PMP备考指南之第十三章：项目干系人管理，面试加分小技巧

干系人登记册用来记录已识别干系人的所有详细信息，包括：身份信息、评估信息、干系人分类等等

1）身份信息：姓名、职位、地点、联系方式、项目角色等；

2）评估信息：主要需求、期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段密切相关等；

3）干系人分类：内部 / 外部，作用/影响/权力/利益，上级/下级/向外/横向，或项目经理选择的其他分类模型。

应该定期查看、更新干系人登记册，因为在整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。

识别了所有人出来，给他进行分类，不同类型的制定不同的管理参与策略。所以下一步是要制定参与策略

2. 规划干系人参与

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2.1 定义

基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的干系人参与方法，有效调动干系人参与整个项目生命周期。大多数干系人不能被项目经理直接管理，项目经理能管理的是他们的参与。在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

规划干系人参与

这个过程将产生干系人管理计划，他说关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是反复的过程，由项目经理定期开展。

2.2 规划干系人参与的工具：干系人参与度评估矩阵

分析技术：比较所有干系人的当前参与水平和期望参与水平。干系人的参与程度可分为5 种：

1）不知晓：对项目和潜在影响不知晓；

2）抵制：知晓项目和潜在影响，抵制项目工作或成果可能引发的任何变更；

3）中立：了解项目，既不支持，也不反对；

4）支持：了解项目和潜在影响，支持项目工作和成果；

5）领导：了解项目和潜在影响，积极参与以确保项目成功。

通过分析，识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距；项目团队可以使用专家判断来制定行动和沟通方案，以消除差距。5种参与程度，反映了干系人对项目的关注度

2.3 规划干系人参与的输出：干系人参与计划/干系人参与策略

用于促进干系人有效参与决策和执行的策略和行动。包括：

关键干系人的当前参与程度和期望参与程度；

干系人沟通需求与沟通方法。

项目经理应该意识到干系人参与计划的敏感性，并采取恰当的预防措施。

制定了不同的参与策略之后，我们就按照策略去执行、实施，实实在在的和干系人打交道——管理干系人参与。

3. 管理干系人参与

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3.1 定义

通过与干系人沟通和协作，以满足其需要与期望，处理问题，并促进干系人合理参与项目活动。

帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。主动管理干系人参与可以降低项目不能实现其目的和目标的风险。

管理干系人参与

管理干系人参与包括：

调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺

通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标

处理尚未成问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的风险项目

澄清和解决已识别的问题

通过管理干系人参与，确保干系人清晰的理解项目目的、目标、收益和风险，提高项目成功的概率。这不仅能使干系人成为项目积极的支持者，而且还能使干系人协助指导项目活动和项目决策。通过预计人们对项目的反应，可事先采取行动来赢得支持或降低负面影响

干系人对项目的影响在项目启动阶段最大，而随着项目的进展逐渐降低。项目经理负责调动各干系人参与项目，并对他们进行管理，必要时可以寻求项目发起人的帮助。主动管理干系人参与可以降低项目不能实现其目的和目标的风险。

4. 监督干系人参与

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4.1 定义

监督项目干系人之间关系，并通过修订参与策略及计划来裁剪干系人参与策略的过程。

干系人管理计划里面会设置管理和目标，管理干系人参与是促成目标，监督干系人参与是监督干系人参与的状态，纠正偏差。

监督干系人参与

特别提醒：项目干系人的特殊性和7大建议

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1. 干系人的利益决定了他对项目消极还是积极；

2. 运用沟通技巧发现并尽量满足他的需求，以便得到支持；

3. 干系人管理的核心是项目目标的完成，其他均可妥协；

4. 尽量与干系人面对面沟通；

5. 脸皮厚点－培养自己的“逆商”；

6. 养成换位思考的习惯；

7. 客户与老板永远不要得罪

5. 练习题

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在项目启动阶段，项目经理得知干系人可能以多种积极和消极的方式影响项目。在这种情况下，项目经理应该怎么做？

A. 给高级管理层和项目发起人分配任务，让其减少干系人的人数

B. 执行一项干系人分析，并按照权力/利益方格给干系人分组

C. 将管理行动集中在关键干系人上

D. 更新风险登记册

答案 B。执行干系人分析，将干系人分类后针对不同干系人施加不同影响。

干系人感觉他们收到的信息十分复杂，难以理解。因此，不能正确做出决定。若要解决这个问题，应该怎么做？

A. 审查沟通需求

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