如何给客服人合理安排工作时间

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最近的一些负面的关于加班类新闻报道频繁出现在人们视野中，关于那些热门话题“我们为什么要加班”、“拿命换钱也只是为了成为一名普通人吗”引发了上班族的热议，人们对是否应该加班的说法众说纷纭，站在不同的立场观点自然也不同。

对于我们在呼叫中心上班的客服人来说，本身就是服务行业，由于工作特殊性经常需要利用别人休息的时间去工作，尤其是人工在线客服工作期间需要保持高度专业的精神面对客户。所以我们需要有一套良好的轮班制度，并且学会自我劳逸结合，才能提高工作效率。

为了规范客服内部排班管理制度，规范售前、售后、主管等工作人员日常行为操作，提升现场管理的质量与效率，需要一套严格的排班制度去加强团队内部管理。

由于在线客服工作内容的特殊性，以顾客为首要，可以采用弹性时间让各部门自行安排。每日七八小时的固定时间，可以由主管人员结合客户服务需求及岗位特性安排工作时间，每月工作时间按照国家劳动法规定时间进行，超出法定工作时间可以给予调休或者加班计算，法定节假日上班可以安排三倍工资。

而对于客服人来说，熬夜加班是常态，凌晨了客户还没有休息，在线客服要一直为他们提供服务，无论是小夜班还是大夜班，夜班的安排都需要结合工作人员的具体申请来进行安排。

客服之间可以进行轮班制度，早晚班轮换，如遇特殊节假日可以调动多人在线客服同时运行，特别忙碌时节还可以安排兼