医院AI智能随访电话机器人-北京联络加Loojion自主研发

一、背景

1.1 概述

AI智能随访管理平台，通过在院内放置随访服务，直接接入医院管理系统（HIS等），精准实现自动识别患者添加导入和设置随访计划，并可自动邀请患者加入，进行随访。

AI人工智能机器人包括更领先的功能主要有多轮智能对话、转人工坐席、话术库、实时打断、智能分类、数据统计、语音记录、任务管理等。

AI呼叫中心具有高效能、低成本、智商在线、24小时在线、永不离职等特点。基于多轮对话模型，模拟医生助理和患者对话交互采集信息，实现实时的指标评估反馈和患教知识反馈，支持随访对话结束后生成病情评估报告。可通过微信、短信、智能外呼等多手段进行患者随访。

1.2 人工随访外呼痛点

成本高：时间成本，挂断率高

效率低：服务中心事情杂，电话时间长/电话打不完。

二、外呼机器人应用分析

2.1 AI电话随访机器人的价值

（1）降低成本：

1、数据源对接与推送，随访机器人根据策略自动完成电话随访。自动生成多种分析报表

2、无需培训，后台设计好机器人自动流程。可根据需求定期更换。

3、本地/云端部署，专业人员维护。

4、无需考虑人员变动。

（2）提升效益

1、海量呼出，10倍于人工效率。

2、外呼话术标准，接近真人对话。

3、外呼时间自