m0_48406244的博客

原文链接作为呼叫中心的电销人员，几乎每天都能遇到接通后就挂电话的客户。挂电话已经是电话销售人员已经是家常便饭。如果你害怕客户挂电话，觉得会打击你的自信心，那么很遗憾告诉你，你该换职业了，这行不适合你。当然如果你有一半的客户是挂电话，那么就真的不只是客户没时间的问题，而是从侧面反应他们对你说的话不感兴趣，你需要开始反思你自己的话术了。作为电销人员一定要了解挂电话的原因，这样才能更好改变这不堪的现状。那么客户为什么会挂电话？如果你打电话的时间不对，客户正在忙。我想就算你作为客户，你接到这样的电话，你都不

原文链接客户出了问题后第一时间想到要找客服，在呼叫中心工作的售后客服人员每天都需要接到这样那样的电话去处理客户的问题。由于客户在使用产品时不顺心，种种原因带有负面情绪，在这个过程中在线售后客服就很容易遇见难缠的顾客，那么遇见此类客户如何应对呢？首先需要弄清楚客户打电话来的原因。最重要的是明白客户到底对哪里不满意，是我们的问题还是客户自身的问题。如若是我们的产品出了问题，及时道歉改正并主动为客户更换，如果是客户的问题也需要耐心为客户疏导心里，排除他们心中的疑惑。最后的最后，记得为客户主动道歉，表明自己服

原文链接身为呼叫中心的坐席，就真的不像外界人看来那样，是份轻松的工作。不仅仅只是简简单单的接电话、打电话那么简单。它这里面有很多客服规范。对于客服有专门本职工作的职业要求，要求在接听客户来电时，应主动报出自己坐在企业名称、部门工号并致以问候。在和客户进行电话的沟通中，要求全程礼貌用语。对客户提出的咨询，要有专业性回答。对于没有解决的问题，要及时记录下来，上报给客服组长。“您好，欢迎致电xx客户服务热线，工号xxx很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您?”当在接听过程中询问一下客户贵姓，听出性别后，应

原文链接“你好，请问一下产品出问题以后可以退换吗？”“您好，正在帮您转入人工客服，请您耐心等候哦。业务高峰期，排队人数较多。您可以发送消息给机器人，也能帮您解决。”虽然有智能客服机器人可以进行一些简单的问题选项，但实际上任何时间段发送消息给官方客服得到的都是此类回答，或者就是排队千号，看不见希望。在使用产品的过程中往往会遇见这样那样的问题，这时候就需要寻求客服的帮助。要么通过官网或者app，要么通过微信小程序与在线人工客服沟通。如果人工客服不在线，智能客服机器人可以帮助解决问题也可以，但是往往人工客

原文链接“你好，请问一下这款产品的佩戴附件吗？”“亲，库存不多，喜欢就不要错过哦，还有几款产品也不错，亲可以一起看下哦！”“您好，请问有人工客服吗？”“亲记得将宝贝加入收藏夹哦，方便第一时间拍下宝贝，喜欢的可以添加鼓舞车，祝您生活愉快~”刚刚结束的春节假期过后，许多店铺还没有恢复正常运营，在购买产品的过程中向店铺咨询产品信息却无人回应，有些店铺还有智能机器人自动回复，而有些店铺完全处于没有人回应的状态。与一家店铺客服咨询了几个常规问题，得到的都是此类答非所问、对牛弹琴的答案，不过是智能客服机器人

原文链接电话销售是呼叫中心必不可少的职位，它拥有着高提成，也意味着它有着很强的抗压能力。那么如何让你的普通客户成为你的成单客户呢？这就必须要了解我们的电销人员的成功法则。通话黄金15秒法则。良好的沟通是成功的一半，关键是在15秒钟你的话术成功吸引客户，客户才愿意继续听你讲下去。在这个基础上，乘胜追击，了解客户需求，对症下药，那么客户心动成单就不远了。“您好，我这边是XX品牌的工作人员，想问下现在方便打扰2分钟的时间吗？”“可以的。”“您好，我们公司这次新品活动力度非常大，原价是600，您是老客

原文链接作为呼叫中心的一名在线客服客服，意味着不受空间限制与客户进行联络，客户会在第一时间对客户打好初印象，以及对客服所代表的企业下定义，也就是说时时刻刻代表着品牌形象。需要要长期为顾客提供服务，帮助客户答疑解惑，记录客户信息和需求，做好跟进回访。所以提高在线客户的服务意识非常重要，那么如何提高他们的服务意识呢？首先，要让在线客服需明白自己现在所在公司的定位与价值。在工作之前心中就要有信念和方向，明确自己在做什么，未来会往什么样的方向去发展。在公司中所在部门的岗位与价值，如何去给自己的本职定位，最重要

原文链接作为一名专业的在线客服，每天要坐在狭小的工作台前面对各种各样的客户，长时间的连续工作下难免疲惫，在工作中用专业素养对待客户与保持自身积极的心态都非常重要。专业的在线客服又有哪些自我修养呢？首先专业的在线客服需要有自己的话术，思路清晰，不要被客户的思维带跑。每天接通很多电话，开场话术非常关键，很多访客决定是否继续深入了解下去与在线客服的邀请话术有很大关系，是否具有足够的吸引力让人驻足。其次，专业的客服接电话语言要温柔、热情、耐心、语速要适中。对待客户说话吐字要清晰，语速要匀称，不要造成客户听不

原文链接在呼叫中心工作，客服是至关重要的角色，它是企业沟通客户的桥梁，是公司与客户之间的纽带。它的沟通能力代表这企业的形象，能够直接影响客户对企业的看法。因此身为人工坐席人员职责重大，但是你真的会有效沟通吗，这里面的沟通技巧你都知道吗？为了很好地沟通，我们客服人员需要做哪些准备呢？在自己的工作区的桌子上放一面镜子。我们知道，每天都会遇到各种各样的客户，那么如何去平静自己的情绪呢？遇到情绪不好的客户，以防自己的情绪被带起来，就照镜子，对着镜子看自己的表情变化。如果自己表情也随之变的生气，就要立马缓和自

原文链接作为呼叫中心的电话销售，觉得这是份既轻松又复杂的工作。复杂是因为每个月扛着业务指标，有着很大的工作压力。轻松是当你掌握这个电销技巧时候，成单率会提高。那么作为金牌电销人员有哪些成功技巧？我们知道当你打电话客户的时候，最怕的就是你刚介绍产品，客户那边没有任何想要搭理你的意思，甚至有的不会 等你说完，直接挂电话，让你一点希望都没有，还容易影响你打下个电话的信心。这时候就需要你在打电话前，说出你想表达的内容还要与众不同，让客户听了不反感，能继续听你介绍下去。如果你是个新人，就需要你先在纸上写出

原文链接“你好，请问一下为什么我的货物发错了型号？”、“请问一下我已经联系过你们在线客服修改了地址，为什么还是发错了？”、“你好，我的货品数量好像不对，请问一下是怎么回事？”售后服务是物品销售中的重点之一，如果处理好了售后服务可以让你的顾客有良好的购物体验，对你们的服务更添信任，以后成为店铺的常客。但是如果没有处理好售后服务，并且也没有及时补救不仅会收到顾客的差评，并且会失去回头客，所以及时补救，处理善后，才能避免让客户流失。在出现失误时在线售后客服要第一时间对顾客表示歉意，不论顾客态度如何恶劣，也

原文链接“有问题找客服”，人们总是会这样说，感觉一切售前售后都可以通过客服快速解决，可是当我们真正拨打客服热线的时候却遇上了等待时间过长，甚至是在线人工客服迟迟转接不上等种种情形。而接通以后如果是智能客服机器人，又会遇见答非所问，却不知人工客服入口在哪等问题。打电话接通时间过长，操作过程复杂，经常需要先听一长段话有时候持续1分多钟左右才会提示进入人工客服的操作指示。而如果在这过程中漏听内容或者长时间没有进行按键操作，又必须强行从头听一遍指示操作。转接到在线客服的过程也常常持续很久，有时候显示几百号甚

原文链接在呼叫中心，除了客服人员，质检人员也是十分重要的。好的质检员不仅能发现客服人员沟通的问题所在，还能找出公司业务上可能存在的问题，从而提升公司员工的服务质量。那么作为一个合格的质检人员，到底该如何质检呢？作为一个客服部的质检员，要随机抽查录音，负责客服系统服务质量检查，发现问题立马纠正，有不能解决的突发事件要及时上报；认真学习电信业务知识，既是对员工进行业务培训，把优秀的话术作为案例分析，让坐席人员可以融会贯通的去学习。对于质检过程中，有问题的话术，及时进行话术修改纠正以及标注相对应场景应用

原文链接前段时间拼多多员工加班事件发生后，呼叫中心也开始对座席的排班问题更加重视。而班表一般也是由callcenter专门人员负责设定的，班表设定的不好，容易引发客服人员的一定的抱怨，弄不好，还会增加员工的离职率。因此，员工的排班问题尤为重要。那么作为呼叫中心是如何制定班表的呢？排班师通过需求分析和话务预测，对整体话务中发展走势和业务重点会有所了解。然后，对全年的人力会有一定的大致规划。在此过程中，要整理数据，留意每天高峰期和低谷期，评估一下客服人员每半小时接听量。从而对于话务高峰期，是不是要增加客

原文链接生活中人们越来越倾向于网络购物，逐渐减少了去实体店购买物品的频率。不过网上购物有风险，包括一些网购车票、网购物件，如果出现了问题需要售后的时候总是碰运气，有时候可以迅速转换到在线人工客服，有时候却久久没有回应，甚至不了了之。前段时间购物后因为商品有瑕疵，在小程序中的智能机器人客服并没有办法帮助我退换货品，这时候就需要转接人工在线客服。可是仅仅是转接一个人工客服还未正式进入服务范畴，就显示需要排队一千多号，等待过程也非常漫长，刷新了许久都没有动静。而一旦再次申请人工在线客服就需要从头排号，并且因

原文链接 呼叫中心里最不缺的就是电话销售人员。压力最大的可能也是电销人员，拿着基础的底薪，全靠业绩提成。就是俗话说的赚得多拿得多，当然作为一名金牌销售当然是有自己的电销小秘诀。首先拨打电话前，一定要清楚自己要说什么，话术一定要做到言简意赅。如果电销人员打电话给客户说了一堆，客户也不知道你重点是什么，可能也没有耐心继续听下去，可能直接挂掉，毕竟每个人时间都是宝贵的，没有人多余时间来听你闲扯。打电话前必须要专注、投入，让客户感受到你工作的热情，你是专业的。为你后面引导购买铺垫靠谱的基础。不要让客户觉得你不

原文链接呼叫中心是个看似简单温馨，却暗藏硝烟的地方。客服在这里，每天都会面对各种行业的客户群体。面对着各种各样的投诉点电话，偶尔还会遇到不讲理的客户投诉，把客服当成出气筒。心理承受不行的客服，可能会选择离开自己的工作岗位。如何很好得解决客户投诉问题至关重要。作为一名优秀的客服，当你接到投诉电话时，第一反应不能慌，要镇定。自己心理暗示必须控制自己的情绪，千万不要随客户的情绪带动变得情绪不稳。在处理客服投诉的过程，必须尊重客户，理解客户，学会认真倾听客户投诉的关键是什么原因导致。在这个过程，不要随意打断

原文链接有时候在淘宝店铺购物没有智能客服机器人的自动回复，并且人工在线客服回复也很慢，购买商品前询问内容，售前卖家不积极；购物过程中物流太慢，卖家不回应；购物完成后等待返现，售后卖家好久都没有出现。有一部分卖家甚至半天、一天、两天都没有回复，你们是不是也会遇见这些情况呢？其实很多卖家都喜欢豪爽话不多的买家，可事实上买家总是有这样那样的问题，所以我们想象中的客服卖家回复积极，巴不得店铺生意火爆，所有人都来咨询问题，然后在线客服24小时都能守在电脑前回应，再一一主动解决问题。但是现实中很多卖家也并非如此积

“您好，最近公司出了新的产品，现在售价是…,为了回馈老客户，送您内部券，在这个购买链接享受优惠价格…”在线系统另头的客户依旧是一阵沉默…在线客服销售和电销，虽然都是销售，但是沟通方式却存在着很大的不同，销售技巧也不相同，如果你把在线销售当电话销售对待，则会失去很多客户。作为在线客服销售，你应该明白时间就是金钱。没有人愿意去花时间看你发这种没有什么重点销售话术。毕竟没有表达清楚，你跟我说新产品活动价，又没说多少？还要客户点进去才能找到优惠价格，那么拿什么吸引客户去点开？在线客服的话术还是有一定技巧的

原文链接最近的一些负面的关于加班类新闻报道频繁出现在人们视野中，关于那些热门话题“我们为什么要加班”、“拿命换钱也只是为了成为一名普通人吗”引发了上班族的热议，人们对是否应该加班的说法众说纷纭，站在不同的立场观点自然也不同。对于我们在呼叫中心上班的客服人来说，本身就是服务行业，由于工作特殊性经常需要利用别人休息的时间去工作，尤其是人工在线客服工作期间需要保持高度专业的精神面对客户。所以我们需要有一套良好的轮班制度，并且学会自我劳逸结合，才能提高工作效率。为了规范客服内部排班管理制度，规范售前、售后、

原文链接前段时间网购，收到货时，发现有瑕疵。在找在线客服前给自己先做了一次心理疏导：如果客服让我拍一堆照片，走繁琐的流程，不要生气。这是正常的，我平时也都会跟客户按照规定走流程，毕竟少一步流程就是他们的责任，我不能烦躁。如果客服人员态度不好，也要注意自己素质，不要受她影响。在线客服果然跟我预期一样，走了拍照流程，说等他们确认无误后才会给我这边申请退换流程，让我耐心等待。一天过去了，我又去找在线客服“想问下，我这边可以进行退货流程了吗？”“您好，您这个确实有瑕疵，但是您这款没有货了，要不我们这边给您

原文链接添加链接描述“你们公司人真多，你是不是差不多都认识？”“啊？我只认识几个，大部分都不认识。”“你不是公司老人了吗？怎么会只认识几个？”“大部分老人都辞职了，剩下的没几个，现在大部分都是刚招的，还不太认识。”一家大型呼叫中心，辛辛苦苦栽培出一批不错的客服之后，又会面临大批客服人员辞职。几乎留不住什么人，那么到底是什么原因导致callcenter人员流失那么大？呼叫中心人员比较多，招聘客服人数也相对比较多。为了能够快速不急空位，几乎没有什么严格要求。对于员工的职业规划，相对比较缺乏，认为客

原文地址“喂您好，请问是尾号xxxx的机主吗？您还记得在校过程中注册过某平台会员吗，现在根据国家法规定如果您不注销账号就会自动生成校园贷款，您需要按照我们的步骤进行操作。”“您好，我是xxx网店在线客服人员，您在我们的网店中消费购买某样产品，您的单号是xxx对吗？不好意思在运输过程中无意间丢失了您的包裹，理赔请添加我们的客服系统工作人员信息”第一次被自称在线客服的工作人员询问的时候，也会惊呼自己的信息竟然被他们获取的一清二楚，也许是在注册或者消费过程中被泄露了隐私，从而被一些电销人员或者不法分子钻了空

原文地址适龄青年逢年过节回到家中，是否会被家中父母催婚。当代年轻人推崇独立自主，越来越多的人向往不被拘束的人生与生活，将实现经济自由作为人生一大目标，可是结婚率却一度创新低。感情本是人类中最美好与自然的事，如今由于人工智能快速发展，人们也试图通过科技的力量推动人类的情感发展，不知道将AI算法融入进婚配会摩擦出怎样的火花。最近日本政府为了应对此类事件斥巨资支持AI婚配事业，即使年龄或年薪等不符合要求，AI也可以推荐可能适合自己的人。也许听上去很像科幻电影中的情节，甚至有些人会进入误区联想到一些与机器人

每个呼叫中心外包公司的管理人员都会遇到这样一个难题，在线客服的辞职率居高不下，不管是校招还是社招，统统都逃不过“员工三个月就离职”的魔咒。哪怕公司向客服伸出尔康手：不要走~，客服的流失率还是居高不下。究其根本，这并不是一个画大饼的时代，单靠情感牌尔康手，没有人会在乎。如果有员工不要赔偿金也要自己辞职，公司确实该反省自己的制度了。接下来从几个角度来谈谈呼叫中心外包公司的管理人员该如何缓解客服的流失情况。第一：组织培训 等简而言之就是要让新员工更快融入公司，通过组织活动，动员等让新员工快速成长。举办行业

原文地址也许是现下的舆论环境对外卖小哥太宽容，导致外卖小哥总是在他还没送到、但是快迟到的时候，点击已送达。周末订了份外卖，显示已送达，但是自己根本没收到，给小哥打电话，外卖小哥风驰电掣的，也不接电话，根本没收到外卖的我，只能一头雾水地拨打在线客服电话。但是不正面回答问题的客服总是能把我急得半死。在线客服：“工号29，很高兴为你服务，你好小姐”小编：“你好，我有个外卖没送到我手里，可以帮我查一下吗”在线客服：“好的 请稍等”噼里啪啦一顿键盘声操作…在线客服：“不好意思小姐，久等了，你的外卖显示

原文地址以前认为人能上天，感觉不可思议。有了飞机火箭、宇宙飞船，上天宇航员解开星球神秘面纱。随着科技不断发展，人工智能不断进步，让很多不可能的事逐渐变成了可能发生的现实。生活上，以前酒店不能随意点外卖，但很多时候客户晚上回想吃夜宵。而有时候外卖员又不能进酒店送货上门。给客户下去拿外卖的困扰。很多酒店渐渐人性化管理，出现了酒店机器人，酒店里外卖送货服务都靠这个小机器人，送货上门，也很可爱，可以和人进行对话，还会夸你长得好看，打开你一天的好心情。如果你遇到厕所没纸窘迫时，它可以快速给你送纸，也避免没人在附近

原文地址网友分为好几类，其中有一类，叫键盘侠，指的就是在网上不分青红皂白，无论事实真相，便辱骂他人或者恶意揣测他人的一个群体。他们的方式不仅仅是在网络上留言谩骂，还会电话骚扰，简直比做电话营销业务的在线客服还要‘敬业’。毕竟在线客服至少还需要休息，有些键盘侠是真的一天二十四小时辱骂当事人。之前就有阮玲玉因为无法抵挡流言蜚语的攻击，最终留下了一句“人言可畏”的遗言，选择了服安眠药自杀身亡。电影《搜索》中，更是展现出了一条谣言是怎么把一个鲜活的生命逼到绝路上去的。最近热搜上的造谣事情特别多。12月8日，

原文地址双十二过后本应该美美地坐等签收快递，享受一波拆快递的乐趣。可是快递繁多，一些商店在线客服售后服务不到位加上物流公司不上心，在过往一些网络视频中甚至看见快递员因为发泄怒气乱扔快递的情形。种种的环节状况百出，让签收快递的过程没有那么一帆风顺。近期又出现了类似的事件，近期青岛的蔡先生从京东商城购买的原本准备作为礼物送人的九阳三明治机，收到后没有外包装，而是将物流信息单直接贴在了三明治的包装上，在运输过程中外包装也有破损情况，完全无法送人。当蔡先生向售后客服系统人员提出售后申请，等来的不是反馈却是态度恶

原文地址在呼叫中心工作的客服，每天面对着形形色色的客户，遇到投诉也变得见怪不怪。但是如何去很好处理投诉，才是关键。在面对各种投诉问题，更需要的是及时了解客户的投诉心理，才能够缓解情绪，很好地去解决投诉问题，降低投诉率。客服接到投诉电话，第一反应是了解客户投诉原因。其实我们知道，投诉从来不是目的，而是为了解决问题的手段。客户的投诉心理是解决问题。如果客户希望解决的问题，嫩能够得到很好地解决，客户的满意度提高了，那么客户的情绪就会缓和下来，至少情况变得可控。“这边裤子有个小洞，属于瑕疵品，但是我不想换货

原文地址“想问下这个怎么去使用？”“您好，很高兴为您服务。这个面膜是混合制成，一袋可以分两次使用。一次倒半袋面膜粉，然后导入半小瓶精华，充分搅拌后，用面膜刷进行涂抹，敷15分钟后撕掉，然后用清水清洗脸部，正常护肤，如水乳精华即可。”“想问下这个怎么去清洗？”“您好，这个商品因为真皮制作的，不能直接去刷洗，建议您这边可以使用过期不用的护手霜取涂抹保养。”…经历完双十一的恶战，现在客服人又即将迎来双十二的洗礼。作为在线客服又该如何备战成为“磨难”的双十二电商欢乐节。我们都知道作为客服人，每次经历双

虽然大家身不在长沙，但是小编相信不管是在抖音，还是小红书，微博等app，你们一定听说过茶颜悦色这个品牌。虽然它只在长沙有店面，但是大数据的精准营销，还是抓住了全国年轻人的眼球，12月1日外省第一家“茶颜悦色”在武汉开业，吸引了多人排长队。“茶颜悦色”为什么能在餐饮的风口浪尖闯出一片天地？它背后的品牌营销逻辑是什么？又有什么是值得呼叫中心外包公司学习的呢？茶颜悦色的营销成功并不在投放广告上，因为茶颜悦色的推荐都是顾客自主帮忙营销。所以重新梳理下茶颜悦色的成功点：“古典韵律”包装和“传统文化”定位。茶颜

原文地址远在法国巴黎的凡尔赛怎么也想不到，它一个卫星城，竟然能在我国自成一派，成为一个新学科——“凡尔赛文学”，“凡尔赛文学”究竟是如何悄然兴起又星火燎原的？这全都要归功于互联网的大数据时代。最近，一个名为“凡尔赛文学”的梗先后登上微博、知乎等社交平台热搜，成了全国网友的“快乐源泉”。这个梗的来源是一个博主凭借着魔幻现实主义，霸道总裁，玛丽苏，炫富等文体于一身的日常分享，引起了网友们的广泛关注。先放张图让你们感受下这位博主的文风~能读懂这个文风吗？简而言之，就是明明没有一句话在炫富，但是却能清晰地

原文地址随着移动互联网、互联网金融、新零售的兴起,网络用户人数不断增长,传统的营销模式显然已经不能满足中国企业的需求,利用现代化信息技术可以降低成本,找寻更多的市场机会逐渐成为中国企业的首要选择,客服行业更是如此!在考察了业界其他同行之后发现了问题所在——客户转化量低,究其原因是因为公司客服板块薄弱,以往线上线下客服的被动联系方式,并不适用于线上线下,而网站上接入的客服途径是通过微信和QQ的方式,只能被动的等待客户咨询,并不能有效的产生互动,还常常因为咨询量较多而导致客户等待的时间长,遗漏咨询等问题频

原文地址大家对呼叫中心的在线客服们都不太熟悉，可能对这些客服的刻板印象就是一群带着工牌的客服人员坐在自己的工位上，机械死板地做着电销的任务。就跟大家觉得央视的主持人必须非常正式一样，如果不是大数据时代，那大家也不会知道原来私底下的央视主持人也是有血有肉有生活的有趣平凡人。同样的，客服人也不仅仅是大家眼里那种机械死板的模样。上班期间，也不是全在打电话。偶尔也会互相分享经验，如何应对胡搅蛮缠的客服，又如何厚着脸皮给客户打电话。客户对客服的印象也在一定程度上影响着对企业的印象。所以在接到客户电话时，如何

原文地址城市的规划建设是城市管理的重要组成部分，通过对一些基础设施的改造和道路规划，可以为居民创造良好的生活环境，提高整体生活水平，促进经济的发展。当AI逐渐融入城市规划做出贡献，结合一些大数据、人工智能、物联网等技术应用，我们的生活也可以变得更加智慧。人工智能技术中结合图片识别技术可以实时预测交通流量，在智能交通系统中运用大数据技术进行人工智能深度计算从而预测实时交通流量。虽然对于交通信息空间定位的准确度和计量对象数量庞大等一些问题会有影响，但是整体可执行效果还是很可观。在一些特殊节假日或者人流量特

原文地址作为一名在线客服，真的不是简简单单坐在电脑前打字那么简单。每天都要扛着KPI的考核，而考核重点就是客户服务质量。只有满足了客户需求，才会减少客户投诉。客户满意度的增加，就必须学会提高服务质量。那么如何来提高服务质量呢？就必须要求我们每个在线客服学会掌握客户需求心理。首先要学会和客户换位思考，站在客户的角度想问题。那么就要求我们看到客户提出问题的时候，能够做到快速反应。时间要求越短越好，毕竟如果我们是客户，看到发信息很久不回复都开始怀疑对面是不是没人，这家公司是不是骗子公司，怎么连个售后客服都

原文地址作为呼叫中心的一名客服，为了能够很好地沟通，最好拥有比较温柔的声音，温柔的声音可以让客户稍微安定下来，不会那么急躁不安，会有一定安抚作用。但除了也有温柔的声音之外，更多是一定提问技巧，让沟通变得更加简单。很多时候客户因为很着急会一次性说很多，然后可能会表达不清楚自己的想法，这时候就需要客服自己学会提炼，然后理清思路。通过提问的方式了解客户的想要表达的内容，这样也能让客户感受到你有认真在听，想要帮他解决问题。“您好，不好意思打断一下，我想问下…这个是当时出现问题的情况吗？”“您好，这样处理的

原文地址我一直把延迟收货 当做是资金周转的小技巧，因为花呗都是下个月才还这个月，只要我们延迟收货，那么这笔钱我们可以再缓一个月，让我们的资金有回旋的余地。哪怕在线客服不停地催评价催收货，我也不看的。这几天却又一个#双十一要不要提前收货#的话题登上了热搜，我正想发帖分享经验，点进去一看，原来是一封商家的倡议书。电商卖过东西的都知道，通常大家主动点了确认收货，平台才会把资金付给商家，这样的担保交易是对买家的一个保护，只不过卖家也不用担心，买家即便不主动点确认收货，也是有个期限的，超过之后会自动确认。以

原文地址双十一大家都忙着剁手了吗？定金付了，接下来就是等待尾款，接着就是快递了。而在这期间，在线客服将会接受我们五花八门的提问。“是正品吧？” “不会再突然降价吧，保值的吧” “尾款前一百名的赠品怎么抢？”大点的店会外包给呼叫中心公司，一般情况下，人多的时候，就是智能客服助手，根据关键词回复我们。但是面对像口红这样的商品，人工智能没办法高情商的回答。比如说：顾客问，黄皮涂这个色号好还是那个好。智能客服就没有判断的标准。说话艺术也可以说是沟通技巧，百度百科的定义：所谓沟通技巧，是指人利用文字、