作为一名云计算的售前工程师，当客户给出需求之后，售前工程师应该如何做？

作为云计算售前工程师，在客户提出需求后，需通过系统化的方法将客户需求转化为可落地的技术方案，同时建立信任并推动项目进展。以下是关键步骤和策略：

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一、需求深度解析阶段

1. 需求澄清与细化

• 5W1H提问法：

  • Why：确认核心动机（如政策合规/性能瓶颈/成本优化）。
    "您提到要替换VMware，是出于信创要求还是现有架构扩展性问题？"

  • What：明确范围（哪些系统迁移/新建）。
    "本次信创改造涉及哪些业务系统？优先级如何？"

  • How：了解技术约束（兼容性/迁移窗口/性能指标）。
    "数据库是否需要从Oracle迁移到国产数据库？容忍多长停机时间？"

• 痛点分级：

  • 将客户需求分为Must Have（如信创合规）和Nice to Have（如未来混合云支持），聚焦关键问题。

2. 技术风险评估

• 兼容性矩阵：

  客户现状	信创要求	风险点	解决方案
  VMware虚拟机	鲲鹏芯片	指令集差异导致性能下降	提供ARM架构POC测试
  CentOS系统	麒麟OS	应用依赖库不兼容	容器化改造方案

• 隐藏需求挖掘：

  • 通过类比提问发现潜在需求：
    "其他高校迁移时普遍关注数据加密，贵校是否有类似要求？"

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二、方案设计阶段

1. 架构设计原则

• 信创适配三层模型：

  graph TD
    A[基础设施层] -->|海光服务器+麒麟OS| B[信创云平台]
    B -->|ZStack信创版| C[应用层]
    C -->|MySQL替代Oracle| D[业务系统]

• 差异化设计：

  • 对比友商方案，突出自身优势：
    "相比华三的集中式存储，我们的分布式存储（ZBS）可降低单点故障风险，这是XX大学的实测数据..."

2. 价值量化呈现

• ROI计算示例：

  项目	现有方案（VMware）	ZStack方案
  3年TCO	￥120万	￥80万
  故障恢复时间	4小时	15分钟

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三、客户沟通策略

1. 技术交流框架（STAR法则）

• Situation：复述客户现状
  "您提到A校区数据中心近期发生过硬件故障..."

• Task：明确核心任务
  "这次改造需要同时满足信创要求和业务连续性..."

• Action：方案演示
  "我们建议分三阶段实施，这是架构图..."

• Result：案例佐证
  "某理工院校同样场景下实现了零停机迁移..."

2. 异议处理技巧

• LSCPA模型：

  • Listen：倾听质疑
    "您担心鲲鹏芯片性能不足？"

  • Share：共情回应
    "确实有客户最初也有类似顾虑..."

  • Clarify：技术解释
    "这是SPEC CPU2017测试数据，海光7285相比Intel 6248性能差距仅8%..."

  • Propose：解决方案
    "我们可以安排测试环境验证您的关键应用..."

  • Ask：确认接受度
    "您觉得这个验证方案是否可行？"

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四、后续推进动作

1. 交付物清单：

   • 1周内提供《信创适配评估报告》

   • 2周内完成POC环境搭建

2. 决策链渗透：

   • 通过技术交流识别关键决策人（如信息科科长分管采购，副校长关注政策合规）

3. 风险预控：

   • 提前准备《迁移回滚方案》消除客户顾虑

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五、核心能力要求

1. 技术深度：

   • 掌握信创生态图谱（芯片/OS/中间件适配关系）

2. 业务理解：

   • 熟悉教育行业等保2.0、信创考核指标

3. 软技能：

   • 能用"电梯演讲"（30秒说清方案差异）