【微软认证Field Service】备考 Part 8

Manage work orders in Dynamics 365 Field Service

Incident types in Dynamics 365 Field Service

事件类型

适用incident types可以节省创建工单的时间。不适用incident type 工作人员则需要手动创建工单。

其他特征：

• 创建多个incident types,在同一个work order, 定义多个需要完成的问题/流程。
• 创建相关同一个客户资产的incident type的服务历史。
• 相关incident types适用模板，来创建同一个工单的多个需求，并安排给多个工作人员。
• 使用incident types在aggreements里自动创建工单，适用于预防性维护。

Elements of an incident type 

包含的信息：duration, service tasks, products, services, and characteristics/skills.

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Define incident types

定义的信息

• default work order type
• products
• services
• characteristics
• resolutions 解决方案

work order type工单类型

inspection, repair, maintenance.

在工单里不是必须填写incident type, 可以将incident required to Yes.

Settings > Work Orders > Work Order Types.