ITIL 4 Foundation 自学通关笔记1

作为一个IT甲方爸爸，自学一段时间后发现ITIL中很多理论与我的工作实践非常相关，有一种似曾相识、相见恨晚的感觉，于是乎就抽空去考了个证书。因为之前听说Foundation很好考，并且机构的相关培训也就2个整天（14小时）的课程，知识量不算太大，于是就索性自学了。通过机构报名了考试，在家里远程通过www.peoplecert.org考试的，机构指导了操作。1个月就拿到了证书

 因为工作也挺忙，断断续续看了1个月的书，网上找了点题库来练习，最后85%分通过，大概过程如下：

一、初步了解

       1、去B站找了点点击量高的视频，来进行扫盲，了解ITIL的起源、历史、主要内容、作用、考试难度、证书体系等基本知识，有个大致的概念。用了几个小时吧。

       2、跟机构（之前学过PMP）买了考试卷，机构帮忙报了名，然后给我发了中文版、英文版的教材，以及考纲。考纲就是上面那个成绩单了，7个栏目，各个栏目的总分和我的得分都在上面。一共40道单选题，通过26道就是60分，通过，考试时长60分钟，我用了30分钟，还检查了一遍。

二、精细学习

       先找B站视频，点击量靠前面的就几个，仔细听了一下，前几章的内容都认真听了，但是到了重点内容（重点实践）就找不到免费的资源了，就下来看书，发现效果也差不多。我把中文教材大致读了一遍，按照考纲的顺序做了重点笔记，放在下面。

      1、理解服务管理的主要概念

      这些概念适用于所有组织和服务，无论其性质和基础技术如何。

      组织的目标：为利益相关者创造价值。

      价值：是感知到的利益，有用性和重要性的东西。

该定义固有含义：价值取决于利益相关者的感知，可以是特定服务的客户或消费者的看法，也可以是