众言科技：获1.8 亿C+轮融资，全力进击客户体验管理赛道

 

3 月 22 日，众言科技正式官宣完成 1.8 亿 C+ 轮融资，由 IDG 资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投，元禾控股跟投。本轮融资将重点用于公司旗下「问卷网」以及「倍市得」两大核心品牌的研发与升级，以进一步完善产品体系与服务水平、全面进击数字化的客户体验管理(CEM)赛道。

01，十年磨一剑，专注“用数据让商业更智能”

作为网络调研及客户体验管理领域的领跑者，公司以网络调研为优势，助力政府、企业与个人高效调研、科学决策。

而随着商业数字化进程持续加速，存量市场及消费升级、消费需求细化等趋势之下，企业经营与决策不再是“产品导向”，以“客户视角”自下而上、自外而内地指导生产研发、营销决策、企业管理成为必须。

客户体验管理系统(CEM，Customer Experience Management)，以在线调研为触手、洞悉客户心声、感知客户体验，基于客户旅程能帮助企业构建和完善客户体验管理闭环，迎来加速发展的黄金期。

特别是今年 1 月，国外客户体验管理平台 Qualtrics 上市，使得“体验管理”更加引人关注。作为“有史以来金额最大的私人软件企业收购案”的主角，Qualtrics 在 CEM 赛道的影响力毋庸置疑。

但更值得注意的是，客户体验管理是一套建立在客户体验数据的基础上、指导企业运营与管理的体系。深谙国内市场、企业、客户三方，是为国内企业提供优质的客户体验管理产品与服务的前提