实施驻点工作相关事项

一、现场笔记规范

1.现场记录大致流程：在队伍中有组长或其他领队与客户进行交谈时，队伍其他人都会共同在在线文档中记录自己所听到的谈话的所有内容。并在当天晚上与队伍其他人一起探讨整合今天上门工作的谈话内容，并罗列出一份大纲。并交由组长审核。由组长进行补充。
2.详细流程：
①除主讲人之外，其他成员共同在腾讯文档中记录谈话内容，形成初稿；
②在完成初步调研后，当天晚上所有成员进行内容整合和梳理，形成二稿；
③将二稿向上提交，组长对方案中的细节进行补充和调整，形成最终稿——开展实施工作的指导方针。
3.附学习金字塔：

二、工作要点

1.收集信息。在现场要注意从各方面记录谈话人信息，补充了解谈话对象。同时要对客户内部软件的使用情况进行了解，分析其在使用软件中遇到的问题，方便后期帮助亿星软件的上线。对于初次去现场收集信息，首先明确分工，在客户面前保持冷静和理智，不要慌乱，展现亿星专业态度。对于信息的采集需要全面，能够较好的将客户需求进行传达。
2.获取相关资料。找客户要数据等资料时，可以找主要联系人（一般客户会提供），并向其确认资料提供的时间。
3.确认表单信息。制作完成的表单找相应负责人进行格式、字体、排版等内容确认，对有误的地方进行记录，方便后续更改，修改完成后及时进行二次确认。
4.客户培训。初期会有组长或组内其他成员进行第一次的指导，助理需要跟进客户的学习进度，了解客户在学习过程中的难点并及时进行答疑解惑，若遇到没见过的问题，做好记录向上询问，并给客户”晚点回复“等回复话术。
5.检查客户学习进度。培训完成后，客户需要进行实际操作，助理需要及时检查客户的操作情况，跟进作业完成情况。若客户没有时间或者有其他原因没有办法完成，应及时提出改进建议，如碎片化时间学习等，一定要确保客户有进行学习。
6.现场拍照。参观客户工作环境时，进行拍照收集素材（拍照要规范），便于以后进行案例分享。
7.录制操作视频。软件中有些操作复杂的流程需要等到软件上线后且功能基本稳定的情况下进行录制。
8.对于客户提出的疑问或安排之外的要求，首先需要全方面了解情况，给出“确认后回复“的话术获取缓冲时间，并向上汇报。在得到确定的回复后，及时将信息传达给客户。

三、外出及考勤

1.驻点签到
①办事处打卡：初次到办事处需录指纹，录好以后通知前台审核；每天外出前进行打卡，回到办事处后再次进行打卡。
②到达客户现场签到：在钉钉进行定位及图片拍摄进行签到，定位需更改为客户公司名称；到达和离开时都需要进行相同步骤操作；若出现一天服务多家客户的情况，则在离开前一家公司和到达下一家公司时也需要进行对应的签到签退，即：去多少家客户就进行几次签到签退。
2.服务记录填写：通过远程接入平台登回OA，进行当日的服务记录登记（务必登记清楚，且当日须完成）；远程服务平台的账号由总经办统一开通。
3.报销登记：出差或外出产生的费用需进行OA登记，所产生的费用挂在对应的用户名下，涉及收益率结算，因此需对应填写；相关的支出将在下一个月发工资时统一报销。
4.驻点/出差登记：在出发前需要在OA中进行驻点登记和出差申请。

四、其他注意事项【生活方面】

1.着装规范：着装得体，无需太过正式，尽可能穿带领子的衣服。不能穿得太随意，例如穿拖鞋上班。
2.办事处住宿条件以及个人物品的携带
①办事处配有洗发水、沐浴露、洗衣粉、洗衣机、衣架、床上用品、纸巾等。
②个人需要携带牙刷、拖鞋、水杯、保温杯等个人所需用品。另：牙膏可以自行携带，办事处目前正在协商提供牙膏。
③办事处条件有限，可能会出现两个人睡一张床的情况。
④在离开办事处之前，需要将床上用品进行清洗和整理，为下一位驻点的人员提供更好的住宿环境。
3.办事处环境维护：个人每天需保持周围卫生的整洁，每周末会组织一次卫生打扫。
4.早晚餐需要自行解决，客户可能会提供午餐，若没有提供同样也需自行解决。