- 有五种冲突常用的方法,由于每种方法都有各自的特点和用途,以下所列没有特定顺序.
(1)撤退/回避,从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决.双方在解决问题上都不积极,也不想合作.撤退是一种暂时性的冲突解决方法.
(2)缓和/包容,强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在);为维持和谐与关系而单方面退让一步.这是一种慷慨而宽厚的做法,为了和谐和大局,而迁就对方,或者暂时放下争议点,谋求在其他非争议点与对方协作.缓和也是一种暂时性的冲突解决方法.
(3)妥协/调节,为暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,双方在态度上都愿意果断解决冲突,也愿意合作.双方都得到了自己想要的东西,但只是一部分,而不是全部,妥协是双反面的包容,包容是单方面的妥协.
(4)强迫/命令,以牺牲其他为代价,推行某一方的观点;只提供输赢方案.通常是利用权利来紧急解决问题,一方赢,一方输.
(5)合作/解决问题,综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这是冲突双发最理想的结果,前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方. - 马斯洛的需求层次理论
(1)生理的需求
(2)安全的需求
(3)社会的需求
(4)被尊重的需求
(5)自我实现的需求 - 质量规划阶段
包含:成本收益分析法、质量成本法、标杆对照、实验设计等.
成本收益分析法:对每个质量活动进行成本效益分析,就是要比较其可能的成本和预期的收益.
质量成本法:质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本,包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求、以及因未达到要求而发生的所有成本,质量成本类型如下:
一致性成本:
预防成本(生产合格产品)
- 培训
- 流程文档化
- 设备
- 选择正确的做事时间
评价成本(评定质量)
- 测试
- 破坏性测试导致的损失
- 检查
非一致性成本:
内部失败成本(项目内部发现的)
- 返工
- 废品
外部失败成本(客户发现的)
- 责任
- 保修
- 业务流失
-
项目的特点
(1)临时性,每个项目都有确定的开始和结束时间
(2)独特的产品、服务或者成果,项目创造独特的可交付成果
(3)逐步完善,逐步完善意味着分步连续的积累
(4)资源约束,项目需要各种资源作为实施的保证,而资源是有限的
(5)目的性,项目的目的在于得到特定的结果,及项目是面向目标的. -
七种基本质量工具
老七工具包含:因果图(鱼骨图)、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
新七工具包含:亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵图、活动网络图、矩阵图 -
项目变更流程
(1)提出与接受变更申请;
(2)对变更的初审;
(3)变更方案论证
(4)项目管理委员会审查
(5)发出变更通知并组织实施
(6)变更实施的监控
(7)变更效果的评估
(8)判断发生变更后的项目是否也纳入正常轨道 -
管理者/领导者权利
权利是影响行为、改变事情的过程和方向、客服阻力,使人们进行原本并不愿意进行的事情的潜在能力.
(1)职位权力:来源于管理者在组织中的职位和职权.项目经理被授权后,让员工进行工作的权利
(2)惩罚权利:使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力.应谨慎使用
(3)奖励权利:给予下属奖励的能力.奖励包括加薪、升职福利、休假、礼物、口头表扬等,优秀的管理者擅长使用奖励权利激励员工高水平完成工作
(4)专家权利:来源于个人的专业技能.如果项目经理让员工感到他是某些领域的专业权威,那么员工就会在这些领域内遵从项目经理的意见.
(5)参照权利:成为别人学习和参照榜样所拥有的力量,参照权利是由于他人对榜样者的认可和敬佩从而愿意模仿和服从榜样者以及希望自己成为这样的人. -
软件架构风格
(1)数据流风格:数据流风格包括批处理序列和管道/过滤器两种风格
(2)调用/返回风格:调用/返回风格包括主程序/子程序、数据抽象和面向对象,以及层次结构.
(3)独立构件风格:独立构件风格包括进程通信和事件驱动的系统
(4)虚拟机风格:虚拟机风格包括解释器和基于规则的系统
(5)仓库风格:仓库风格包括数据库系统、黑板系统和超文本系统 -
缩短活动的工期
(1)赶工,投入更多的资源或增加工作时间,以缩短关键活动的工期
(2)快速跟进,并行施工,以缩短关键路径的长度
(3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员
(4)减小活动范围或降低工作要求
(5) 改进方法或技术,以提高生产效率
(6)加强质量管理,及时发现问题,减少返工,从而缩短工期
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