3 月 22 日,众言科技正式官宣完成 1.8 亿 C+ 轮融资,由 IDG 资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投,元禾控股跟投。本轮融资将重点用于公司旗下「问卷网」以及「倍市得」两大核心品牌的研发与升级,以进一步完善产品体系与服务水平、全面进击数字化的客户体验管理(CEM)赛道。
01,十年磨一剑,专注“用数据让商业更智能”
作为网络调研及客户体验管理领域的领跑者,公司以网络调研为优势,助力政府、企业与个人高效调研、科学决策。
而随着商业数字化进程持续加速,存量市场及消费升级、消费需求细化等趋势之下,企业经营与决策不再是“产品导向”,以“客户视角”自下而上、自外而内地指导生产研发、营销决策、企业管理成为必须。
客户体验管理系统(CEM,Customer Experience Management),以在线调研为触手、洞悉客户心声、感知客户体验,基于客户旅程能帮助企业构建和完善客户体验管理闭环,迎来加速发展的黄金期。
特别是今年 1 月,国外客户体验管理平台 Qualtrics 上市,使得“体验管理”更加引人关注。作为“有史以来金额最大的私人软件企业收购案”的主角,Qualtrics 在 CEM 赛道的影响力毋庸置疑。
但更值得注意的是,客户体验管理是一套建立在客户体验数据的基础上、指导企业运营与管理的体系。深谙国内市场、企业、客户三方,是为国内企业提供优质的客户体验管理产品与服务的前提与