RPA应用场景|保险行业

在保险行业，保单入账、理赔管理、数据审核等工作，操作重复、体量庞大，难以保证数据的时效性与准确性，影响组织效率和客户服务。

 

在保险领域尝试RPA技术应用，颠覆传统业务性质，能极大地改善后台流程。创造极佳客户体验的同时，还为保险公司节省大量运营成本。

使用RPA技术，企业完成数字化转型，多场景难题一站式解决。

 

  营销与分发  

数字化经济时代，保险业线下服务逐步转向线上。常见产品营销模式是在社交性论坛、应用程序和网站进行宣传或投入广告。

确定各渠道营销内容后，切换账号进行发送。由人工来操作，显然效率低下。

使用RPA产品，设定流程，可自动登录各大媒体平台并进行营销分发。同时，RPA机器人将根据所有信息的点击以及回馈智能生成统计分析，直观呈现各平台的广告效果。

 

  承保处理    

在投保人向保险公司发出投保请求后，保险公司要逐项细审核投保人的信息合法性，避免出现“逆选择”造成效益损失，承保处理周期大概是2周。人工处理此流程，除了费时费力外，更难避免数据失误产生。

使用RPA机器人，设定审核要求后，逐项比对审核人信息，达标者信息通过；如果不符合要求，RPA机器人会记录下不符合规定的项目，然后给员工和投保人各发送一份通知信息。

 

  风险控制    

保险行业通常按投保人的年龄、职业及工作单位等信息进行分类审核，排除用户骗保或其他意图的风险。

如果人工每周或者每月定期审核投保人信息，即便对小型保险公司而言，这样的业务量也是巨大的。

而设定后RPA机器人，可以按照天、周、月为单位，定期的对那些有潜在风险的客户进行信息审查，如住址、岗位变动、就医情况等。如果客户信息有任何变动，公司员工能即时获取信息。

客户对索赔处理时间的期望值更高，索赔文件自动化评估迫在眉睫。

机器人监督数据的质量和处理过程，允许索赔检查员在工作日内迅速解决关键问题和突发情况。新自动化的流程只在业务异常时需要人工干预，将每个事务的平均处理时间减少到只有两分钟。

 

除此之外，与其他 IT 技术相比，RPA 的操作风险相当低。由于 RPA 的非侵入特性，关闭机器人不会损害到公司原有的核心保险流程。

如果只部署数据的抓取和转录功能，那么RPA机器人不会影响公司内部IT系统。RPA 机器人也不需要组织范围的变更管理，只受个人用户桌面设置影响。