情报学基础教程第三版(叶鹰)第九章课后习题参考答案

1.试析以用户为中心的情报服务特点。
    以用户为中心的情报服务十分注重用户体验。
    用户体验是产品或服务给用户带来的一种心理感受，这种感受包括价值、有用性、可查找性、可达性、可取性等方面，这些方面彼此依存，不可分割。 在情报服务领域，用户体验是用户与情报服务交互的客观反映，包括用户对情报的可用性、功能性、内容性等方面的体验，具有交互性、个性化、动态性、诱导性、情感化等特征。
    用户体验不断从低层次向高层次发展，情报机构需要不断加强与用户的交互，通过各种手段提升用户体验，以最终实现情报服务的价值。情报服务中的用户体验设计可以分为四个层次：
    ①表现层
    表现层关注用户在接受情报服务的过程中对情报服务整体的感受与看法，通过对情报服务系统所展示的有形界面及元素的优化设计，保证用户获取信息时的优质体验。
    ②结构层
    主要实现信息资源在信息系统中的合理布局安排，包括对信息内容的组织、标引、导航和搜索系统的设计。
    ③内容层
    提供的服务内容要有针对性，能够满足目标用户的信息需求。
    ④战略层
    主要关注情报机构的服务目标以及服务对象的定位。其中，服务对象对情报服务的战略定位有重要影响，不同的用户群体特征应选用不同的服务方式。

2. 列举主要的用户信息行为模型。