【RPA之家转载】RPA在保险业的应用场景

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每个家庭都渴望健康平安，然而未来和风险都是不可预测的，随着经济的不断发展，人们越来越愿意购买保险为未来做好保障。因此保险行业的业务发展在不断地壮大。

　　

　　一、保险业面临数字化转型

　　随着科技的不断进步，移动端平台的功能越来越丰富。许多原本需要到银行进行操作的保险业务也在逐步转移到手机端，加上近年来互联网技术的不断发展，保险行业正面临巨大的挑战。如何在降低时间成本与人力成本的同时，为客户提供更加快捷便利的服务，是当前解决保险业困境的关键所在。RPA流程自动化机器人对于流程清晰、数据格式化的工作具有极高的适配性，选择RPA助力保险业是大势所趋。

　　二、RPA应用于保险业的好处

　　1.7*24小时工作，提高服务能力

　　2.100%精确，降低风险发生概率

　　3.大幅提升工作效率，降低人工成本

　　4.机械重复性工作由机器人替代，提升用户体验

　　三、RPA应用于保险业

　　艺赛旗RPA在保险行业有着诸多实践案例，并取得了显著的效果，接下来就看下RPA在保险业都有哪些具体应用吧。

　　1.索赔处理

　　索赔处理要求员工从各种文档中收集信息，并将信息复制、搬运到其他系统中。RPA机器人即可自动跨系统处理索赔数据。

　　2.保单取消

　　取消保单必须与电子邮件、保单管理系统、CRM、Excel和PDF等进行交互。RPA机器人可以在不同平台系统间相互切换，无需人工手动操作。

　　3.保单数据更新

　　人工从文本文件中提取数十项保单数据，效率低下且易出错。RPA可将多项保单数据从文本文件中提取，并自动更新到应用程序的不同页面之中，高效且准确。

　　4.反馈邮件处理

　　所有客户反馈邮件都在同一个电子邮箱中，RPA可以打开每一封电子邮件，提取文本内容，根据反馈信息对邮件进行分类，并分发到相应部门进行后续处理。

　　5.客户服务

　　RPA可帮助客服进行客户身份验证、保单状态检查、到期日信息确认等，快速准确算出数据并自动提交请求执行后续操作。

　　RPA对于逻辑规则固定、工作流程明确、数据格式化的工作有着很强的适配性。在现今大数据时代背景下，随着每天所要处理的数据量暴增，使用RPA来替代那些简单重复繁琐的工作，可以大幅提升工作效率，降低成本，从而将宝贵的人力使用在提升客服服务上，RPA完美解决了保险业数字化转型的最后一公里问题。