本文介绍了ITIL 4的七大指导原则，包括专注于价值、基于当前情况开始、利用反馈式实现迭代式进展、协作并促进可见性、整体思考和工作、保持简单实用和优化自动化。同时，阐述了服务管理的四个维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程，帮助读者深入理解ITIL 4的核心理念。
2、了解指导原则
组织不应仅使用其中的一两条原则，而应综合考虑每条原则的相关性以及如何在应用当中将它们结合起来。 并非所有原则对每种情况都很关键，但每次都应审查这些原则，以确定其适用
1）专注于价值（对客户有价值）
●考虑客户和用户体验UX：关注/集中服务消费者
●在改进的每一步均专注于价值 、每一个人都要了解目标结果、价值衡量方式
●顾客忠诚的重要性
●理解服务消费者如何使用服务，了解他们的预期
●了解哪些服务有助于服务使用者
●持续收集价值方面的反馈，而不仅仅是在服务关系开始时收集。
2）基于当前情况开始
●评估当前状态，识别可重用的部分
●使用测量对这一原则至关重要。但测量用来支持而不是取代观察，因为过度依赖数据分析和报告会无意识地在决策中引入偏见和风险。
●组织要求涉众评审计划中的变更 （变更设计对现有内容的改进，即重复审查现有的内容） 评估在改进服务时哪些程序可以重复利用
●一个改进活动的经验改善下一个活动（这个我也答错了，我选成了 优化和自动化）
●通常不需要建设新的东西
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