客服工作体验

1,经历

平时工作是负责产品的质量,对产品的测试是从需求出发,
接待用户反馈是从使用的角度出发,相互印证.
这次体验了2个小时的客服,一共处理了6条反馈

2,过程

2条vip会员的退款处理
1条咨询申请专票
1条咨询第二批博客专家证书的寄出时间
1条咨询是否有私信的关键词自动回复功能
1条咨询验证码未收到
对用户的反馈都处理完毕

3,收获

对需求的开发要多站在用户的角度,简单明了,减少双方的时间.
对反馈的问题可以归类:

• 常见的问题咨询可以在入口处提示
• 对用户相关的时间节点可以尽可能确切
• 提示用户开通vip的权益,减少用户的退款
  最后,每个人使用产品的需要都有不同,收集更多的反馈,是为了优化自身的产品,更好的为用户提供服务.