功一定程度上归功于有效的团队建设。下列哪一项对该有效的团队建设有最大贡献？

 A：有效的组织过程

 B：灵活的变更控制程序

 C：有规律的团队会议

 D：挑战性的项目目标

正确答案：C

解析：解析：PMBOK（6）P341，9.4.2.4人际关系与团队技能-团队建设。团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。团队建设活动既可以是状态审查会上的五分钟议程，也可以是为改善人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的专业提升活动。

群公告

12.28群内练习题答案以及解析

ACBCD

1.[单选] 项目团队积极性不高，其工作效率也在下降，这将导致项目进度计划面临风险。项目经理该做什么来鼓励团队？

 A：了解团队成员的个人需要，并通过满足他们的需要鼓励其提高绩效

 B：运用服务型领导法并计划团队建设活动，以帮助鼓励团队成员提高绩效

 C：审查团队章程，并使用与团队成员的个人需要相关的行动更新团队章程

 D：请求项目发起人提供可为团队建设活动分配的额外预算

正确答案：A

解析：PMBOK（6）341-9.4.2.5认可与奖励。情景中没有提到团队成员之间的配合出现问题，所以不宜开展团队建设活动。此时宜结合组织理论，对团队成员进行激励，提升其积极性，排除BD选项。选项C，团队章程是团队运行的基本规则。

2.[单选] 项目经理发现其中一名团队成员在没有通知项目经理的情况下与客户沟通项目可交付成果和项目进度事宜。项目经理应该做什么？

 A：与该团队成员沟通资源分解结构(RBS)

 B：在下一次计划的进度会议中讨论该情况

 C：与该团队成员沟通执行、负责、咨询和知情(RACI)图表

 D：每天向客户发送包含团队成就更新的电子邮件

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P316，9.1.1.2数据表现-RACI矩阵。从情景描述看，团队成员没有遵循沟通管理计划，应该首先强调沟通管理计划的重要性，但是选项中没有，所以强调一下团队职责角色也没错。选项A，资源分解结构是资源的分类。选项B，问题不是出在进度上。选项D，遵循沟通管理计划进行沟通。

3.[单选] 一位项目团队成员决定优先处理职能性工作，而不是项目中被分配的任务，项目经理如何确保项目和所有任务保持正轨？

 A：与该团队成员讨论动机，以更好地了解其工作量

 B：与该团队成员的职能经理会面，建议将项目任务纳入绩效考核

 C：为该团队成员提供薪酬激励，以完成所分配的项目工作

 D：将该团队成员的不合格情况升级上报给其职能经理并请求其他资源

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P350-影响力。 题干关键词“优先处理职能性工作”。 矩阵环境中，团队成员实际由职能经理管理，职能经理具有评估绩效等对员工的企业实际权力。项目经理没有实际管理权力，在题目中当资源在项目和行政工作存在冲突并且优先处理行政工作时，需要与其职能经理（资源相关方）协商来解决该问题。选项B，因在矩阵企业，对资源滞后处理项目工作，应与资源上级即职能经理协商，以促进完成项目工作，选项中“将项目工作纳入绩效考核”是合适的方案。 选项A错误，这不是工作量的问题，而是工作优先级的问题； 选项C错误，认可和奖励应该在团队成员有优良表现时施行； 选项D错误，采取的措施极端且消极。

4.[单选] 一位有影响力的职能领导从项目中开除了一位关键团队资源，这一行动将对关键路径上的活动造成负面影响。项目经理应该做什么？

 A：与该职能领导协商，并影响其转变决定

 B：让发起人与该职能领导讨论这名资源的重要性

 C：分析对项目管理计划的影响并提交变更请求

 D：遵循资源管理计划获取替代资源

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P357-9.6.3.2变更请求。 题干关键词“造成负面影响”、“该怎么做”。 资源的变动对项目进度产生里负面影响，定位在9.6控制资源。这时应该考虑按整体变更控制流程提交变更请求，选C。 选项ABD都是在C之后可能采取的行动之一。

5.[单选] 项目经理领导着一个系统开发人员和最终用户团队，以便实施一个新的财务系统。项目经理获悉，最终用户的财务经理对于分配给最终用户的任务有不同意见。项目经理应如何解决这一冲突？

 A：向该财务经理强调该新系统的重要性，并强调进度计划非常紧凑

 B：修订项目进度计划，争取项目发起人同意延长项目时限

 C：向该财务经理的直接主管报告该冲突和该决定背后的理由

 D：与该财务经理展开对话，了解产生分歧的原因并达成共识

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P348-冲突管理。 题干关键词“解决这一冲突”。 在五种冲突解决策略中，合作和解决问题策略可以带来双赢局面，优先考虑；D提到了共识，优选。 A属于强迫/命令； B属于缓和/包容； C属于撤退/回避。

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12.29群内练习题答案及解析

AAAAB

1.[单选] 项目经理在分配任务和调用团队成员方面遇到问题，某些团队成员也在做一些与项目无关的任务。为什么发生这些问题？

A：项目经理没有实施职能所需的职权

B：团队成员不能胜任项目工作

C：相关方未推动项目团队开展工作

D：项目进展比项目管理计划提前

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P357-影响力。 关键词“项目经理在分配任务和调用团队成员方面遇到问题” 项目经理在管理团队的能力有缺失，做得不够好。选项A指向项目经理没有行使应有的职权，影响力以及调配项目工作。选A 选项B错误，问题的原因不在于团队成员不能胜任； 选项C错误，相关方的推动与否不是这个问题的原因； 选项D错误，与进度无关；

2.[单选] 在项目管理计划批准后不久，项目经理加入团队，正就请求项目分配必要的资源。已批准项目管理计划的IT主管拒绝释放两名IT 团队成员，因为他们觉得没有这些团队成员无法管理。为避免这个问题，应事先完成哪一份计划？

A：资源管理计划

B：质量管理计划

C：成本管理计划

D：需求管理计划

正确答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P318-9.1.3.1资源管理计划。 题干关键词“事先应完成哪一份计划”。 本题直接定位资源管理知识领域，选A。 选项BCD都是知识领域定位错误。

3.[单选] 项目团队由来自不同职能部门的成员组成。对这些成员来说，项目工作是他们主要职责之外的额外职责。项目经理应该做些什么才能清楚地了解团队成员的可用性？

A：创建并维护资源日历

B：制定团队章程

C：要求项目发起人与职能经理进行协商

D：亲自与职能经理协商

正确答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P323-9.2.1.2项目文件-资源日历。注意审题，“了解团队成员的可用性”，不是询问如何获取资源，所以选项CD排除。选项B，团队章程是团队运行的基本规则。

4.[单选] 项目经理无法实施变更，因为实施变更所需的资源不直接归属项目经理的职权。项目经理可以使用什么方法来实施变更？

A：安排角色与职责分配会议，以审查项目组织结构图

B：更新变更管理计划以包含组织资产并使用已批准的计划

C：请求项目发起人将所有变更请求直接发送给该工作所需的资源

D：请求该工作所需的资源直接分配给项目经理

正确答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P332，9.3.2.2-人际关系与团队技能-谈判。题干中的问题不出在变更控制流程上，而是出在了资源的控制权限上。对于资源的控制权限，通常首先采用协商的方式进行解决。选项BCD，变更管理计划是基于共识的结果，未形成新的共识之前，单方面的更新变更管理计划仍然不具备可行性。

5.[单选] 客户和硬件工程团队对用于衡量质量的控制图现值意见不一致。项目经理与两个相关方开会并听取他们的意见，为了继续该项目，项目经理觉得使用双方意见的平均值。这属于下列哪一项的实例？

A：缓解

B：妥协

C：解决问题

D：协作

正确答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P348-9.5.2.1人际关系与团队技能-冲突管理。“适用双方意见的平均值”，冲突的双方都做出了让步，属于妥协策略。

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12.30群内练习题答案及解析

DCAAD

1.[单选] 某中型项目的项目经理观察到，某些项目团队成员开展项目的积极性不高。项目经理该如何应对这种情况？

A：安排积极性不高的项目团队成员参加培训课程，以便提高他们的积极性

B：尽力理解积极性不高团队成员的情况，询问他们是否愿意转到其他项目工作，尽管这可能会影响项目可交付成果

C：查看项目组织图，确定是否可向积极性不高的团队成员委以不同的职责，然后更新沟通管理计划

D：尽力理解积极性不高的团队成员的情况，了解他们的问题，让他们参阅资源管理计划，了解相关角色与职责以及团队建设方面的培训策略。

正确答案：D

解析：解析：PMBOK（6）P348-9.5.2.1人际关系与团队技能。 题干关键词“积极性不高”。 积极性不高是个问题，应当确定背后的原因，然后采取对策。 选项A错误，还没弄清楚背后原因，就盲目安排培训，不妥； 选项B错误，转到其他项目工作是消极做法； 选项C错误，没弄清原因就另外委派，不妥； 选项D正确，既了解背后的原因，又让成员明白他们的职责，并根据需要组织培训，优选。

2.[单选] 在某项目的监督阶段，项目经理发现了项目工作人员未使用经验教训更新项目文档。项目经理应如何应对这种情况？

A：将经验教训连同简明的行动计划记入问题日志

B：审查经验教训的记录过程，并将之告知项目团队

C：举行培训会议，为项目团队成员提供经验教训

D：请求项目成员将所有经验教训发给项目经理

正确答案：C

解析：解析：PMBOK（6）P342-9.4.2.6培训。 题干关键词“未使用经验教训更新项目文档”。 本题用排除法为宜。 选项A错误，问题日志中不会记载经验教训的具体内容； 选项B错误，经验教训的记录过程本身没有问题，简单告知团队不能彻底解决问题； 选项C正确，通过培训提高团队成员的能力； 选项D错误，收集经验教训不是靠项目经理一个人。

3.[单选] 某项目团队的成员来自多个职能部门，生于不同的时代，这导致他们各有不同的观点,思想和想法。项目经理应如何确保项目得到有效执行？

A：帮助营造通力协作的决策环境，以便团队能够集体负责开展工作

B：当团队成员之间存在分歧时，采用举手表决这种决策技术

C：根据项目管理计划执行项目，并指派团队成员开展项目进度计划中的任务

D：咨询采购专业人士，以识别潜在问题和团队所需知识资本

正确答案：A

解析：PMBOK（6）P386-人际交往、政治意识。 题干关键词“来自于多个职能部门”、“生于不同的时代”“不同观点、思想、想法”。 本题采用排除法为宜。 选项B错误，题干不涉及决策； 选项C错误，题干与进度计划无关； 选项D错误，题干与采购无关，也不需要做有关知识资本的工作。 综合来看，A是最佳选项。

4.[单选] 某项目处于执行阶段，项目团队已经经过规范阶段，现处于成熟阶段。该团队出色地完成大量工作、项目经理希望奖励项目团队成员,但不确定这样做是否会影响团队的积极性。项目经理该做什么？

A：在项目整个运行过程中给予团队认可，而非等项目完成才这样做

B：意识到此时奖励项目团队可能会影响他们的工作动力，因此要等待适当的时机

C：信任项目团队，并宣布将执行阶段结束后奖励最佳团队成员

D：注意项目团队成员的表现，等进入收尾阶段后对相关团队成员给予奖励

正确答案：A

解析：PMAOK（6)P341-认可与奖励。 题干关键词“奖励”。 项目经理应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目完成时，故选A。 选项BCD都不能及时地给予团队认可和表彰，错误。

5.[单选] 管理某公司所有资源的职能部门经理决定将一位资源从一个项目调到另一个项目，但却未告知这两个项目经理。这两位项目经理应该做什么？

A：请求该职能部门经理停止实施该变更

B：要求该职能部门经理提出变更请求

C：向项目管理办公室（PMO）上报该问题

D：要求与该职能部门经理开会确定解决方案

正确答案：D

解析：PMBOK（6）P356-9.6.2.2问题解决。 职能经理管理公司所有资源，在发生调换成员后，应实现和职能经理开会，正面沟通情况以解决问题。ABC都是直接解决，是不合适的，选项AB在没有和职能经理沟通的情况下要求职能经理停止变更或者提变更请求，并不能有效解决问题。其中C直接上报领导不合适，没有尽到项目经理的责任。

12.31群内练习题答案及解析

BCCBA

1.[单选] 首席执行官（CEO）发布说明，为了改进各项目之间的资源分配，明年将对当前的职能型组织结构作出调整，转而采用一种矩阵结构。当项目经理就该决定对当前项目的影响询问人力资源经理时，人力资源经理说现有项目的资源分配不会有变。根据这一回答，项目经理仍应审查以下哪项？

 A：风险管理计划

 B：责任分配矩阵(RAM)

 C：资源分解结构

 D：相关方参与计划

正确答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P317-责任分配矩阵。 题干关键词“组织结构”、“资源分配不会有变”。 组织结构发生变化，项目经理关心的是工作包、活动与团队成员之间的关系是否发生了变化，因此要去审查RAM，选B。 选项AD属于知识领域定位错误； 选项C是按资源类别和类型进行展现的层级列表，不能说明人与工作包之间的关系。

2.[单选] 由于对项目方向的意见有冲突，一位团队成员辞职，项目经理应该做什么？

 A：说服该资源留下来，因为他们对项目团队的成功非常宝贵

 B：立即通知项目发起人，并招募替代人员，以尽可能减少项目偏移

 C：修改项目团队分配文件，并更新资源管理计划

 D：更新资源管理计划，并修改项目进度计划以反映资源短缺

正确答案：C

解析：PMBOK（6）P358-资源管理计划。 本题用排除法为宜。 选项A错误，项目方向有意见的资源一般很难继续合作； 选项B错误，不是项目经理不能解决的问题，不需要上报发起人； 选项C正确； 选项D错误，修改项目进度计划需要走变更流程。

3.[单选] 管理层将一个国际项目分配给一位新项目经理。这是该项目经理第一次与跨国团队合作，团队成员位于两个国家，数量平均分配。一个团队由最适合单干的成员组成，另一个团队由最适合团队作战的成员组成。项目经理该怎么做？

 A：更新风险登记

 B：要求团队在项目期间以相同的风格工作

 C：修订沟通管理计划

 D：为团队设置一个虚拟协作工作，以便每天签到

正确答案：C

解析：PMBOK(6)P340-9.4.2.3：建设团队-沟通技术。在解决虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。题目中“团队成员位于两个国家”，沟通存在极大难度，需要根据两个团队对信息的需求来选择适用的沟通技术，对于最后采用的技术要体现在沟通管理计划中（其中包括了用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿或社交媒体等）。选项A：如果在团队管理的过程中，暴露出存在不确定性的问题，我们才对问题加以分析列为风险进行管理，与之相关的描述未出现在情景描述中，所以不推荐选项A。选项B，要尊重不同地区的文化差异，也没有必要强制两个团队以相同的风格工作。选项D，位于两个不同国家的不同工作风格的团队成员，每天都签到不现实.

4.[单选] 项目经理识别到本地和虚拟团队成员之间的进度优先级存在冲突，项目经理安排了一次电话会议来管理这个冲突。项目经理使用的是哪种冲突解决技巧?

 A：缓和/包容

 B：合作/解决问题

 C：强迫/命令重新制定项目计划

 D：妥协/调解

正确答案：B

解析：答案：B 解析：PMBOK（6）P3488，9.5.2.1-冲突管理。对于解决冲突问题，首先要保证问题得以解决，所以排除选项A。除非时间紧急，尽量避免使用强迫这种会导致“赢输”局面的方法，排除选项C。那么在妥协和合作这两种解决方法中，我们首选能够带来”双赢“的合作。

5.[单选] 项目经理作为项目团队的一位替代项目经理人选加入一个项目。在最初的会议中，项目经理发现关于如何解决技术决策存在不同的意见。团队成员不尊重彼此的意见，这种环境起到反效果。该团队处于团队建设的哪个阶段？

 A：震荡阶段

 B：形成阶段

 C：规范阶段

 D：成熟阶段

正确答案：A

解析：解析：PMBOK（6）P336，9.4-建设团队。在震荡阶段，团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。塔克曼阶梯理论的题型相对简单，但是要注意区分规范阶段和成熟阶段。@所有人

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1.4群内练习题答案及解析

ACBAD

1.[单选] 由于项目资源的专业水平不同，项目经理注意到进度计划绩效问题，一些经验丰富的资源会检查不必要的细节,而一些初级资源则需要很长时间才能完成任务。项目经理应该怎么做来增强团队绩效？

 A：根据需要提供培训，并为所有团队成员实施一份核对单

 B：请高级资源为初级资源提供协助

 C：更换初级资源，并通知高级资源

 D：对初级员工进行培训

正确答案：A

解析：答案：A 解析：PMBOK（6）P342，9.4.2.6-培训。培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动，可以是正式的，也可以非正式的。选项BCD，“一些经验丰富的资源会检查不必要的细节”，高级资源也存在着问题，所以请高级资源协助还是只对初级资源进行培训，并不能从根本上解决问题。

2.[单选] 因为一些团队成员不合作，一个拥有多元化团队的项目经理需要处理冲突，项目经理应该怎么做？

 A：定期召开电话会议反复重申共同目标，并向该团队成员解释应该作为一个团队共同合作

 B：与不合作的团队成员开会

 C：与所有团队成员一起进行团队建设活动

 D：向所有团队成员发送一封电子邮件解释说，这种行为是不能容忍的

正确答案：C

解析：答案：C 解析：PMBOK（6）P342，9.4.2.4-团队建设。团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。 另外非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。所以向ABD这样正式的、命令式的管理，往往适得其反。

3.[单选] 项目团队包括组织内各部门的职能经理，该项目落后于进度计划，因为职能经理将他们的日常责任优先于项目责任。 项目经理应该使用下列哪一项来管理团队？

 A：认可与奖励

 B：人际关系技能

 C：个人和团队评估

 D：制定决策

正确答案：B

解析：答案：B 解析：PMBOK（6）P348，9.5.2.1-人际关系技能。由于项目团队中包括了职能部门经理，而项目经理又面临着权力较弱的现状，所以要综合使用人际关系技能来对团队进行管理。选项AC属于建设团队的工具技术，不是管理团队的工具。选项D包括在了选项B中。

4.[单选] 在项目经理里程碑评审期间，项目经理与项目团队讨论从上一阶段获得的经验教训，由于存在许多技术难题和冲突，项目团队要求项目经理将经验教训讨论会推迟到所有项目里程碑都完成之后。项目经理应该怎么做？

 A：营造一种信任氛围，让个人可以讨论经验教训并分享知识

 B：由于该项目正处于落后于进度的危险之中，因此取消经验教训讨论会

 C：在问题日志中添加经验教训

 D：独立收集经验教训

正确答案：A

解析：答案：A 解析：PMBOK（6）P348，9.5.2.1-人际关系技能。首先要对冲突进行管理，如果冲突管理得当，可提高生产力，改进工作关系。同时要综合使用情商、影响力、领导力等技能来营造良好氛围。选项BD，对经验教训的分析有助于提升项目成功的机率，所以因噎废食取消会议太过武断。选项C，问题日志通常用于“聚焦”和“跟踪”问题解决。经验教训要汇总至组织过程资产。

5.[单选] 在项目执行期间，某些任务所花的时间比预期长，团队成员之间存在一些分歧，并且发起人要求迅速采取行动来解决这个问题。项目经理应该怎么做？

 A：制定团队章程

 B：与团队一起审查团队章程

 C：与人力资源部门和团队一起开会讨论这个问题

 D：实施冲突管理过程

正确答案：D

解析：答案：D 解析：PMBOK（6）P348，9.5.2.1-人际关系技能-冲突管理。情景中提到了“存在分歧”，还需要”迅速采取行动“，所以此时可以采用冲突管理中的强迫策略。选项ABC，与”迅速采取行动“的情景冲突。

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1.5群内练习题答案及解析

BADAC

1.[单选] 对于一个新项目，公司要求项目经理识别潜在的项目团队成员。项目经理下一步应该怎么做？

 A：请职能经理提供项目团队成员

 B：创建一份资源管理计划

 C：制定一份具有岗位描述的组织结构图

 D：使用专家判断

正确答案：B

解析：答案：B 解析：PMBOK（6）P318，9.1.3.1-资源管理计划。资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。特别要注意的是”潜在的项目团队成员“，也就是正在规划职责角色阶段，人员还没有开始进入团队，所以排除A选项。选项C，组织结构图用于自上而下地显示各种职位及其相互关系。选项D，主题专家根据经验提供建议，题干问的是”项目经理下一步应该怎么做“

2.[单选] 几个子团队正在为一个具有固定工期的项目工作，实施团队经常延迟向质量保证(QA)团队提供工作产品，从而导致关系紧张。项目经理应该怎么做？

 A：与两个团队一起，以便质量保证团队可以说明实施团队延迟交付的影响,并讨论可能的解决方案

 B：将提供给实施团队进行质量保证任务的实际预期时间加倍，确保在交付延迟的情况下有足够的时间进行全面测试

 C：指示质量保证团队在可用时间内完成尽可能多的测试

 D：为质量保证团队增加人员，以便即使由于延迟交付而压缩进度计划，也可以完成测试

正确答案：A

解析：答案：A 解析：PMBOK（6）P348，9.5.2.1-人际关系技能-冲突管理。两个团队之间存在着矛盾与冲突，尝试采用冲突管理化解矛盾，寻求解决方案。选项BCD是可能采用的解决方案，在选项A之后。

3.[单选] 项目的进度绩效指数为 0.7，通过绩效评估，项目经理确定一名团队成员的绩效达不到期望，项目经理应该怎么做来改善绩效？

 A：执行进度分析

 B：将该问题上报给职能经理

 C：重新分配该团队成员的任务

 D：指导该团队成员或者提供额外的培训

正确答案：D

解析：答案：D 解析：PMBOK（6）P342，9.4.2.6-培训。培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。首先要对团队成员绩效不达标的问题进行分析，必要的时候进行培训。直接换人过于武断，排除选项C。人员已经进入团队，管理的责任归属于项目经理，所以就人员表现不理想的问题上报给职能部门经理，不恰当，排除选项B。

4.[单选] —位团队成员通知项目经理他们必须完成项目之外的一项关键任务。这将对项目进度产生风险。项目经理应该怎么做来消除这个风险？

 A：与该团队成员的经理协商另外一个时间来完成这项其他任务

 B：从另一个部门获得一位替代资源

 C：向项目发起人汇报该团队成员的经理不遵守规定

 D：指示该团队成员的经理释放该团队成员以完成预定的项目活动

正确答案：A

解析：答案：A 解析：PMBOK（6）P332，9.3.2.2-人际关系与团队技能-谈判。资源被占用，首先尝试采用谈判的方式来解决，谈判的对象可能是职能部门经理，也可能是其他项目的项目经理。

5.[单选] 在一个项目中，一位关键项目团队成员因私事请假两个月，项目经理首先应该怎么做？

 A：询问这位关键团队成员是否可以推迟请假

 B：与职能经理协商替换一名团队成员

 C：评估对项目的影响

 D：审查资源管理计划

正确答案：C

解析：答案：C 解析：PMBOK（6）P350，9.5.3.1-管理团队-变更请求。如果管理团队过程中出现变更请求，项目经理应提交变更请求。4个选项当中都没有提交变更请求，那么最符合题意的就是在变更过程中评估对项目的影响，在评估影响的基础上采取措施。选项A，团队成员已经做出了因私请假的决定，推迟请假不是首选，且推迟请假也是一种措施，需要首先经过评估后决定是否采用此办法。选项B，替换团队成员需要进行变更请求。选项D，出现了团队管理问题，审查资源管理计划无益，因为资源管理计划不会规定每个具体个例如何处理。

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1.6群内练习题答案及解析

CBAAD

1.[单选] 一个项目团队成员已经延迟两次交付一个工作包，其职能经理已经通知项目经理，该团成员资历较新，需要时间学习。项目经理应该怎么做？

 A：要求职能经理替换该团队成员

 B：与该团队成员私下讨论该问题

 C：向该团队成员提供培训

 D：在团队会议上讨论该问题

正确答案：C

解析：答案：C 解析：PMBOK（6）P342，9.4.2.6-培训。如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分，项目经理应该按资源管理计划中的安排来实施预定的培训。选项A，先要进行培训，看是否能够弥补短板。选项B，团队成员的问题已经清晰了，”资历较新，需要时间学习“，无需再去私下讨论。选项D，在团队会议上讨论会给该团队成员带来负面影响。

2.[单选] 在第一次团队会议期间，一名新任命的项目经理在讨论项目问题时发现了一些问题。项目经理可以从哪里获得有关团队建设的信息？

 A：团队绩效评价

 B：项目资源管理计划

 C：问题日志

 D：工作绩效报告

正确答案：B

解析：答案：B 解析：PMBOK（6）P393，9.1.3.1-资源管理计划。资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。在资源管理计划中包含有团队建设的信息。选项A，建设团队后，通过团队绩效评价对建设效果进行评估。选项C，注意题干的焦点在于在哪里记录了建设团队的方法，而不是问暴露出来的问题该如何处理。选项D，工作绩效报告是对项目执行情况的概要性陈述。

3.[单选] 在项目执行阶段，由于缺乏承诺、对结果和责任漠不关心，团队成员之间发生冲突。成本绩效指数(CPI)开始下降。项目经理应该怎么做？

 A：鼓励建设性讨论，与团队开会, 解决项目目标的合理性，并定期开展团队绩效评估

 B：将这种情况上报给指导委员会

 C：鼓励建设性讨论，在问题日志中添加该冲突，并记录纠正措施

 D：与管理层和同事讨论该问题，并更新经验教训

正确答案：A

解析：答案：A 解析：PMBOK（6）P352，9.6-控制资源。控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况， 并采取必要纠正措施的过程。项目出现问题的原因在于”缺乏承诺“，要从识别问题-定义问题-调查-分析-解决-检查解决方案的步骤来解决问题，选项A属于较好的管理实践。选项B，项目经理对资源管理负有责任。选项CD，没有从导致问题的根源上去接解决问题。

4.[单选] 一个复杂项目拥有100多名内部和外部团队成员。在项目过程中，团队成员不断向项目经理询问有哪些资源分配给高层级以及低层级活动的相关信息。他们还要求内部和外部团队成员之间更明确的分工。 哪一项将对项目经理有帮助？

 A：责任分配矩阵(RAM)

 B：资源管理计划

 C：资源日历

 D：资源分配技能

正确答案：A

解析：答案：A 解析：PMBOK（6）P316，9.1.2.2-数据表现-责任分配矩阵。责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配。如果团队是由内部和外部人员组成，RACI 矩阵对明确划分角色和职责特别有用。因为要求”内部和外部团队成员之间更加明确的分工“，尤其是有100多名团队成员参与，所以选择责任分配矩阵更为合适，不选B。选项C的资源日历是资源可用的时间表。

5.[单选] 实践敏捷方法的开发负责人被任命为一个项目的迭代经理，该负责人与使用瀑布式方法的业务分析师密切合作，但这两个方法的差异已经开始对团队绩效产生负面影响，项目经理分别与开发负责人和业务分析师就这种情况进行会面，但未能解决问题。项目经理下一步应该怎么做？

 A：与业务分析师的经理谈话

 B：请求提供一位具有敏捷方法经验的新业务分析师

 C：为业务分析师提供敏捷方法团队的培训

 D：与业务分析师和开发负责人一起召开一次联合会议

正确答案：D

解析：答案：D 解析：PMBOK（6）P348，9.5.2.1冲突管理-合作/解决问题。两种方法的差异属于冲突，那么就要对冲突进行管理，”分别谈话“属于尝试去妥协的方式解决冲突未获成功，那么接下来尝试在公开对话的前提下，以合作的方式来解决分歧较为合适。选项AB，在未作最终尝试前将问题升级不恰当。选项C，问题不是出现在技能短板上，所以培训没有从根本上解决问题。

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1.7群内练习题答案及解析

BBCDC

1.[单选] 一名新聘用的团队成员难以适应其角色。这导致项目活动落后于进度。项目经理应该如何帮助解决这个问题？

 A：允许其他团队成员决定最佳方法

 B：支持团队成员并提供任何必要的建议

 C：将该团队成员的一些工作委派给其他团队的成员

 D：提醒该团队成员其工作职责和项目时间表

正确答案：B

解析：答案：B 解析：PMBOK（6）P341，9.4.2.4-人际关系与团队技能。激励项目团队成员参与项目团队，适应在项目团队中的角色。选项AC，没有从根源上解决新加入的团队成员融入不了团队的问题。选项D，通过实践案例，项目经理在管理时使用软技能要好于使用硬技能。

2.[单选] 一个外部项目资源告知项目经理他们的合同即将到期。项目经理应该查看哪份文件来确认该信息并解决这个问题？

 A：组织图

 B：资源管理计划

 C：项目合同

 D：组织过程资产

正确答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P393，9.1.3.1-资源管理计划。资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。在项目将要结束的时候，为使团队成员能够保持较高的工作积极性，项目经理要提前制定人员遣散计划。

3.[单选] 相关方指示项目经理将项目A团队的一位关键资源调到项目B的团队，项目经理首先应该怎么做？

 A：与该相关方协商，以使用该关键资源

 B：咨询其他相关方以反驳该提议

 C：评估该请求的影响，并签发一项变更请求

 D：如果该关键资源不可用，建议取消该项目

正确答案：C

解析：答案：C 解析：PMBOK（6）P357，9.6.3.2-变更请求。如果控制资源过程出现变更请求，或者推荐的纠正措施或预防措施影响了项目管理 计划的任何组成部分或项目文件，项目经理应提交变更请求。相关方的要求可以视为一项变更请求，首先要对变更请求进行评估，如有必要，实施整体变更控制。选项AB，在未经评估之前，拒绝变更请求是错误的。选项D，过于极端。

4.[单选] 项目的团队成员正在执行工作，但由于工作超负荷而无法满足截止日期。为了缓解这种情况，团队又增加了五个资源。这描述的是哪个团队建设阶段？

 A：成熟阶段

 B：规范阶段

 C：震荡阶段

 D：形成阶段

正确答案：D

解析：答案：D 解析：PMBOK（6）P338，9.4-建设团队引言。团队新增加了5位新面孔，相互认识，了解他们在项目中的角色与职责，属于形成阶段的特征。

5. [单选] —名团队成员感到很担心，因为一名关键技术专家对一项关键的依赖关系不配合。项目经理与该专家会面，了解情况并制定解决方案。 项目经理使用了什么技术来解决这种情况？

 A：缓和/包容

 B：妥协/调解

 C：合作/解决

 D：强迫/命令

正确答案：C

解析：答案：C 解析：PMBOK（6）P348，9.5.2.1-合作/解决问题，与”专家会面“，采取公开谈话的方式，排除B选项妥协。”制定了解决方案“，冲突得以解决，排除A选项缓和。没有说采取命令的方式解决分歧，排除D选项的强迫。